PDF《投诉处理和RMA程序》

投诉处理和RMA程序 尊敬的客户, 纳诺达克电?子(常州)有限公司总是竭尽全?力确保你们收到完美?无缺的产品.

但是退货和返修是不可避免的.为了能够 ?方便地处理退货和RMA,避免任何不必要的延误,我们要求您严格遵守以下程序: ? 在退回产品前,请仔细检查和确认你所投诉的问题确实存在.对于不合理或是原因未明的投诉,我们会收取测 试和处理费?用RMB500(含相应产?生的费?用和税) ? 产品因运输产?生的损坏必须由运输公司来负责. ? 请以传真或是email的?方式,将RMA表单发送给我们.请在RMA单上注明订单号和快递单号,以便我们快速和 正确地处理您的投诉.你将很快收到我们RMA单号的确认. ? 请包装好退回的产品并?用UPS发给我们. 您的退货处理需要以下信息: 1. RMA号码,完整的RMA表格(请同时附上RMA号在包裹的外?面). 2. 详细的问题描述(注明在RMA单上或是附上单独的?文件予以说明) 3. 正确和完整的发票号码,订单号和Nanotec 型号. 4. 处理要求. 请注意: 我们指定UPS退回产品, 如果你不使?用UPS,请与Nanotec联系取得另外的运输?方式. ? 在没有RMA单的情况下,货物到达我们公司后,我们将不予处理并将?立即退回发送?方. ? 收到货物后,我们将检测,修理或是更换它们.维修需要约10个?工作?日.如果更换的零件需要购买,或者在某 些情况下只能由制造商进?行维修,这种情形下维修所需要的时间可能会?长些.关于处理的进度您可以与我们的 销售联系. 涉及到以下情况的,质保期将?无效: ? 因货物包装不当或是发送错误. ? 因安装,调试或是使?用不当造成的损坏,其次是由于外部原因造成的损坏或是货物有机械部件 的损坏等等. 对于已经被客户修改过的产品,我们技术?支持部?门将会检查是否可以继续分析或是维修. 我们会收取RMB150的测试费?用对于退回的电机,控制器和?一体化电机等. 我们不接受有明显外观划伤或是已损坏的退货,由此产?生的相关的费?用将由订购?方承担. 退回的产品如果含有害健康或环境的物质,将不会被送达给我们,我们也将拒绝处理这类退货. 谢谢您的合作! 纳诺达克电?子(常州)有限公司 2017年12?月5?日RMA处理单 (Return Material Authorization) ?日期: RMA no.: (由Nanotec给予单号) 发件?人: 公司名称: 地址: 邮编:城市: 联系?人:

邮箱:

电话:传真: 采购信息: 客户代码: 订单号/运输单号: 退回的数量: 产品型号: 退回的数量: 产品型号: 如果?无法维修: 报废 退回 其它: 预先安排的补货已 收到 要求 不良品描述: 补救措施: 返修 补货 分析 扣款 退回的原因: 质保期 客户?自?身原因 运输过程中被损坏(请附上照?片) 需要成本评估? 是否是否已被改动或改制 是否使?用UPS退回货物 是否请要求RMA单号 根据RMA要求,如果您需要,你将会收到UPS关于退回货物的标签,请在此标签上注明UPS的运编号. 附件: RMA表单 客户快递单号 照?片 其它 如果补货或是扣款: 我们确认退回的产品没有被使?用过. 退货声明: 我们确认退回的产品不包含有害健康或环境的物质. 注意事项: ? 如果没事先协商,我们将只接受 UPS运输. ? 对于原因未明或不合理的投诉,我们会收到RMB500的 操作费. ? 我们仅接受未使?用过的产品退货. 请确保附上填写完整的RMA单并附在货物外包装上.