PDF《Aeroflot PJSC RI-GD-190E》

Aeroflot PJSC 乘客和行李运输 规则 RI-GD-190E 第1/54 页 批准人 Aeroflot PJSC No

237 日期:2018 年6月4日于2019 年2月13 号77 号命令 Aeroflot PJSC 乘客 和行李运输规则 Aeroflot PJSC 乘客和行李运输 规则 RI-GD-190E 第2/54 页 目录 1.

范围

5 2. 参考文献

5 3. 术语、定义和缩写

7 4. 乘客空运

11 4.1. 《航空运输协议》的主要术语和条件

11 4.2. 航班预订和机票销售

13 4.3. 支付过程

15 4.4. 乘客文件(票证和行李收据)16 4.4.1. 一般规定

16 4.4.2. 机票有效性

16 4.4.3. 丢失的机票(纸质格式)17 4.4.4. 其它乘客证件

17 4.5. 运输某些类别的乘客

17 4.5.1. 运输有权按降低的费率乘机的乘客

17 4.5.2. 运输携带儿童的乘客

17 4.5.3. 运输无人陪同的未成年人

18 4.5.4. 残疾人运输

19 4.5.5. 被从俄罗斯领土驱逐出境(行政排斥)的乘客

21 4.5.6. Aeroflot Bonus 计划成员乘客的运输

21 4.6. 航空运输协议终止

23 4.6.1. 乘客取消航空运输

23 4.6.2. Aeroflot PJSC 发起的协议终止

24 4.7. 航空运输协议终止或变更时的资金计算程序

24 4.7.1. 乘客自愿取消运输时航空运输协议终止或变更时退还运输费用的程序

24 4.7.2. 对乘客自愿取消全部或部分运输的罚款

26 4.7.3. 自愿变更航空运输协议时的资费计算程序

26 4.7.4. 如果因为乘客自愿取消整个运输或部分运输而终止乘客《航空运输协议》时, 计算退款金额的程序

26 4.7.5. 必需变更乘客《航空运输协议》时的资费计算程序

26 4.7.6. 取消收取额外费用的行李运输时的结算程序

27 4.8. 更改机票和/或预订

27 5. 行李和随身行李运输规则和规定

27 Aeroflot PJSC 乘客和行李运输 规则 RI-GD-190E 第3/54 页5.1. 免费行李和随身行李额度

27 5.1.1. 一般规定

27 5.1.2. 随身行李

28 5.1.3. 对行李/随身行李内容的要求

29 5.1.4. 合并行李

31 5.1.5. 免费托运行李额

31 5.2. 超额行李

31 5.3. 特殊非标行李的运输

32 5.3.1. 一般规定

32 5.3.2. 在机舱或行李舱内运输宠物

32 5.3.3. 乘客座椅上运输的行李

33 5.3.4. 乐器

35 5.3.5. 轮椅或其它手动或电动移动辅助设备的运输

35 5.3.6. 易碎行李和公司承担有限责任的行李

36 5.3.7. 武器运输规则

36 5.4. 行李领取

37 5.5. 跟踪行李主人.跟踪托运行李

37 5.5.1. 跟踪行李主人

37 5.5.2. 跟踪托运行李

38 5.5.3. 方向错误和和无证行李

38 6. 乘客服务

39 6.1. 乘客值机和登机

39 6.1.1. 乘客值机

39 6.1.2. 登机

41 6.2. 起飞前检查

41 6.3. 机场服务

42 6.3.1. 机场提供的服务

42 6.3.2. 高级服务

43 6.4. 机上服务

44 6.5. 运输中断时提供的服务

44 7. 飞行前检查 和机上的乘客行为守则

45 7.1. 乘客遵守行为守则的权利和义务

45 7.2. 乘客违反上述规则将受到制裁:46 Aeroflot PJSC 乘客和行李运输 规则 RI-GD-190E 第4/54 页7.3. 乘客违反行为守则的责任

