PDF《俏,客我 关系》

看点责任编辑: 单晓雯 美术编辑: 胥若楠

电话: 0531-81218308 2016年8月28日 星期日 A2 这些建议俏, 客我关系好 开店经营, 遇到愿意提建议 的顾客, 不管对经营有没有实际 促进作用, 对于双方来说都是一 种信任和快乐.

那么, 如何让更多顾客喜欢 上您的店铺、 乐意与您打交道, 并愿意提出更多建议? 建立渠道.通过相互交流, 消费者能对商品和经营者有进 一步的了解, 更加明确消费和沟 通的目的.交流的渠道和方式 有很多, 言语交流是最直接有效 的, 文字交流更便于汇总, 互联 网信息交流可以打破时间和空 间的限制……面对不同的经营 模式、 经营环境、 消费对象等, 经 营者应根据自身实际与顾客建 立不同的交流渠道和方式, 提升 彼此的信任度. 重视反馈.很多大型商超 都有比较完善的顾客服务系统, 可以分类收集顾客的意见反馈, 不断改进服务质量.对于切实 有效的优秀建议, 有的商家还会 给予顾客一定的奖励.而作为 普通零售客户, 可能不会像大型 商超那样有如此完善的顾客服 务机制, 但仍可以对顾客的建议 给予及时、 必要的反馈.有时 候, 也许在您看来不经意的一个 反馈, 很可能就会增加顾客的好 感, 有助于密切客我关系. 若您是个有心人, 可以尝试 与顾客建立长期的交流互动机 制, 比如以拉家常的方式请顾客 针对店铺改造、 经营策略、 商品陈 列等方面提出建议, 然后择机改 进, 提升店铺的知名度和亲和力, 让彼此更了解, 让经营更快乐. 作者单位: 江苏南京市烟草 专卖局 (公司) 互信交流 快乐经营 赵飞观点 我的店铺附近是一家照相馆, 照相师 傅姓魏, 是我店里的老顾客.今年春天的一 个午后, 我搬了椅子在店外小憩, 并打开一 瓶新品饮料品尝.正在我闭着眼睛想睡觉 的时候, 突然听见一阵 "咔嚓咔嚓" 的声音, 原来魏师傅正端着相机对着我猛拍. 魏师傅很快将照片打印出来.照片 上, 我―手拿着打开的饮料, 一手托腮, 双 眼微闭, 嘴角的口水仿佛就要滴落. "魏师傅, 要是你拍的是一个大美女, 完全可以拿去参加摄影比赛了! " 我开玩 笑地对他说. "小明, 我还真有个建议, 你不是说这 款饮料还没打开销路吗?把这些饮料码 放起来, 我把你的这张照片放大, 再打上 一句宣传语, 推广效果肯定不错! " 魏师傅 笑着告诉我. 自己做模特?这我可没想过, 不过倒 是可以试一试.梦想还是要有的, 万一实 现了呢? 自己做模特 四川自贡市零售客户 明学芬 经常有顾客买完东西后 冒出一句: "你长得挺像巩汉 林啊! " 我瞅瞅镜子里的自己, 还 别说, 乍一看跟巩汉林的相似 度起码有三颗星. 一天, 一位顾客顺势提 出建议, 让我做 "明星推荐" , 即请化妆师给做个造型, 然后拿着店里的商品拍成照片、 印制宣传海报, 以吸引眼 球.另外, 建议我学习巩汉 林表演的小品桥段, 在店庆 的时候上台表演助兴.他甚 至还说可以给电视台打电话, 让他们来现场采访. "咱 们这里是 '杂技之乡' , 你可以 找杂技老师学上两手, 到时 候来个绝活,不想出名都难! " 那位顾客笑着说. 其实我有自知之明, 我只 是长得有几分像巩汉林老师 而已, 并没有太多的幽默细 胞, 如果硬要赶鸭子上架, 肯 定免不了尴尬.所以, 我还是 婉拒了对方的好意, 因为我的 经营自信来自于 "明明可以靠 脸, 偏偏要拼实力" . 我是 "大明星" 河北吴桥县零售客户 刘耐岗 有的老主顾偶尔会跟我开玩笑, 问 我是不是吃了 "长生 不老仙丹" , 因为他 们觉得我一直不显 老.我总是腼腆地 笑笑,然后告诉对方: "有了你们的支 持, 我的生意才顺风 顺水, 心情好自然就 不容易衰老啊! " 顾客见我这么说, 便乘机建议我把 年终发给他们的奖 品变一下, 不要总是 电水壶、 洗衣液、 点 心什么的, 干脆送给 他们每人一粒 "长生 不老仙丹" 得了, 那 样就可以和我这个 漂亮老板娘一起感 受不老的神话了! 没想到, 这样的 建议竟然得到了在 场所有顾客的叫好. 这可怎么应对?我莞尔一笑, 说: "好, 只要批发市场有货, 我保准进几大箱 回来, 每人一粒, 人人有份! " 那一刻, 店里 充满欢声笑语. 自从那年顾客给我提了发放 "长生不 老仙丹" 的建议后, 每年年终我都会在给 老顾客的奖品里放上一包开心果――愿 我的顾客们每天都开开心心! 赠送长生不老仙丹江苏盐城市零售客户姚霓红"老妹, 瞧你家老雷, 头发 都白了, 不知道的还以为是你 爸呢!换个新的吧, 哈哈! " 一天, 老主顾 "淘气哥" 给我出了 这么一个 "馊主意" . 这话我可不爱听.老公 虽然看上去显老, 其实比我还 小一点呢! 其实, 平时说老公年纪比 我大许多的顾客并不在少数. 一次, 我开玩笑地对老公说: "爸, 收摊了! " 正好店里有几位 顾客, 他们听后便夸我老公有 这么一个会做生意的女儿, 一 会儿工夫就让他们买了不少东 西.不过他们也对我说: "你给 的购物建议都用得上, 还省了 我们再出来买的麻烦. " 还有一次, 有不明真相的 顾客竟然给我当起了媒人. 老公看我乐得前仰后合, 便故 作深沉地跟对方搭讪: "男方 家有房有车吗?人长得磕碜 吗?我们家可就这一个宝! " "老公, 你赶紧纠正 '舆论 导向' 吧! " 我丢下这句话便跑 到了一边――若再听下去, 都 要笑出泪花了…… 老公变老爸 北京大兴区零售客户 屈红侠 "唐老板, 看你在报刊上 发表了不少文章, 可你的店咋 就不能多一点文化气息呢? 不如在这个位置腾出一块地 方, 放一些报刊, 设一个文化 角, 让大家随意阅读, 说不定 还能带旺人气. " 一天, 见多识 广的老顾客王大伯给我提了 这样一个建议. "多谢王大伯的指点, 明天 我就去买一些书刊和报纸回 来.这个免费文化角一定办得 让大家满意和舒心, 你们就等 着享用免费的文化大餐吧! " 想 到周边工厂多, 工人文化娱乐 活动较少, 办一个免费文化角 说不定真的能打造出本店独特 的文化特色, 我连忙表示赞同. 很快, 我订购了报刊、 报 夹和书柜, 添置了板凳和饮水 机等, 集时事趣闻、 文化知识、 众生百态于一体的文化角正 式向顾客开放了, 大家纷纷对 此点赞. 免费文化角 湖南常宁市零售客户 唐文胜 尉希慧作 本版图片除署名者外均为资料图片