PDF《2017 年第 13 期（总第 190 期） 本期目录》

4 吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 些思想、 知识的同时, 更应将这些成果合理地运用于实际工作 中.比如,在营销客户的过程中,更多的知识理论储备是我们 交流的谈资;

接触的优质客户更需要我们金融专业人士的正确 解读,这样优质客户才会对自己的投资行为更具信心,建立信 任的前提,就是我们的专业性. 截至目前, 金融大讲堂活动已举办

2 期. 通过举办金融大 讲堂, 积极探索并持续推动各级领导干部高度重视金融、 学习 运用金融、有效管理金融,不断提升运用金融工具的能力,推 进金融改革创新,提升我行员工水平,使员工与社会共进步. (总行教育培训部、 实验银行 陈浩然) 新学年 新气象 ――2017 年网络学院开展积分清零活动 按照总行党委要求, 为规范网络学院积分管理, 激发学员 学习积极性, 今后九台农商银行网络学院将采取定期积分清零 的形式.学员从

2016 年开始学习累积的现有积分将于

2017 年5月1日进行清零, 学员可以登录网络学院积分商城及时查 询自己积分, 并于5月 1日前使用自己的积分兑换心仪的礼品. 九台农商银行网络学院本着寓教于乐, 以人为本的培训精 神, 一直以来在不断推出更好更新课程的同时, 也在不断推出 新的活动和上线各类实用的礼品. 本次积分清零活动前学员们 使用积分兑换的奖品将于活动结束后由总行教育培训部统一 以邮寄的形式发放到学员手中,礼品种类丰富,实用性强,可5吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 以满足学员们日常工作和生活的各类需求, 从而更好地促进员 工上线学习的积极性. (总行教育培训部、实验银行 王丹) 共同学习 共促进步 ――文明规范化服务质量提升督导组参加大堂经理提升课程 为进一步提升全行文明规范化服务水平, 制定窗口岗位服 务流程, 完善文明规范化服务导入方案,

2017 年4月9-11 日, 文明规范化服务质量提升督导组一行

9 人, 同高新惠民村镇银 行13 位优秀大堂经理一同参加了大堂经理全面提升课程.本 次培训邀请到了有多年银行网点管理经验及银行员工培训经 验的刘老师授课, 刘老师从大堂经理关键流程实务操作和现场 管理、 主动服务营销、 客户投诉与纠纷处理规范及技巧三方面 深入浅出的为学员们剖析了如何做一名大堂经理, 如何做一名 合格的大堂经理,如何做一名优秀的大堂经理. 图为文明规范化服务质量提升督导组参加大堂经理提升课程 三天的课程以及晚间的情景演练, 学员们从理论知识到实 战演练学习了大堂经理角色定位、岗位流程、实务操作、现场 管理等内容, 讲到营销课程时, 刘老师给大家出了一个发散性

6 吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 的问题: "如何把冰卖给爱斯基摩人?" 经过激烈的小组讨论, 学员们给出了各样有创意的答案, 最后刘老师结合在营销客户 的过程应注意的几个方面, 给出了更好的答案, 让学员们对营 销客户有了新的认识,并掌握了更行之有效的方法. 三天两晚的课程, 总行文明规范化服务质量提升督导组的 成员们同高新惠民村镇银行的大堂经理共同学习、共同交流、 共同分享、 共促进步, 为完善全行文明规范化服务导入流程做 足了充分的准备工作. (总行教育培训部、 实验银行 王曼) 内部发送:各领导,各部室,各支行. 吉林九台农村商业银行总行教育培训部(实验银行).