47 7.4. Aeroflot PJSC 工作人员在确保乘客遵守行为守则方面的权利.47 8. 乘客运输安全要求

48 9. 责任保险

49 10. Aeroflot PJSC 和乘客的责任.对Aeroflot PJSC 提出索赔的程序

50 10.1. 一般责任原则

50 10.2. Aeroflot PJSC 的责任

50 10.2.1. Aeroflot PJSC 对飞机乘客的生命或健康造成的损害的责任

50 10.2.2. Aeroflot PJSC 对行李遗失、遗失物品 或行李损坏以及乘客随身携带物 品的责任

50 10.2.3. Aeroflot PJSC 对行李遗失、遗失物品或行李损坏以及乘客随身携带物品 的责任

51 10.2.4. Aeroflot PJSC 对延误运送乘客及行李的责任

52 10.2.5. Aeroflot PJSC 对乘客空运延误造成损失的责任

52 10.2.6. 关于扩大 Aeroflot PJSC 责任范围 的协议

52 10.2.7. 飞机碰撞造成的损害责任

52 10.2.8. 空中运输期间造成的损害赔偿责任数额

52 10.3. 乘客的责任

52 10.4. 乘客提出损害赔偿要求 的程序和条款

53 10.4.1. 一般规定

53 10.4.2. 关于国内航空运输对 Aeroflot PJSC 进行索赔的时间和程序

53 10.4.3. 关于国际航空运输对 Aeroflot PJSC 进行索赔的时间和程序

53 10.4.4. 提交索赔所需的文件

54 11. 最终条款

54 Aeroflot PJSC 乘客和行李运输 规则 RI-GD-190E 第5/54 页1. 范围 这些 Aeroflot PJSC 的乘客和行李运输规则 (以下简称为 规则 )基于 《俄罗斯航空法》第102 条和根据

2007 年6月28 日俄罗斯运输部第

82 号文批 准的《联邦航空规定》 航空运输乘客和行李的一般规则和乘客、托运人和收货人的服 务要求 开发,将被用来为乘客提供有关 Aeroflot PJSC 在空运乘客及其行李时应用 的规则和要求的信息. 规则将在Aeroflot PJSC 作为实际承运人进行国内和国际乘客和行李空运时使用. 这些规则规定了Aeroflot PJSC 以及使用Aeroflot PJSC 服务的个人的权利、义务和责任,对其具有约束力. 如果不违反国际空运公约、国际民航组织 (ICAO) 的文件、或俄罗斯联邦关 于空运的相关国际条约和协议,这些规则将应用于国际乘客空运. 这些规则是 航空运输协议 不可分割的一部分. 当与乘客签订 航空运输协议 时,运输文档有效之日的规则修订将适用. 这些规则以及用来阐述这些规则的法律文件,可以由 Aeroflot PJSC 进行修订和补充. 2. 参考文献 这些规则根据以下管理法律行为的要求制定: 《为了统一有关国际航空运输的某些规则的公约》(《蒙特利尔公约》,

1999 年). 《为了统一有关国际航空运输的某些规则的公约》(《华沙公约》,1929 年) . 《海牙协议》 (《为了统一有关国际航空运输的某些规则的公约》的修订协议 ,1955 年). 《 国际民航公约》(芝加哥公约,1944 年). 《制止危害民用航空安全的非法行为的公约》 (蒙特利尔,1971 年). 《关于飞机上犯罪和某些其他行为的公约》(东京,1963 年). 《国际民用航空公约》附件 17.安全: 保障国际民用航空免遭非法干扰行为 (9-2011 版,ICAO). ICAO 管理文件. 《俄罗斯联邦民法》(第2部分)No 14-FZ,日期:1996 年1月26 日. 《俄罗斯联邦航空法》No 60-FZ,日期:1997 年3月19 日. 《俄罗斯联邦民法》(第1部分)No 51-FZ,日期:1994 年10 月30 日. 《俄罗斯联邦行政违法行为法则》No 195-FZ,日期:2001 年12 月30 日. 《俄罗斯联邦法律》No 2300-1(1992 年2月7日)关于 消费者权利保护 . 《俄罗斯联邦联邦法律》 152-FZ (2006 年7月27 日)关于 个人数据 . 《俄罗斯联邦联邦法律》 150-FZ (1996 年12 月13 日)关于 武器 . Aeroflot PJSC 乘客和行李运输 规则 RI-GD-190E 第6/54 页 《俄罗斯联邦联邦法律》No 67-FZ(2012 年6月14 日)关于 承运人对乘客的 生命、健康和财产造成损害的强制性民事责任保险 和关于 对地下交通时引起的此 类损害的赔偿 . 《俄罗斯联邦联邦法律》No 114-FZ(1996 年8月15 日)关于 出入境俄罗斯 联邦的程序 . 《俄罗斯联邦政府令》No 1314(日期:1997 年10 月15 日)关于 批准在政府 准军事组织中进行手持军事武器和其它武器及其弹药和子弹以及 冷兵器贸易的规则 . 《 俄罗斯联邦政府令》No

814 ( 日期:1998 年7月21 日)关于 针对在俄罗斯联邦领土内的民用和制式武器及其弹药贸易的管理措施 《 俄罗斯联邦政府令》No

1208 ( 日期:2014 年11 月15 日)关于 批准按照交通类型乘坐交通基础设施或车辆的个人遵守交通安全规则的要求 . 俄罗斯联邦航空交通服务

120 号令和俄罗斯联邦内政部

971 号令(1999 年11 月30 日)关于 批准民航飞机运输武器及其弹药和子弹,和飞行期间乘客递交进行 暂时储存的特殊设备的程序的规定 . 俄罗斯联邦交通部

155 号令(2008 年9月25 日)关于 批准定期空运乘客和行 李的资费形成和应用以及在民航领域收费的规则 .

