PDF《使用说明信息的高附加价值化》

使用说明信息的高附加价值化 ?面向售后服务、市场营销的活用? 日本技术信息传播者协会公益活动企划会议议长 ISE集团 法人代表 董事长 黑田聪 2016年6月30日 以前的使用说明信息的使用方法 以前的使用说明信息的使用方法 向用户传达产品的规格信息、使用方法(包括安装方法、维护方法、修理方法)等 向用户传达产品的规格信息、使用方法(包括安装方法、维护方法、修理方法)等 信息.

企业产品 企业产品 开发部门 关于产品的信息 内容面 ?满足法规要求的构成 易懂性 环境面 ?个体/全体作业的效率化 原有数据的有效利用 传 ?易懂性 ?易见性、易读性 ?原有数据的有效利用 技术传播者的 工作

2 来自多部门的要求 来自多部门的要求 不只是作为产品的一个附属文件 在各种各样的场景也要能使用的需求在高涨. 不只是作为产品的 个附属文件,在各种各样的场景也要能使用的需求在高涨. 企业产品 企业产品 开发部门 市场营销 部门 售后服务 部门 关于产品的信息 我们也想使用!! ?产品价值提案 ?提升品牌价值 容 我们也想使用!! ?削减用于对应投诉的时间 ?企业的正当性主张 要能满足的内容 内容面 ?满足法规要求的构成 易懂性 环境面 ?个体/全体作业的效率化 ?原有数据的有效利用 要能做到的内容! 传 要能满足的内容! ?易懂性 ?易见性、易读性 ?原有数据的有效利用 技术传播者的 工作

3 使用说明信息现在的目标方向 使用说明信息现在的目标方向 现在是需要综合考量各部门声音反馈的结果、与多部门联合、如何让信息产生更多 现在是需要综合考量各部门声音反馈的结果、与多部门联合、如何让信息产生更多 附加价值推向市场等方面的阶段. 企业产品 企业产品 开发部门 售后服务 部门 市场营销 部门 品牌战略信息 宣传、周边信息 关于产品的信息 用户需求统计信息 支援统计信息 今后,技术传播者需要具有为了提供高 附加价值的信息的整体协调能力

4 附加价值的信息的整体协调能力 事例1:使用说明的网络公开 事例1:使用说明的网络公开 作为最具有代表性的例子 就是购买之前可以在网上确认说明书. 作为最具有代表性的例子,就是购买之前可以在网上确认说明书. 优点 ?回避用户在购买产品后的"要的不是这个"所带来的满意度低下 主 访问 的增 (潜在 户的 宣传机会的增 ) ?主页访问量的增加(潜在用户的吸引、宣传机会的增加) ?通过纸质说明书的减少来节约印刷成本 ?相对来说可以容易的实现不对现有的说明书进行大的改动 相对 说可以容易的实现不对现有的说明书进行大的改动 等 新的必要知识和讨论项目 新的必要知识和讨论项目 ?学习掌握在网络公开产品信息时所相关的法令 ?研究在网络上阅读电子说明书时的特征和数据形式 ?纸质说明书和电子说明书在功能上的再定义 ?不特定阅读终端的对应、费用对效果的研究 等等5事例1:使用说明的网络公开 很多国内外的不同行业的企业正在积极的实施 效果已经被证实. 事例1:使用说明的网络公开 很多国内外的不同行业的企业正在积极的实施,效果已经被证实.

6 事例2:基于工业机器说明书的新方向性 以IoT 和industry4.0 为背景,已经开始了为实现使用说明更高附加价值化的活动. 事例2:基于工业机器说明书的新方向性 以IoT 和industry4.0 为背景,已经开始了为实现使用说明更高附加价值化的活动. 工业机器说明书的 未来像是什么? 设计信息 全球化 为了实现信息的 高附加价值化! IoT的 实现 分析改善与信息分析技术联合 日本的现状 ?信息再利用 长寿命 多品种/小批量

7 ?工程自动化 事例3:作为综合支持内容的发信 已经开始了将销售后向用户提供的信息的统合. 事例3:作为综合支持内容的发信 已经开始了将销售后向用户提供的信息的统合. 使用方法 (帮助指南) 疑问解答 (Q&A) 连接信息 对应清单 下载 关于产品 的咨询

8 为了培育今后的 技术传播者 JTCA协会在去年发行了两本面向上级技术传播者的书籍. 培育今后的时代所需求的人才也是JTCA协会的重要使命

9 培育今后的时代所需求的人才也是JTCA协会的重要使命. 书籍的目录(精选) 书籍的目录(精选) 第篇指导工作和制作工序

第四篇 构筑制作基础及运用管理

第一篇 指导工作和制作工序 第1章 什么是使用说明 第2章 什么是指导工作 第3章 制作工序

第四篇 构筑制作基础及运用管理 第1章 质量管理和构成制作基础 第2章 使用说明的制作基础 第3章 制作基础的运用管理 第3章 制作工序 第4章 制作管理

第二篇 Information Architecture 第3章 制作基础的运用管理 第4章 印刷媒介的制作数据管理 第5章 画面显示数据的管理 第6章 信息构建技术

第二篇 Information Architecture 第1章 设计Information Architecture 第2章 信息收集和分析 第6章 信息构建技术 分册 第1章 使用说明的制作指导和法令法规

第三篇 企划、框架、表现设计 第1章 企划 第2章 框架 第1章 使用说明的制作指导和法令法规 第2章 日本市场的法令法规 第3章 中国市场的法令法规 第4章EU市场的法令法规 第2章 框架 第3章 表现设计 第4章EU市场的法令法规 第5章 美国市场的法令法规

10 想告诉给大家的事情 想告诉给大家的事情 技术传播者的工作是经常要持续不断的"挑战" 技术传播者的工作是经常要持续不断的"挑战" 和"创造"的. 所以既有意义、也有意思! 一个一个来看,写作技术、翻译技术、制图技 术 设计技术 工具的使用水平 法律的相关 术、设计技术、工具的使用水平、法律的相关 知识等都是重要的,但是如何综合、应用它们 来做什么才是技术传播者的本质和价值所在 来做什么才是技术传播者的本质和价值所在.

11 THANK YOU THANK YOU