PDF《家居投诉30件 合同不清、消费者粗心占大头》

家居课堂 成都商报记者 张玮 苏鸣宇 黄利琴 郭晶晶 T35 2013年3月15日 星期五 家居 编辑 戈萍 美编 梓恒 校对 田雪松 商报报料热线028-86612222 商报电子版 www.

cdsb.com 官方微博 新浪微博:@成都商报 腾讯微博:@成都商报 家居投诉30件 合同不清、消费者粗心占大头 核心 提示 李女士投诉:在网上看到名字叫"妙菲 舒香棉"的六件套床上用品,冲着这个"棉" 字,又正值网店在搞买一赠一的活动,考虑 到儿子快结婚了,就下了单,将其中一套大 红色的留给孩子用.买回来后,看到最近不 断冒出来的"毒校服"、"毒家纺"消息后,担 心质量有问题. 看到免费检测热线开通,希 望能检测一下让自己放心. 商报追踪:经过两天的检测,省质检院 的检验结果显示, 李女士送检的床上用品, 其耐酸汗渍色牢度、耐碱汗渍色牢度、耐水 色牢度、 耐干摩擦色牢度, 以及甲醛含量、 PH值等, 均符合国家纺织产品基本安全技 术规范. 看到检测结果李女士松了一口气,然而 当被告知其产品的成分为聚酯纤维时,李女 士不解了,当初在网上正是冲着 " 舒香棉" 才买的,咋又变成了聚酯纤维呢?成都商报 记者登录网站发现, " 妙菲舒香棉"、 " 妙菲 韩香棉"被大力宣传,但网站上对其成份的 表述并未完全紧接 " 舒香棉"、 " 韩香棉"字 样之后.李女士回忆购买经过时,才发现自 己因为是在网上下单,以为舒香棉就是一种 棉,便再没有主动去查看其成分. 明明不是棉,却取个带 " 棉"字的名称, 这是否在故意误导消费者呢?日前,成都商报 记者与成都市工商局取得联系, 据相关负责 人介绍,要判断是否是引人误解的虚假宣传, 需要来自各方面的专业判断, 甚至被误导人 的数量也是虚假宣传是否成立的一个评判标 准.所以,暂不能确定妙菲是否存在故意取名 混淆概念的问题.但近几年的消费投诉显示, 消费者在购买产品时, 往往会忽略商品标识 上的信息,而引来消费纠纷. 为此,成都商报携手省工商局、市工商 局、省质检院打造" 3・ 15维权平台",特别 提醒消费者在购买商品前, 一定要看好商 品的外观质量,如是否有跳线,面料上是否 有污点等.同时注意商品标识,是否有产品 名称、完整的厂名厂址、型号、纤维含量、执 行标准、质量等级、洗涤方式及出厂检验合 格证等. 特别维权行动3・15 王女士投诉: 我2011年购买的尚兰格 暖芯地板, 经常出现不平整、 翘起来的现 象.今年8月份就到保质期了 ,现在厂家不管不问. 商报追踪:据成都商报记者了解,尚兰 格暖芯地板是江苏尚兰格暖芯热能科技有 限公司生产的产品, 当时由成都一家电地 暖公司代理销售.但去年,该公司已经与江 苏尚兰格暖芯热能科技有限公司解除了代 理关系.随后,记者查找到江苏尚兰格暖芯 热能科技有限公司的所有电话, 即使上班 时间都无人接听.王女士也表示,此前曾联 系上厂家, 但答应解决后就杳无音讯再也 联系不上了. 不过曾代理该产品的这家公 司相关负责人表示, 因为自己的确曾代理 该产品,如果王女士的产品仍未过质保期, 他们仍会负责, 将在下周内与王女士协商 解决方案. 刘女士投诉:去年10月我到成都东方家园红 牌楼店买了近6000元的多乐士涂料和价值1.2万 元的普田厨房灶具, 当时就向东方家园卖场支 付了全款,就等需要时去提货.可今年年初,成都 东方家园两家店关门了, 本打算去提货却提不 出来. 多乐士和普田两个商家也很无奈地回复 说:"卖场没有给我们货款,我们也不能出货." 商报追踪: 成都商报记者赶往东方家园红 牌楼店和同善桥店,两个店同样大门紧闭,而办 公区的大门也是 " 铁将军"把守.记者致电成都 店一位叶姓负责人,她说,现在她已经不是东方 家园的工作人员了, 前段时间总部就让所有工 作人员全部离职, 现在公司都还欠他们一个月 的工资.总部还没有任何回复,他们也在等进一 步的消息. 帅先生投诉: 我2011年找雅饰居装饰广场 的装修公司来装房子,到现在都一年多了,家装 工程只进行了一半多点.10万元的装修款已经 支付了9.5万元,可现在装修公司已经人去楼空. 商报追踪:帅先生正在装修的房子,是郫县 犀浦交大新校区教师宿舍.从开始施工到现在, 装修方一拖再拖,除了拖工期就是催款,合同上 注明的装修款10万元,去年就已经交了9.5万元. 最近帅先生打电话去问,对方已经不接电话了. 帅先生拿出了他们与装修公司签的合同, 成都 商报记者看到, 合同封面盖的合同章显示的是 " 雅舍装饰雅饰居分公司",而收据财务章显示 的是 " 四川雅舍家居装饰材料有限责任公司". 根据帅先生提供的电话, 记者试图联系装 修方负责人,但对方一直无人接听,而其办公场 所"雅饰居装饰广场",也因生意差在年初就关 门了.记者随即联系了我市一家名叫 " 四川雅舍 品牌管理有限责任公司"的企划经理陈先生,陈 先生说, 雅饰居装饰广场的这家公司与他们没 有任何关系,虽说出现了 " 雅舍"两个字,估计 是该公司打的 " 擦边球". 对于帅先生家装修出现的情况, 成都市建 筑装饰协会住宅装饰装修专业委员会办公室主 任廖芸说:作为外行的装修业主在选择公司时, 就应该选择正规的品牌装饰公司, 有品牌的公 司无论从信誉还是质量上都有所保证. 现在那 家装修公司的人都找不到, 建议帅先生去当地 派出所报案. 而泰和泰律师事务所刘秀律师认 为,该装修公司没有履行合同在先,从目前的情 况看来,该业主维权有困难.但可以收集好有关 材料起诉,尽量争取自己的最大权益. 什么是好的空气?洁净度、湿润度、温度是 评价标准.谈到空气,无论是家具装修后留下的 各种有害气体,还是各种细菌、微尘、病毒,都会 给我们的身体健康带来很大伤害, " 有一种痛叫 会呼吸的痛". 关注空气, 就是关注人们最基本也最重要 的需求.在空气净化方面,美景舒适家的大金流 光能空气清洁器,采用了可迅速分解包括细菌、 病毒、 甲醛及过敏源等在内的多种有害物质的 流光能技术,其6层强力分解构造净化效能达国 家A级标准.高达420立方米/小时的动力,可以 快速清洁房间各个角落,1台机器的净化面积可 达34O~43O. 作为舒适家居行业发展的领导品牌,美景舒 适家关注室内的空气和水.本次3 ・ 15活动,美景 舒适家以 "