2007 年6月28 日俄罗斯交通部第

82 号文关于批准《联邦航空规定》 航空运输 乘客和行李的一般规则和乘客、托运人和收货人的服务要求 (以下简称为 FAR-82) . 俄罗斯交通部

104 号令(2007 年6月25 日)关于批准 飞行前和飞行后检查的 规则 . 俄罗斯交通部

134 号令(2006 年11 月8日)关于 建立民航电子客票和行李托 运表单 . 俄罗斯交通部

142 号令(2005 年11 月28 日)关于批准《联邦航空规定》的 机场航空安全要求 . 关于在 Aeroflot PJSC 的飞机上运输武器及其弹药和子弹和飞行期间乘客递交 进行暂时储存的特殊设备的程序的说明 (RI-GD-019Kh (РИ-ГД-019Х)). 关于 Aeroflot PJSC 人员在飞行前服务期间和 Aeroflot PJSC 的飞机上发生 违反乘客行为守则时的行为说明 (RI-GD-012Kh (РИ-ГД-012Х)). Aeroflot PJSC 航空安全计划 (RD-GD-022 (РД-ГД-022)),2017 年2月1日根据No 7/KI 批准. 天合联盟管理文件,联盟协议和2010 年6月1日的天合联盟成员要求. 《Aeroflot PJSC 航空安全管理手册》 (RD-GD-009Kh (РД-ГД-009Х) ),2011 年5月19 日根据

220 号文批准. 《 运输地面支持手册》,2009 年12 月8日根据536 号文批准. STO OP 14.0. ( СТО ОП 14.0. ) 公司标准 Aeroflot PJSC 乘客服务 . Aeroflot PJSC 乘客和行李运输 规则 RI-GD-190E 第7/54 页STO OP 14.4. (СТО ОП 14.4.) 公司标准 乘客服务 .无人陪同的 未成年人服务 . STO OP 14.5. ( СТО ОП 14.5. ) 公司标准 Aeroflot PJSC 乘客服务.残疾乘客服务 . STO UK 19.10. (СТО УК 19.10.) 公司标准 质量管理.管理体系的 航空术语和定义 . 谢列梅捷沃国际机场飞行期间乘客提交用于暂时储存的武器及其弹药和子弹以 及特殊设备在机上/机下的准入(登记)和交付(发放)程序 (T-5.1-27-17). 3. 术语、定义和缩写 这些规则使用以下具有相应定义的术语和缩写. 航空公司 意指在自己的或租赁的飞机上进行乘客、行李、货物和邮件的商务运 输、具有有效航空运营证和承运人执照的航空运输公司;

在这些规则的上下文中 C 公共联合股份公司 Aeroflot 俄罗斯航空公司 ( Aeroflot PJSC);

航空安全 (AS) 意指保护航空不受非法干扰;

航空企业 意指其活动的目的是收费运输乘客、行李、货物和邮件和/或执行航 空工作的法律实体,与其组织或注册成立形式无关;

航空工作人员 所指的人员接受过专业培训;

执行保证飞机飞行安全或航空安全 的活动,为组织执行、支持和维护运输和飞机运行,执行航空工作,管理领空使用,组织和维护航空交通;

包括 在航空专家名单中.按机型分类的航空专家名单将由负责管理民航、国家航空和实验 航空领域的授权机构分别批准. 财产异常报告 (PIR)意指一旦发现由一个或多个承运人的飞机运输的行李受 损,承运人在乘客 (接收人) 在场的情况下发出的文件.报告将由承运人和乘客签 字;

非法干扰行为 (AUI) 意指不法行为 (不作为),包括威胁运输综合体的安 全运行和导致损害人类生命和健康或财产或造成此类后果的威胁的恐怖主义行为;

天合联盟 意指为了通过参与者之间的合力和向客户联合提供独特产品以获得竞 争优势于

2000 年组织的全球航空承运人联盟.Aeroflot PJSC 自2006 始成为天合联 盟成员,自2011 年始成为天合货运联盟成员;

SIA JSC 意指谢列梅捷沃国际机场联合股份公司;

机场意指设施综合体,包括飞机场、航站楼和其它用于飞机起降和提供........