PDF《洛阳供暖第一天,你家热不热？》

洛阳 AII04 2014年11月17日 责编 张琛星 美编 李若晗 邮箱 dhblyxw@163.

com 城事 调查结束后, 洛阳市工商局 经济检查支队出具了 《案件调查 终结报告》 (以下简称 《报告》 ) . 《报告》 认定: 根据 《中华人民共和 国消费者权益保护法》 的规定, 经 营者不得以格式合同、 通知、 声明、 店堂告示等方式作出对消费 者不公平、 不合理的规定.同时, 根据 《河南省消费者权益保护条 例》 的相关规定, 对于侵害消费者 合法权益行为, 法律、 法规未作规 定的, 由工商行政管理部门责令 改正, 可根据情节单处或者并处 警告、 没收违法所得, 处以罚款, 情节严重的, 从重处罚, 责令停业 整顿. 此外, 《报告》 还认为, 暖气初 装工程作为物业公司为小区业主 的延伸服务, 是其应当提供给业 主的服务项目, 按照 《河南省物业 管理条例》 中相关的规定, 应与小 区业主协商约定服务费用, 不应 单方面制定价格, 侵占业主利益. 根据上述理由, 洛阳市工商 局经检支队认定该物业公司隐瞒 暖气初装费真实价格, 虚构收费 标准, 并以告知书的方式通知业 主逾期将高出真实价格

10 元的 标准多收取费用, 此举加重消费 者负担, 侵犯了消费者合法权益. 随后, 洛阳市工商局经检支 队对该物业公司下达处罚决定, 没收该物业公司违法所得82104.20 元 ,并 对其处以107895.80元的罚款. 洛阳热力有限公司的供暖服务热线

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64331318 供暖热线 洛阳供暖第一天, 你家热不热? 记者从供热办了解到, 整体运行较平稳, 个别区域因设备故障推迟供暖 记者 朱琳 通讯员 张建华 核心提示|11 月15 日,是洛阳各小区供暖第一天,大河报的供暖热线(18337991586) 也忙碌了起来, "为什么我家暖气还是凉的" 、 "我家暖气片有点漏水啊, 怎么办" ……记者从洛阳市冬季供热工作办公室了解到, 洛阳市供暖工作全面展开, 整体较 平稳, 只有个别区域因为电厂机组故障推迟供暖. 居民 | 有的家里 "热乎乎" , 有的还在急切等待

15 日上午, 记者来到中电 阳光小区

6 号楼的王先生家, 一进门, 一股暖意扑面而来. "家里挺暖和了现在. " 王先生 说, 他家暖气片从前两天前就 慢慢热起来了. 记者发现, 王先生在家就 穿着一件薄薄的睡衣外套, "这 两天家里暖和了, 我就没穿毛 衣了. " 王先生用家里的温度计 测了室温, 显示为20℃, "这样 的温度刚刚好, 既不会感觉到 冷, 也没有燥热感. " 他告诉记 者, 他们小区一到供暖季时, 暖 气的温度一直不错. 家住太康新苑小区的郭女 士告诉记者: "说好等暖气来 了, 把母亲接来过冬, 可现在家 里暖气一点温度都没有, 暂时 都不敢接老人过来了. " 市民郭女士说, 他们小区 的居民一直盼着供暖, 14日提 前供暖时, 就一直摸着家里的 暖气片, 过了一整天还是凉凉 的. "最后看了报纸才知道, 因 为电厂机组故障, 我们小区要 推迟供暖. " 郭女士说, 她希望 能尽早解决故障, 除了接老母 亲过冬, 家里还有4岁的孩子, 没有暖气, 孩子也受不了. 15日下午, 记者来到洛阳 市热力有限公司大唐热电出 口计量间, 工作人员介绍, 在 洛北城区供热中, 大唐热电厂 是最主要热源, 它的供热范围 包括了涧西区和西工区部分 区域, 其输送的热源量占该公 司整个热源量的 75%, 主要负 责另外 25%的热源来自该公 司自备的4个热源厂. 工作人员表示, 大唐热电 厂通过管网将热水和蒸汽送 往各个热力站.总计量间内 详细记录着从热源厂送出的 热水温度、 蒸汽压力. "每个小 区供热设施、 热用户数量及楼 层等情况不一样, 因此供水、 回水温度及压力都不一样. " 热力工作人员说, 目前供暖小 区热水温度及蒸汽压力都在 正常范围. 据悉, 洛阳热力有限公司 供暖服务热线 (64855158) 也 已全面开通, 在此期间, 一天 可以同时接听8条服务热线电 话,

24 小时接受群众投诉, 为 居民的供暖服务. 热力公司 | 供暖正常进行, 投诉热线已开通 供热当天家里不暖和实 属正常, 用户不妨耐心等等 看.新用户的供热入户管网 都是新设备, 里面难免会有 一些杂质, 虽然供热前的打 压试水及冷运行对管网里的 杂物进行了部分清洗, 但随 着正式供热后温度和压力的 升高, 管道内细小的杂质仍 可能阻塞滤网, 造成水流不 畅, 直接影响户内散热效果. 因此, 新用户在供暖初期, 其 供热设备处于调试状态, 楼 门之间的阀门都要进行水力 平衡的调节, 因此温度可能 不高.在一般情况下, 新增 供暖小区室内温度达标约需

