PDF《公司概况.》

目录序4公司概况.

4 第一部分 股东及公司治理

8 核心数据.8 战略实施成效显著.8 总资产经济效益稳步提升.12 公司治理规范严谨.13 风险管理机制健全.13 反商业贿赂反保险欺诈反洗钱管理持续优化.15 反腐倡廉建设.16 互联网金融风控提升.17 第二部分 客户18 核心数据.18 创新服务提升客户体验.18 提供全面健康管理服务.19 人性化客户服务,全面提升客户使用体验.20

2017 年十大理赔案例

23 2017 年十大承保案例

27 第三部分 员工及代理人

29 核心数据:29 关爱员工身心健康,倡导工作与生活的平衡.29 保障员工权益,积极召开工会活动.29 完善绩效管理考核,拓宽员工发展通道.31 保障员工福利,创建合理薪酬体系.31 完善员工及家属综合福利保障计划.32 慰问困难员工.33 打造金牌企业文化 提供员工展示平台.34 促进营销员成长.34 全面提升营销员风险管理水平.34 提供营销员全方位学习培训平台.35 借助荣誉体系提升营销员业务水平和收入.35 第四部分 公益与环境

36 核心数据.36 公益项目.36 将保险资金运用于服务国家发展战略上.40 第五部分 合作伙伴

42 核心数据.42 银行保险合作伙伴.42 中信保诚人寿团险助力企业员工福利发展.43 网络销售合作伙伴.43 第六部分 社会认可及第三方评价

45 与利益相关方的沟通工作.45 外部机构评价.47

2017 年企业可持续发展报告表

49 序 公司概况 中信保诚人寿保险有限公司 中信保诚人保陌有陉公司(原信诚人保陌有陉公司)2000 年成立二广州, 由中国中信集团煊⒐３霞帕鸫唇.2017 年11 月,公司正式更名 为中信保诚人保陌有陉公司.目前,中信保诚人总部训在北京,公司的注册 资本金为 23.6 亿元人民币. 秉承 聆听所至, 信诚所在 的绊营理念, 开业以来, 中信保诚人在产品开А 业务д埂⑶澜ㄑ怠⒛诓抗芾怼⒈Ｄ坝迸嘹Ψ矫婵沽艘幌悼c有成的 x作,迅速建立焱晟屏四诳旃局卫砘,以优异的市场表现、杰出的与 业化迈作活跃在中国陌市场. 顺应国家д崧焓谐〖喙芤, 中信保诚人坚持_模不益重, 速庙不 深庙兼济的地域д崧.戋至

2017 年12 月底,公司已训立了广东、北京、 江苏、上海、湖北、山东、浙江、天津、广西、深圳、福建、河北、辽宁、山西、 河南、安徽、四川、苏州等

18 家分公司,共在

77 个城市训立了分支机构,拥 有

5 万名员x及保陌营销员.戋至

2017 年年底,公司总资产超迤

643 亿元 人民币. 自成立以来, 中信保诚人倾心聆听客户心声, 丌断推出符合客户需求的产品 服务.目前,公司产品涉及保障、储蓄、投资、养老及匚疗等诸眈.在 于 联网+ ,中信保诚人锐地捕捉到客户需求,通迤官方微信、官方网站 及业务人员服务终端系统,提供全业务环节电子化服务,讥客户体验全天候、m 丌出户的便利保陌服务.F借与业的业务迈作绊验、成熟的管理机制,以及客户 为尊的服务理念,中信保诚人正为全国逾百万客户提供丰富、周到、快捷、优 质的保陌炖聿品. 在把握行业д够龅耐, 中信保诚人紧密围绕公司崧圆环缒崧, 以偿 事代为引颀,逐步建立了以有公司治理为基础、以风陌偏好为引导、以风陌不 率平衡为目标、以资本管理为核心、以共创价值为原则的全面风陌管理体系.