3 ・ 15舒适家零距离"为主题,推出年 度特惠大作,让热爱舒适家居生活的消费者喝到 更干净的水、呼吸更干净的空气.采暖、水处理、 中央空调三大系统全面开花, 全川25店惊喜同 惠.各大品牌锅炉纷纷让利,多种地暖方案想您 所想.更有 " 满就送"活动,送品牌液晶电视和空 气清洁器,还可到官方微博赢取话费和太阳伞. 这种 " 会呼吸的痛"您了解多少?它带给我 们什么改变?什么才是有效的解决方法?都可以 在美景舒适家各门店为您准备的 " 逃不开,就住 进去"的卡片中找到答案. (郭晶晶) 装修类 西华大学谭老师投诉: 去年拿到郫县红光 镇西华雅苑的新房,正好楷模装饰搞优惠活动, 到其公司参观后, 于2012年9月28日交了500元 定金.随后,忙于工作没有定家装公司,也错过 了定金收据上约定好 "延长20天可退款" 的日 期.去年10月起,多次联系楷模装饰,希望退还 定金,公司工作人员解释以"这定金将来装修也 有效"、"可以到其他装修公司抵用" 等理由,一 直未退还定金. 商报追踪:记者采访谭老师,他认为,装修 公司在收取定金后,没有上门量测设计,自己的 定金未能换来对方的服务付出.虽然钱并不多, 但自己仍觉得 " 有点冤枉". 接到记者的反映后, 楷模装饰总经理严尚 平与谭老师进行了沟通. 严尚平表示, 作为定 金,除了合约上注明的退款时间,一般来说是不 予退款的. 谭老师因为个人原因错过了退款日 期,家装公司并无责任.因此,公司不会退款给 谭老师.对于这一回应,谭老师表示很不满意, 称将向消费者协会投诉. 冒名装修公司跑路 业主家装成 " 烂尾楼" 忘记约定退款期 商家拒绝退定金 纺织及其他类 就要干净的空气和水 美景舒适家为你而来 刘先生投诉:2012年初我在你享家居城购 买了一张大床、一张儿童床、两个衣柜以及餐桌 等家具,10万元家具款现场支付,合同写明今年 年初送货.但今年1月底,你享公司大门紧闭,还 贴了一张法院的查封公告. 商报追踪: 成都商报记者从红牌楼派出所 了解到,派出所一共接到10多起报警,都是在你 享公司购买了家具没能收到货的.据了解, " 你 享国际家居城"2010年4月开业, 从开业到查封 不到3年.长城公司一位林姓工作人员称,你享 公司3000平方米的卖场是租赁长城公司的物 业,由于拖欠租金,长城公司将你享公司告上法 院,法院判决你享公司败诉.随后,长城公司申 请财产保全.根据此前媒体报道,此次拖欠的租 金仅10多万元. 你享公司一位负责人在电话中 表示,公司被查封后,你享公司准备拿出部分货 物和钱把欠的房租补上,重新开业,但被长城公 司否掉.目前有二三十名顾客定的货还没发. 东方家园关门 业主订的货无法提出 误把 " 舒香棉"当成 " 棉" 消费者吃了个哑巴亏 地板不平整 厂家不理睬 地暖类 家居城大门紧闭 顾客找谁拿家具 卖场类

3 ・ 15维权 件件有落实 雅饰居已人去楼空 你享家居城被封 东方家园红牌楼店商家退货(资料图片) 投诉15件 投诉4件 投诉6件 投诉5件