48 小时, 等到次年用热的时 候升温就会快得多. 而用暖设备正常的老用 户由于供热前室内温度低、 墙壁凉, 暖气片散发出的热 量要先被墙壁吸收后达到热 饱和状态时, 室内才会温暖. 在一般情况下, 用暖设备正 常的老用户需要24小时左右 室温才能正常. 请专业人士拆除这组暖 气片, 对阀门或者暖气片进行 检查, 对暖气管道进行冲洗. 供热管理部门要求每 年夏、 秋两季的非采暖期进 行供暖设备的养护和维修.近几年逐步把老旧小 区部分陈旧漏水较为严重 的管线进行彻底更换, 但肯 定要一步步地来. 此外, 由于户内的供热 设施属于用热户自己维修养 护, 提醒市民在非采暖期进 行检修, 防止供暖初期出现 漏水等情况影响正常供暖. 房间内靠近暖气设备的 地方应尽量保持一定的散热 空间, 不要在暖气片上堆放 杂物, 否则会影响暖气片的 散热效果.供暖刚开始, 家 里不热比较正常, 这是由于 小区管网内的水由凉变热需 要一个过程.同时, 供热前, 室内温度较低, 墙壁也凉, 暖 气管道散发出的热量首先要 被墙壁吸收掉, 墙壁达到热 饱和状态后, 居民才会觉得 温暖, 一般情况下, 24小时左 右才能达到规定温度. 在供暖运行初期或供 热中断重新启动时, 容易出 现气堵, 导致暖气不热、 热 度不均或暖气内有水声等 现象, 大家不妨动动排气 阀. 集气罐: 一般设在顶层 卫生间或楼梯间, 家中设有 集气罐的用户, 应在暖气开 始运行或因故障停热重新 启动时打开集气罐进行排 气, 直至有水流出. 自动排气阀: 该排气阀 可自动排气, 一般在整个供 热系统的最高点, 也就是顶 楼.排气时, 别在阀门上覆 盖塑料布等物品, 以免影响 排气效果, 应把排气管引至 室外. 手动排气阀: 用户可 利用散热器一端的手动排 气阀进行排气.轻轻地拧 动手动排气阀, 听到排气 声立即停止扭动, 如果有 水稳定地流出则可将排气 阀拧紧. 如果排过气后还是不 热, 居民可请专业人员查明 原因, 切不可把排气装置当 作泄水阀盲目排水. 老小区供暖, 出现漏水怎么办? 暖气热但室温低, 怎么办? 热度不均或暖气中有水声, 怎么办? 供暖当天 暖气片温度不高怎么办? 暖气阀门处热 其他地方凉怎么办? 物业多收住户暖气初装费 事发涧西区瀛洲新村小区 被工商部门罚款10万余元, 并没收违法所得 记者 邵洋洋 通讯员 赵建宏 本报讯 暖气初装费价格为

200 元每平方米, 洛阳市涧西区瀛洲 新村小区物业以通知的形式, 在真实价格的基础上每平方米多收住户 10元.昨日, 记者从洛阳市工商局了解到, 该局经济检查支队日前查 处了这起侵害消费者合法权益的案件. 投诉 | 暖气初装费每平方米多收了10元钱 "小区物业在收取暖气初装 费时, 每平方米多收了我们10元钱. "

8 月21 日, 洛阳市涧西区瀛 洲新村小区的住户向洛阳市工商 局经济检查大队投诉. 随后, 在报请洛阳市经济运 行领导小组办公室同意后, 洛阳 市工商局经济检查支队对该小区 物业进行检查. 该队执法人员调查后证实,

2013 年8月2日, 该小区物业公 司受洛阳市涧西区瀛洲新村小区 业主委员会委托, 对瀛洲新村小 区进行暖气初装.其间, 该物业 公司采用邀标的方式确定瀛洲新 村小区的暖气初装工程由洛阳暖 虹热力工程安装有限公司和洛阳 富安兴建设有限公司两家负责建 设, 并分别与其签订 "供热工程建 设合同" . 合同约定, 洛阳暖虹热力工 程安装有限公司负责瀛洲新村小 区项目以内一次管线支线、 热力 站内供热设备的安装, 单价每平 方米94元, 洛阳富安兴建设有限 公司负责瀛洲新村小区项目红线 内二次管网、 楼道内共用立管及 户内采暖设施的施工安装, 单价 每平方米

106 元, 总计单价为每 平方米200元.

2013 年8月8日, 该物业公 司以告知书的方式通知瀛洲新村 小区业主: "瀛洲小区暖气初装费 标准为每平方米

210 元, 在告知 书公布之日起至

2013 年8月25 日前缴费业主每平方米优惠

10 元, 逾期将恢复至每平方米

210 元收取. 经统计, 瀛洲新村小区有

89 户住户, 未能按照告知书规定的 时间, 在2013 年8月25 日之前 缴纳暖气初装费. 随后, 该物业公司从2013年 8月25日开始至2013年12月27 日期间, 按照每平方米

210 元的 价格收取89户业主暖气初装费, 面积为 8210.42 平方米, 共多收 取住户82104.20元的费用. 处罚 | 侵犯了消费者权益, 没收违法所得并罚款 洛阳市热力公司的工作人 员也向记者证实, 该小区的暖 气初装工程建设并非热力公司 直管, 而是由小区物业自主进 行, 其收费标准应当由物业公 司和小区业主商定, 并取得业 主同意. 河南万基律师事务所郭磊律 师认为, 物业公司作为一个民事 主体, 其与小区业主处于同等地 位, 其以通知、 声明、 店堂告示等 形式强制收取费用, 此举属于 "霸 王条款" , 应当由小区业主大会或 者小区业主委员会来决定或通 过. 记者了解到, 目前, 该物业公 司并未对此提出行政复议或诉 讼. 说法 | 收费标准应由物业与业主共同商定 遇到供暖问题, 请看这里!

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