PDF《潮生活》

不得设定不 公平、 不合理的交易条件, 不得强制 交易. 加油站捆绑销售强制消费 市民陈女士投诉称, 某燃气设备 公司人员上门推销燃气检测设备, 她以380 元的价钱买下, 当时推销人员 承诺

7 天无理由退货.后来, 陈女士 发现该设备价位过高, 于是联系推销 人员要求退货, 该公司人员一听说要 求退货立即态度转变, 找理由搪塞, 最后干脆就拒接陈女士的电话.在 多次联系无果的情况下, 陈女士拨打 12315热线寻求帮助. 市12315申诉举报指挥中心工作 人员接到陈女士投诉后, 立即与燃气 设备公司负责人联系核实情况, 经 协调燃气设备公司已为投诉人退货 退款.并要求该公司销售的燃气设 备要货真价实, 在服务态度上改进 与提升, 对此结果投诉人陈女士表示 满意. 【案例评析】 这是一起商家不信 守承诺, 售后服务态度差引起的纠 纷.根据 《中华人民共和国消费者权 益保护法》 第九条、 第十条规定, 消费 者享有自主选择商品或者服务的权 利.消费者有权自主选择提供商品 或者服务的经营者, 自主选择商品品 种或者服务方式, 自主决定购买或者 不购买任何一种商品、 接受或者不接 受任何一项服务.消费者在自主选 择商品或者服务时, 有权进行比较、 鉴别和挑选.消费者还享有公平交 易的权利.消费者在购买商品或者 接受服务时, 有权获得质量保障、 价 格合理、 计量正确等公平交易条件, 有权拒绝经营者的强制交易行为. 商家不守承诺退货 近日, 灵璧县消保委接到消费者 胡先生的投诉信称,

2019 年5月6日曹某到其家中, 向退休老人推销无生 产日期、 无主要成分、 无合格证明等信 息的某品牌清洁乳 (用于清洁油烟 机) .曹某利用老人的同情心, 说其家 人身患癌症急需救治, 诱骗老人以

5988 元购买其

30 瓶上述 "三无" 清洁 乳.在付款后老人意识到上当, 要求 退货退款, 遭到曹某拒绝. 接到投诉后, 灵璧县消保委及市 监工作人员及时和被投诉人曹某所在 的公司进行了联系, 该公司负责人称 公司已停止生产经营, 关于投诉的问 题该公司会积极与投诉人联系以取得 和解.最终公司退回投诉人2994元, 双方达成和解. 【案例评析】 根据 《中华人民共和 国消费者权益保护法》 第八条, 消费 者享有知悉其购买、 使用的商品或者 接受的服务的真实情况的权利.消 费者有权根据商品或者服务的不同 情况, 要求经营者提供商品的价格、 产地、 生产者、 用途、 性能、 规格、 等级、 主要成分、 生产日期、 有效期限、 检验合格证明、 使用方法说明书、 售 后服务, 或者服务的内容、 规格、 费用 等有关情况.第二十条, 经营者向消 费者提供有关商品或者服务的质量、 性能、 用途、 有效期限等信息, 应当真 实、 全面, 不得作虚假或者引人误解 的宣传. " 打感情 "牌" 诱骗老人 市消保委接到一位消费者投诉 称, 其在某保健品店购买了 1.8 万元 的保健食品, 当时该店店员称该品牌 保健食品可以治好腰间盘突出, 并承 诺只要坚持按时服用三到六个月一 定有效, 否则全额退款.可是, 这名 消费者吃了一年多的产品后, 身体状 况没有任何明显改善, 就联系商家要 求退款, 但是商家却迟迟不予退款. 市消保委工作人员接诉后, 一方 面详细了解消费者购买及食用过程, 另一方面与被投诉商家及销售员取得 联系, 调查核实销售经过.同时联合 市12315中心约谈商家, 对商家销售过 程中存在的不当行为进行严厉批评并 要求立即纠正.经过协商, 商家退还 给消费者1万元, 双方达成和解. 【案例评析】 根据 《保健食品管理 办法》 第二十三条, 保健食品的标签、 说明书和广告内容必须真实, 符合其 产品质量要求.不得有暗示可使疾病 痊愈的宣传.该案例中, 商家销售人 员对消费者宣传其售卖的保健食品 可以治疗腰间盘突出, 违反了国家法 律法规禁止性条款.在此, 市消保委 提示广大消费者, 生病要到正规医院 治疗, 不要相信保健品能治病的宣 传, 以免耽误治疗时机. 保健食品鼓吹疗效 各类别投诉情况及投诉所占百分比情况: 典型案例一 典型案例二 典型案例三 典型案例四