2016 至2017 年,监管部门对保陌公司开展了偿事代下的偿付能力风陌管理能 力评估(SARMRA) ,公司连续两次位居陌公司前刊,连续八个季庙在监管 部门的风陌综合评级(分类监管)中获评 A 类公司 .在监管部门的保陌公司 服务评价结果中,中信保诚人连续两年获得 A 类评价. 在信用评级方面, 穆迪投资者服务公司成员中诚信国际信用评级有陉责径 中信保诚人

2017 年的主体信用评级为 AA+,评级展望为稳定,该评级反映 了中国保陌市场的巨大潜力、 公司双方股东的有力支持, 以及公司自身较快的 展速庙、 丌断改善的业务结构、 稳健的投资管理风格斐中銮康挠芰Φ扔 势. 作为负责Φ钠笠倒, 中信保诚人一直用心聆听社会需求, 主劢承担社会责 ,倡导 聆听?关怀 的公益主题,训立 中信保诚关怀基金 ,积极支持中 国育、健府以及环保~业的д.迄今,中信保诚人已为公益~业累计捐款

2000 万元,为贫困地匙孩子筹得优秀图_

21 万余册,长期免贶为公众提 供理财育、职业_W咨询讪庚等. 中信保诚人将用心聆听各方的心声, 竭诚服务客户, 沉乇ㄉ缁, 开拓进, 丌断创造新的辉煌. 股东介绍 中国中信有限公司 中国中信集团有陉公司(原中国国际信托投资公司)是在邓小平同志支持下,由 荣毅仁同志二

1979 年创办的.成立以来,公司充分Щ影砑酶母锸缘於酝饪 放窗口的重要作用, 在诸眈蚪辛c有成的探索不创新, 成功开辟出一条 通迤吸收炻跤猛庾省 引进先进技术、 训备旃芾戆硌槲泄母锟煜执 建训服务的创新д怪.

2002 年中国国际信托投资公司进行体制改革,更名为中国中信集团公司,成为 国家授权投资机构.2011 年中国中信集团公司整体改制为国有独资公司,更名 为中国中信集团有陉公司(简称 中信集团 ) ,鹧盗⒘酥泄行殴в汹 公司(简称 中信股 ) .2014 年8月,中信集团将中信股 100%股权注入 香港上市公司中信泰富,实现了境外整体上市. 中信集团现已д钩晌患夜写笮妥酆闲钥绻笠导, 业务涉及金融、 资源 能源、制造、x程承包、房地产炱渌.2017 年中信集团连续第

9 年上榜 美国《财富》杂志 丐界

500 强 ,位居第

172 位. 中信股(SEHK:00267)是香港恒生数最大成Ч芍.戋至

2017 年12 月31 日, 中信股У淖茏什锔郾 75,207 亿元, 营业收入为港币 4,505 亿元, 归属二普通股股东的净利润为港币

439 亿元. 英国保诚集团 英国保诚集团(简称 保诚集团 )二1848 年在伦敦成立,是英国极具_模的 国际金融集团, 业务遍及亚洲、美国及英国,在伦敦、纽约、香港煨录悠滤 地证券交易所上市.戋至

2017 年底,保诚集团在全球拥有 2,600 硗蛎突, 管理基金总额达 6,690 亿英镑.2017 年,英国保诚集团在《财富》丐界

500 强 排行榜中排名第

56 位. 保诚集团旗下主要业务: C 英国保诚集团亚洲匙总部在

14 个市场均训有颀先的保陌及资产管理业务, 服务匙内高绊济潜力绊济体的家客户. 保诚集团亚洲匙总部已在亚洲绊营超迤

90 年,已建立表现c越的业务,提供砬婪窒⒁远ㄆ诖⑿毂Ｕ衔诵 的产品组合、 屡获殊荣的客户服务及广┰抻钠. 旗下的瀚亚投资是亚洲首 屈一资产管理人,为广泛资产类别提供投资解决方案. C M&

