PDF《国家统计局北京调查总队 2018 年度 服务对象满意度调查报告》

5 ,国家统计局北京调查总队属于无 行政许可有行政执法职能类部门, "服务水平"主要评价信 息公开、办事效率、网上服务、执法规范、廉洁自律

5 个方 面.其中,服务对象对"执法规范" "廉洁自律"满意度最 高, 均为 97.7 分;

对 "网上服务" 满意度最低, 为93.8 分. 与服务水平各指标全市平均值相比, 国家统计局北京调 查总队"信息公开" "办事效率" "廉洁自律" "执法规范" 的评价较高,满意度分别比全市平均值高 2.3 分、1.6 分、 1.4 分、1.1 分;

"网上服务"的评价较低,满意度比全市平 均值低 0.2 分. 图3服务对象对国家统计局北京调查总队服务水平的满意度

5 各市级行政机关根据承担行政许可和行政执法工作分为:兼有行政许可和行政执法类部门、有行政许可 无行政执法类部门、无行政许可有行政执法类部门、既无行政许可也无行政执法类部门、对内服务部门. 97.0 96.3 93.8 97.7 97.7 94.7 94.7 94.0 96.6 96.3

88 90

92 94

96 98

100 信息公开 办事效率 网上服务 执法规范 廉洁自律 部门服务水平满意度 服务水平满意度全市平均值

4 与2017 年相比

6 ,服务对象对国家统计局北京调查总队 "廉洁自律" "信息公开" "办事效率"的满意度分别上升 0.5 分、0.2 分、0.1 分;

对"网上服务"的满意度下降 1.7 分. 图4国家统计局北京调查总队 2017-2018 年服务水平满意度对比情况

二、服务对象反映的主要问题 经汇总, 本次调查共收集到服务对象提出的意见

18 条, 均为职责履行方面,反映的问题主要集中在以下三个方面: 1. 加强统计调查跟踪监测、 提升统计调查能力方面(7 条) :一是居民收支调查中,不同地区的收支填报项目在结 合地方特点进行细化方面做的不够. 二是调查内容存在重复, 追踪调查中对受访者的个人信息询问次数过多.三是 CPI 调查中存在规格品更换不及时的情况. 四是住户类调查平台 的系统不稳定,存在数据丢失问题. 2.统计普法宣传工作方面(6 条) :一是定点培训比较 占用时间.二是培训方式比较单一,影响培训效果.三是针 对行政单位或者企业主要负责人的统计宣传工作不足, 不够

6 服务水平方面,与2017 年可对比的指标为信息公开、办事效率、网上服务、廉洁自律. 97.0 96.3 93.8 97.7 96.8 96.2 95.5 97.2

88 90

92 94

96 98

100 信息公开 办事效率 网上服务 廉洁自律 2018年2017年5重视. 3. 主动公开 CPI 等调查数据,加强统计指标的解读方 面(5 条) :一是调查数据的公布和解读力度不足,且现有 统计数据的解读不够通俗易懂. 二是针对调查数据的挖掘和 比较不充分, 数据可视化效果不佳.三是公示数据仅为市级 统计数据,缺少各区的细项数据. 四是目前发布的统计数据 对乡镇政府指导意义不大,无法为基层工作提供支撑.