PDF《关于第 2 次修订发布质量、环境、职业健康安全、》

8 ― c. 采购过程的控制要求 d. 对采购信息的基本要求,采购信息的内容应充分和适宜 e. 适当时采购信息应包括的三个方面要求的具体含义 f. 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 a. 生产和服务提供的策划及其控制的要求 b. 交付后活动的类型 c. 过程确认的目的、对象和要求 d. 标识的三种形式和作用及其区别 e. 顾客财产的类型(包括知识产权和个人信息)及控制要求 f. 产品防护涉及的对象、内容、要求与方式 7.6 监视和测量设备的控制 a. 监视和测量活动的区别, 监视和测量的范围, 校准和检定 (验证)的关系 b. 对测量设备的控制要求 c. 发现设备不符合要求时,组织应采取的措施. d. 校准和验证(检定)结果的记录要求 . e. 对用于监视和测量的计算机软件的确认要求

8 测量、分析和改进 8.1 总则 a. 对监视、测量、分析和改进过程策划的要求、范围和目的 b. 对包括统计技术在内的适用方法的确定要求. 8.2.1 顾客满意 a. 顾客满意 的概念 b. 对 顾客满意 的信息获取、利用的要求 c. 获取 顾客满意 的信息的方法 8.2.2 内部审核 ―

9 ― a. 内部审核的时机、目的、作用及实施要求 b. 审核方案的策划要求 c. 编制形成文件的程序的要求及程序文件的内容 d. 审核的独立性和公正性要求,审核员的选择 e. 纠正和纠正措施要求及跟踪活动要求 8.2.3 过程的监视和测量 a. 过程监视和测量的目的、对象、内容、方法及要求 8.2.4 产品的监视和测量 a. 产品监视和测量的目的、对象、时机和记录的要求 b. 向顾客放行产品和交付服务的要求 8.3 不合格品控制 a. 对不合格品控制和处置的目的和要求 b.编制形成文件的程序的要求 c. 纠正后再验证的要求 8.4 数据分析 a. 数据分析的目的、输入和输出的要求 8.5 改进 a. 持续改进的概念,持续改进的方法和活动 b. 纠正、纠正措施和预防措施的目的和要求 3.2.2 GB/T19000-2008 标准理解、质量管理工具相关知识

1 八项质量管理原则 重点理解: a.八项质量管理原则的含义 b. 八项质量管理原则在GB/T19001-2008标准中的体现和应用

2 质量管理体系基础 重点理解以下基础: a.质量管理体系要求和产品要求的区别和相互关系 ―

10 ― b. 过程方法 c. 文件的价值 d.持续改进 e. 统计技术的作用

3 术语和定义 了解 GB/T 19000-2008 标准中的所有术语和定义. 重点理解以下术语及其相互关系:质量、要求、质量管理、 产品、质量策划、质量计划、质量方针、质量目标、过程、程序、 不合格、纠正、纠正措施、预防措施、持续改进、文件、特性、 返工、返修、顾客、顾客满意.

4 质量管理工具相关知识 a. 统计技术 --GB/Z19027-2005《GB/T 19001-2000 的统计技术指南》 指导性技术文件的目的、范围和作用 --描述性统计的概念、益处和用途;

均值、标准差、趋势图 (也称 运行图 ) ,散布图,直方图的概念和作用;

--过程能力分析、过程能力指数和实际过程能力指数的概 念及应用 --抽样的概念、益处及用途;

--统计过程控制及 SPC 图的概念、益处、用途和常规控制 图的类型(计数控制图和计量控制图) b.重点掌握 GB/T 2828.1-2012《计数抽样检验程序 第1部分: 按接收质量限(AQL)检索的逐批检验抽样计划》标准中: --标准的适用范围 --术语:批、批量、样本、样本量、抽样方案、抽样计划、 抽样系统、正常检验、加严检验、放宽检验、过程平均、接 收质量限 ―