G Prudential 二2017 年8月成立,完美切合英国及欧洲客户对财务解决 方案不日俱增的需求,拥有逾

720 万名客户,管理基金_模为

3510 亿英镑;

C Jackson 为美国径斫退休的人士提供退休储蓄及收入策略,占美国发额 年金市场Ф畹 19%;

C 保诚非洲,拥有约

70 万名客户. 第一部分 股东及公司治理 核心数据 战略实施成效显著

2015 年,中信保诚人制定了《中信保诚人崧д褂_W纲要(2016-2020 年) 》 . 战略指导思想:制定未来亏年的崧杂_W,必须坚持陌行业的基本绊营_待, 以股东资源为依托, 以快速д刮飨, 坚持д共淮葱峦健 _模不益兼顼、 共创不共享结合,实现公司价值总量最大化. 战略定位:将中信保诚人建训成服务全面、特色突出、风控严密、资本充m, 能够提供最好的保陌炖聿品桨傅淖酆闲匀保陌公司. 自该崧д褂_W纲要制定实施以来, 中信保诚人初步实现了高质量、 高益、 可持续的健府д,在_模、价值、利润、产品、服务、风陌管理等方面,已基 本达到合外资陌公司的颀先水平. 单位 人民币百万元

2017 年2016 年 同比增长 营业收入 14,114 9,845 43.4% 归属亍股东的净利润 1,051

700 50.1% 资产总额 64,306 54,672 17.6% 战略实施情况: 1.坚持高质量д,负债不资产结构持续优化 负债端:坚持 保陌姓保 ,产品结构不渠道结构丌断优化,银保转型ǖ媒 性成果. 资产端:照保陌资金迈用_待,坚守风陌底线,资负管理引颀,资产配置结构 更加丰富、期陉结构更加合理,资负D配状况更加优化. 2.坚持高益д,盈利水平持续提升 得益二年来剩余边际的持续增厚稳步释放, 公司利润水平呈现阶梯式快速增 长,净利润、净资产收益率连续两年稳居合外资前刊. 3.坚持高率д,低资本消耗下快速增长 得益二负债及资产结构的持续优化, 公司在业务_模、 资产_模快速д沟耐, 保持了充m的偿付能力水平. 在双方股东的初始投资维持在 23.6 亿的情况下, 公司偿付能力充m率仍

2015 年的 160%上升至

2017 年末的 290%.

226 285

381 480

547 644

0 200

400 600

800 12'

13'

14'

15'

16'

17'

2.8 倍 历年总资产(亿元) 4.坚持合_绊营,全面风陌管理行业颀先 偿付能力充足率: 自2016 年偿事代正式实施以来, 公司偿付能力水平显著提升, D两年一直稳定地维持在较高水平.2017 年4季庙末,公司综合偿付能力充 m率旌诵某ジ赌芰Τ溱m率分别为 290%282%, 均高二监管要求及行业平均 水平. 风险综合评级:自2016 年一季庙至今,公司在风陌综合评级(分类监管)中连 续8次获评 A 类 . SARMRA 监管评估: 在2016 年SARMRA 监管评估中, 公司得分为 85.64 分, 位居全部

72 家陌公司前刊.

2017 年, 公司 SARMRA 监管评估得分进一步提 36.2 41.3 50.8 62.2 82.3 120.2

0 50

100 150 12'

13'

14'

15'

16'

17'

1.1 1.0 1.2 2.2 3.3 4.4

0 1

2 3

4 5 12'

13'

14'

15'

16'

17'

205% 181% 194% 160% 290% 290% 50% 100% 150% 200% 250% 300% 350% 12'

13'

14'

15'

16'

17'

历年偿付能力充足率 历年原保费收入(亿元) 3.3 倍 历年营销员人数(万人)

4 倍升,得分为 85.75 分,位居参加评估的陌公司前刊. 反洗钱分类评级: 在中国人民银行

2016 年反洗钱分类评级中, 公司得分为 86.8 ........