PDF《关于“能力提升工程”通识培训的问题解答》

关于 能力提升工程 通识培训的问题解答 目前上海市中小学(幼儿园)信息技术应用能力提升工程(简称能力提升工程)平台(http://xfyh.

21shte.net)第一批已经正式运行,根据区县和各教师的问题反馈, 将常见问题进行汇总和整理,供各位参加培训的老师参考.特此感谢各位老师的理解和 包容. 问题类型分为三大类: ? 类型一:平台登陆 ? 类型二:课程学习 ? 类型三:学习进度管理 注意:拨打客服电话 25653066,请按

9 ,为能力提升工程专线. (工作日 8:00―20:00,双休日 8:00-16:40) 类型一:平台登陆 Q1:新老用户登入失败,忘记密码了,怎么办? A:新注册的教师,即首次登陆市级平台的用户,请在账号生成

2 小时后再登陆 平台(平台数据需要同步更新) ,登陆密码初始为身份证后

6 位,如密码不正确 请使用 找回密码 功能. Q2:无法找回密码,该怎么办? A:若遇密码无法重置时,请致电客服 25653066,提供姓名、身份证号码和师 训号. Q4:工作区县调动, 十二五 需在原区县领证的教师怎么操作 A:关于名单在原单位,关系在新区县的教师( 十二五 需在原区县领证的教 师)技术上无法解决同步问题,建议教师本人继续参加培训,由原单位统计完成 情况.建议主动与原单位联系,完成通识课程. Q5:可以登陆,但无法进入《中小学教师信息技术应用能力提升工程平台》 . A:教师可以登陆上海教师教育统一身份认证,但无法进入《中小学教师信息技 术应用能力提升工程平台》 ,由学校管理员完成 添加用户 操作. Q6:我的个人信息在学分银行里是新的学校,在能力提升工程平台上是旧的学 校怎么办? A:可以联系学校管理员进行 同步 操作,同步操作建议在网络情况好的时候 进行, 同步 功能操作如下: 管理功能 ―― 人员同步管理 ――用进修 编号搜索到相关老师――点 同步 . Q7:登陆后发现是其他人的名字,这是怎么回事? A:请您在个人信息中核实其它信息是否正确,若均不正确,请问是否之前电脑 上有其他教师登入过,您可清理缓存试下;

若还不行,请提供姓名、证件号码和 师训号给客服

25653066 以便后台查证. 类型二:课程学习 Q1: 【我的课程】中看不到课程怎么办? A: 新注册教师在测评完成后若无课程显示, 请不要担心, 课程会在第二天同步. 若第二天还未有课程显示,请提供账号给客服

25653066 以便后台查证. Q2:学习了很长时间,灯不亮. A:1)请老师不要同时打开多个页面进行学习,此时系统只能判断为一个学习 记录,并不是多个视频的学习记录. 2)灯不亮也有可能是学习时长不够导致的.网络较拥堵,学习时间计入系统可 能需排队,请老师耐心等待,学足够的时长后刷新页面. Q3:为什么一门课程通过后就找不到了? A:本次通识培训一共

6 门课程,已完成的课程会消失在 学习中的课程 目录里, 请在 我的课程 ―― 已结束的课程 查看.或者在 我的学时 里查看已完成 的学时记录. Q4:网络太堵,打不开视频怎么办? A:建议换晚上上线,错开高峰期,培训时间为二周(一般第一周的周一至周四 是高峰) . Q5:手机登陆能看课吗? A:手机登陆平台目前只能做测试题、浏览图文,因视频播放格式问题不能在线 观看,请在电脑上完成视频的观看. Q6:在 我的课程 里没有课程怎么办? A: 如果是新增用户,请等到第二天再次登陆平台查看是否有课程.如果是老 用户,请联系客服. Q7:已学完的课程第二天变成了 学习中 ,该怎么办? A: 请确保在之前已经学习完了所有的环节,并且测验已经合格.如果经常发 生学习状态变化的情况,请联系客服. Q8:课程学习了多遍,满足学习时长要求,但灯不变亮是怎么回事? A:请不要同时打开多个页面,系统只记录一个页面的学习时长! 建议您在平台访问速度流畅的情况下再次尝试学习.若还有问题,请提供账号给 客服以便后台查证. Q9:缺课: 学习中的课程 中缺少

1 门课程,怎么办? A: 请确保您在之前没有手动报名该课程,如之前进行过手动报名的教师课程 内容会缺失.请联系客服进行处理. Q10:个人信息里学历,学位,专业与教师教育管理平台的信息不符个人信息里 学历,学位,专业与教师教育管理平台的信息不符,怎么办? A: 请提供账号给客服以便后台处理. Q11:题目做对了,但是提交了 N 次还是不合格怎么办? A:请您确认提交答案以后系统给出的提示是 提交成功 ,而非错误提示;

若 答案正确,且 提交成功 ,还出现不合格,请提供账号给客服以便后台查证. 类型三:学习进度管理 Q1: 排除 找不到了?学校管理员如何进行 排除 操作? A: 排除 的功能转移到了 管理功能 ―― 人员同步管理 ―― 人员管 理 ―― 排除 里. Q2:学校管理员在 教师前测管理 里看到一个教师出现二个以上重复名字. A:上述问题请老师们联系学校管理员填写信息(学校、姓名、平台登陆账号、 密码、问题描述、记录日期) ,由区管理员汇总后上报给平台技术人员,或打客 服电话 25653066*9 处理. Q3:人员管理里面发现一个教师 N 条数据,怎么处理? A:联系客服进行清理. Q4:点 学时管理 出现;

乱码,不知何故? A:联系客服,提供乱码截图. Q5:老师自己学习后显示合格,管理员查看为不合格,是怎么回事? A:数据会在第二天进行同步,若第二天发现不合格请提供账号以便后台查证. Q6:学时管理、人员管理、通识课程管理中的数据不一致是怎么回事? A:联系客服进行调整. ........