PDF《基于案例推理的问题解决*》

问题解决学习'

设计研究 (09YJA880119)的 阶段性成果. . .

14 基于案例推理的问题解决 【理论经 经纬】 识解决问题的能力.而且,专家的知识并没有停留 在原有的知识水平上,他从对新问题解决的成功或 失败当中获得比原来更加丰富的经验和能力.这些 知识和经验经过概括、 分析、整理和综合等专家思 维之后,就会形成一些案例,并存储在大脑之中. 当某具体事件的外部信息被感知后,在专家的大脑 中就会产生一种联想机制,从记忆中检索出与遇到 事件特征或结构相似的已有案例,然后再进行比 较、修改、匹配、适用和解释,从而解决问题. 换言之,专家在解决复杂的、非良构问题时, 更多的是使用经组织的具体化案例,而非经提炼的 抽象化规则.案例与规则不同,它们提供大量与情 境相关的知识,并且所包含的知识相当广泛,可以 包含那些可能被文献或规则所忽略的感知因素.而且,案例提供了丰富的索引信息,可以引导我们有 效地从记忆中检索相关知识. (Eshach &

Bitterman, 2003)运用规则解决问题的一个潜在假设是:抽象信 息在解决问题时是很重要的,而有关具体事件和具 体经历知识的价值则被忽略了.这一观点受到了个 人经验知识观的挑战,个人经验知识观将有关具体 事件的知识看作是成功的问题解决的关键,特别是 对于复杂的问题解决是十分重要的,专家和新手的 对比研究就可以很好地证明此观点.下表总结了专 家和新手在解决问题上的主要差异. (武秀波等,2007) 表 专家和新手在解决问题上的主要差异 由此,案例在知识难以表达,具有丰富经验知 识的领域得到了较为广泛的应用,特别适合于解决 复杂领域的现实问题.美国克罗德纳 (Kolodner) 教授指出: 基于案例的推理已经发展成为创设智能 系统的模式,这种模式能够利用原有的经验进行推 理.这种系统比传统的专家系统更有望像真正的专 家一样运行. (戴维斯 ・ H ・ 乔纳森,2002) 3.案例与基于案例的推理 (1)案例 案例 是大家耳熟能详的一个词,提及 案例 ,人们就会自然地想起发生在自己生活中的一个 典型事件或一个人.可以说,我们周围一直发生着 大大小小的故事,这些故事就成为每个人生活中的 案例.尽管人们对案例的理解和认识是多元的,但 是有些认识基本上是一致的:案例是真实发生的典 型性事件;

案例是人们叙事的一种表达方式;

案例 是人们解决问题过程的情境反映. 而基于案例的推理中的 案例 是具有典型性 和代表性的案例,它是人们在日常工作和生活中所 积累的经验事例.但是,并非所有的事例都可能成 为案例,案例是人们在生产生活过程中所经历的具 有典型代表性,且富有多种意义的事件描述.案例 一般是对一个真实情景的描述,案例本身蕴含着潜 在的意义,能够引发人们深度思考,也蕴含着解决 同质问题所借鉴的方案、策略和技术. 克罗德纳指出, 案例不仅仅是一个例子,它是 一个真实经历的解释性表征.它包括所要追求的目 标、实现目标或问题解决方案以及执行解决方案的 结果 .因此,一般来讲,基于案例推理中的 案例 主要包括3个主要成分:问题/情境描述、解决 方案和结果. (Kolodner,J.L.,1993) 可以说基于案例 的推理中的 案例 反映着一种问题情境,一种经 验.美国教授Leake将案例定义为 一个通过情境 化来表征经验的知识片断,这一经验给推理者上了 一节对其实现目标非常重要的一课 . (Leake,D.B., 1996)所以,在基于案例的推理中,案例是用来帮助 人们解决问题的一种经验形式,它包含现实背景情 境、个人经验特点、问题陈述和目标描述的案例, 适用于对非良构问题的解决. (2)基于案例的推理 基于案例的推理,也被简称为案例推理.它是 指人们在日常生活或工作中,当遇到不熟悉或困难 的问题时,往往会回忆过去经历过的案例,然后借 助于该案例的解决经验来解决当前问题.当人们在 解决遇到的新问题时,习惯于重用过........