PDF《企业端登陆常见问题》

第1页共7页企业端登陆常见问题 中国药品电子监管网

2010 年8月第2页共7页此文档用于介绍用户登陆中国药品电子监管网企业端时, 出现登录失败问题 时常见原因和解决办法.

1 登录认证发生异常 1.1 问题描述 输入密码点击登录时弹出错误提示框,如下图: 1.2 解决方法及步骤: 出现此情况时,首先利用诊断工具检测数字证书,操作步骤如下: 插入数字证书后,在操作系统的"开始-程序-WatchSAFE3.1.X 驱动诊断工 具" ,点击后弹出提示框,然后点击诊断.根据诊断结果的不同,分别进行处理. 第3页共7页1.2.1 诊断结果一的处理 当出现以下诊断结果时,说明问题原因为数字证书与电脑连接失败.

1、确认是否安装了正确的数字证书驱动;

2、确认 USB 口是否插入正确的数字证书;

3、确认数字证书是否被电脑识别(选择"我的电脑" ,右击选择"管理" ,点击 "设备管理器" ,打开人体学输入设备,如果数字证书被正常识别,会出现下图 的一个设备) ;

第4页共7页如果没有上述设备,则需换台电脑或在本机上重新尝试安装数字证书驱 动,建议按照以下步骤进行操作:

1 首先拔掉数字证书,在操作系统"开始-设置-控制面板-添加或删除程序" 中,找到"WatchSAFE3.1.X"和"中信数字证书认证控件" 程序删除,删除 完成后,必须重启电脑.

2 不要插入密钥,选择安装数字证书驱动. 注意:重新安装驱动前,必须把防火墙,各杀毒软件、360 卫士等杀毒软件 以及迅雷等下载工具退出或禁用.

3 驱动安装好后,把数字证书插在电脑上,然后从"开始-程序-WatchSAFE3.1.X 驱动诊断工具" ,查看数字证书跟电脑连接状态是否成功 即可.若成功,即可以打开监管系统企业端进行登录用户名操作了. 若按以上步骤操作后诊断还是连接失败,则说明数字证书可能有问题, 将数字证书邮寄至中国药品电子监管网运营中心进行检测维修. 1.2.2 诊断结果二的处理 当出现以下诊断结果时,说明驱动程序安装不完整. 第5页共7页在本机上或换台电脑重新安装数字证书驱动,建议按照以下步骤进行操作:

1、 首先拔掉数字证书, 在操作系统 "开始-设置-控制面板-添加或删除程序" 中, 找到"WatchSAFE3.1.X"和"中信数字证书认证控件" 程序删除,删除完成后, 必须重启电脑.

2、不要插入密钥,选择安装数字证书驱动. 注意:重新安装驱动前,必须把防火墙,各杀毒软件、360 卫士等杀毒软件以及 迅雷等下载工具退出或禁用.

3、安装时,若出现下面截图时,必须选择"允许本次操作" ,然后点击确定. 第6页共7页

4、 驱动安装好后, 把数字证书插在电脑上, 然后从 "开始-程序-WatchSAFE3.1.X 驱动诊断工具" ,查看数字证书跟电脑连接状态是否成功即可.若成功,即可 以打开监管系统企业端进行登录用户名操作了.

2 软件升级过程中出现错误 2.1 问题描述 软件升级过程中出现如下图,长时间(一般超过

5 分钟)没有响应,随后 出现错误提示,从而升级失败. 第7页共7页2.2 解决办法 打开下载链接:http://update.drugadmin.com/Update/drugAdmin/,在页 面中的 ,下载升级包后解压安装,安装完 成后再重新登录.