PDF《工作日报》

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1 - 海口市

12345 热线 工作日报海口市

12345 政府服务热线 工作领导小组办公室

2017 年12 月18 日目录

一、基本情况.

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二、逾期办件.2 -

三、热点问题.2 -

四、热线成员单位负责人轮值情况.3 - -

2 -

一、基本情况

12 月17 日12345 热线平台呼入总量

2532 通,应答总量

2524 通,呼入接通率 99.7%,具体情况如下:

1、前台受理情况: 项目 总体 环比(总体) 其中:语音 微信 呼入量

2532 -5.2%

2259 273 应答量

2524 -5.0%

2251 273 接通率 99.7% 0.2% 99.7% 100%

2、办件类型情况 : 办件类型 数量 占比 当日办结率 回访满意率 总体

2896 - 99.6% 96.4% 咨询类

746 25.8% 投诉类

911 31.5% 紧急类

538 18.6% 其它类

701 24.2% 注:1.当日办结率=(下单数-逾期在途数-推诿数)/当日下单数;

2.逾期=30 分钟内未响应或系统报表提示逾期的办件或热线催办逾期未解决;

3.回访满意度=(一般满意+满意+非常满意)/当日回访量-不予评价量.

二、逾期办件 今日共

11 件逾期签收办件,详见附件.(如有疑问,请及时 与热线办联系)

三、热点问题 关注热点 办件数量 占当天有 效办件总 量 主要热点问题汇总 主要热点问题 办件数 量 出租车问题

95 3.7% 乘坐出租车遗落物品

41 投诉出租车司机拒载

12 投诉出租车司机态度恶劣

7 违停问题

75 2.9% 琼山区府城镇中山北路爱语阳光餐厅楼下有许多电动车 乱停乱放

6 琼山区中山北路爱语阳光茶餐厅楼下通道有大量电动车

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3 -

四、热线成员单位负责人轮值情况

12 月17 日轮值单位为龙华区政府, 轮值领导为区长凌云.轮 值期间完成热线案例信息收集

13 件,审阅办件

591 件,无特殊交 接事项. 乱停放 美兰区敬贤路九号有两辆大车违停

3 公交车问题

65 2.5% 投诉公交车等待时间过长

19 乘坐公交车遗落物品

5 投诉公交车到站不停

4 施工噪音

44 1.7% 龙华区金地一横路满意壹百酒店(东沙店)里施工噪音扰 民3龙华区金龙路逸龙广场工地正在超时施工产生噪音扰民

2 秀英区粤海大道与滨海大道交汇处东汇西海岸小区旁边 有工地超时施工噪音扰民

2 物业问题

42 1.6% 秀英区紫泉花坊物业行为不合理

2 违建问题

35 1.3% 琼山区椰海大道椰利亚大酒店后面有违章建筑

2 -

4 - 报送:四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书 长、海口市"双创"指挥部正(副)指挥长、市委组织部、市纪委、 各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线 成员单位主要领导 -

5 - 附件: 序 区域 工单标题 签收截时 间 签收时间 逾期办 结 超时 签收 逾期 总量 单位名 称 逾期类 型1秀英 区政 府 (共

1 件) 关于秀英区东山镇谭 新村南渡江有人私自 挖沙的问题 (20171217918927) 2017/12/1

7 17:36:15 2017/12/1

7 21:00:38

0 1

1 秀英区 水务局

3 小时逾 期未签 收2琼山 区政 府 (共

2 件) 关于五公祠对面金鹿 花园小区里面矿泉水 厂噪音扰民的问题 (20171216913935) 2017/12/1

7 00:52:57 2017/12/1

7 10:20:56

0 2

2 琼山区 环境保 护局

9 小时逾 期未签 收3关于琼山区甲子镇石 宝岭村整个村子没有 水泥道路的问题 (20171217919275) 2017/12/1

7 18:17:20 2017/12/1

7 22:28:18 海口市 琼山城 市建设 投资有 限公司

4 小时逾 期未签 收4民生 燃气 (共3件) 关于秀英区海交路

8 号海上贵筑没有燃气 的问题 (20171217919205) 2017/12/1

7 18:30:29 2017/12/1

7 22:52:44

0 3

3 海南民 生燃气 股份有 限公司

4 小时逾 期未签 收5关于龙华区海濂路永 升华府G2栋203的业 主预约了民生燃气预 埋管道无工作人员受 理的问题 (20171217919835) 2017/12/1

7 19:29:03 2017/12/1

7 22:52:55

3 小时逾 期未签 收6关于龙华区盐灶路长 流新区宿舍楼

1 栋1单元

501 房燃气断气 的问题 (20171217919891) 2017/12/1

7 19:39:30 2017/12/1

7 22:53:04

3 小时逾 期未签 收7有线 电视 (共4件) 关于海甸岛人民大道

53 号国际大厦世外 桃源酒店有线电视信 号被切断的问题 (20171217916138) 2017/12/1

7 12:00:24 2017/12/1

8 08:01:21

0 4

4 中国有 线电视 网络有 限公司 海口分 公司

20 小时 逾期未 签收

8 关于投诉有线电视迟 迟未开通的问题 (20171217916412) 2017/12/1

7 12:21:12 2017/12/1

8 07:57:32

19 小时 逾期未 签收

9 关于投诉中国有限电 视信号差的问题 (20171217916180) 2017/12/1

7 12:34:35 2017/12/1

8 07:58:34

19 小时 逾期未 签收 -

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10 关于龙华区滨濂村南 社区

2 里21 号4楼401 房电视机顶盒信 号故障的问题 (20171217919368) 2017/12/1

7 18:29:18 2017/12/1

8 07:53:07

13 小时 逾期未 签收

11 市公 安局 (共1件) 关于海甸岛五东路广 元大厦楼下的东北烧 烤店每天凌晨都有年 轻人在喝酒大声喧哗 的问题 (20171217914464) 2017/12/1

7 04:07:49 2017/12/1

7 07:20:43

0 1

1 市公安 局3小时逾 期未签 收