PDF《2016》

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2016 3 月3日星期四 总第

6220 期 今日四版 差评删干净,好评无意义!如实作了差评,却被卖家利诱 违心 改为了好评.有的卖家甚至是 威逼买家删除差评!淘宝友们都知 道,商铺的 好中差 评价关系到 网店的信誉问题,也是买家货比三 家的重要参考,而淘宝信用评价体 系的不完善导致一些买卖双方过激 的不法行为屡屡发生,不仅存在商 家 好评有礼 、 好评返现 的 违法行为,甚至产生出一批 恶意 差评师 、 专业修改中差评师 不法分子,这不仅使卖家受害,更 是蒙蔽了消费者的眼睛.这足以折 射出淘宝等网购平台的评价体系规 则的不科学性,给了这些不法分子 非法获利的途径. 投诉:买家不满给差评,卖家 利诱改好评 近日,一买家投诉称,她最近 在淘宝网买了件商品,收到后发现 与商家描述差别较大,就给评了个 差评.提示 评论包含差评内容,

24 小时以后显示. 结果,才过几 分钟,她就接到了商家电话,说给 退5元钱,让她改成好评. 因为 听说不给改好评,商家会不断骚扰,我就同意了,改了评价,支付 宝也收到了

5 元退款,但心里很不 是滋味. 该买家表示,以前她在 淘宝上买东西,一般都是参考以往 消费者的评论,选择差评少的买. 现在也不知道还能参考什么了,店家信誉等级、商品评论等都能造假,自己非常郁闷,希望淘宝网能 够改变差评24 小时以后显示的规定,差评不可撤销,不可更改. 调查: 好中差 评价 待遇 悬殊大 对买家投诉 好差评 显示时 间不一致的问题,记者向淘宝官方 作了一个调查. 双方互评后,好评

30 分钟内 显示.中差评

48 小时后显示. 淘 宝工作人员告诉记者. 好中差评在显示时间为什么会 有这么大的不同设置呢?该客服人 员解释称,

48 小时是为了避免双方 因误会导致的差评,给双方一个协 商的时间. 好中差评,不仅在平台上展示 时间大有不同.而且 修改 待遇 更有差别. 好评是无法更改的.中差评,在一定的时间内可以更改.修 改期限一般是

30 天. 该工作人员 给予了同样的解释, 中、差评可 以修改是为了给大家协商的时间, 避免不必要的纠纷. 针对网友质疑的,现在多数商 家在买家给了中差评后往往会利诱 威逼买家给改为好评或删除的现象, 淘宝工作人员表示, 这个情况是有 的. 并指出 如果商家要求您更改评 价, 再反现, 您可以保留凭证. 打开商 家商品页面, 发起举报的噢. 发起举 报后, 会有专门的客服处理的. 同时,该工作人员还强调,如 果买家遇到中差评后卖家不断骚扰 的情况,可以进行投诉. 观点:差评潜规则折射评价体 系规则存漏洞 令人堪忧的是,长期以来,网 购环境中,不仅存在商家 好评有 礼 、 好评返现 的一些违法行 为,更是出现了一批 恶意差评师 、 专业修改中差评师 不法 分子,利用网购评价体系规则存在 的漏洞而进行非法诈骗获利. 这一现象的存在,作为服务提 供平台的淘宝,应该说有着不可推 卸的责任.而问题的根源应该是信 用评价体系.如何均衡考量买卖双 方的利益,以客观准确的方法进行 全新的信用权衡才是淘宝问题的关 键所在. 同时, 如何面对差评, 无论买家 还是卖家, 都应该有个理性思维. 对于一个理智的消费者来说, 存在一定比例的差评并不足以对其 选择产生多大的负面影响,反而有 助于其正确判断商品价值.如果看 不到一个差评,则对那些好评也会 产生质疑. 卖家,面对差评,应正视它, 并对它正向操作,比利诱威逼等粗 暴的删除效果更有效.消除差评的 最好途径,就是把产品质量做好, 把售后服务做好! 也有行家分析认为,找出一个 公平公正合法科学的评价路径,不 再让买者给了差评 处处惊心 、 违心 给好评,也不再让商家为 了好评 为伊消得人憔悴 ,面对 差评 死去活来 ,而是以平常心 看待 好中差 评价.这就需要评 价机制的改革创新和现实评价的对 接.

本报记者 杜海英 好评

30 分钟内显示,不得修改;

中差评

48 小时后显示,

30 天内可修改或删除…… 买家不满差评,卖家利诱威逼改好评,网购诚信遭质疑―― ― 网购诚信亟需规则护航

2016 年全国两会,是一个在重要历 史节点召开的盛会.站在 十二五 收官、 十三五 开局的历史关口,如何 按照中央 五位一体 总体布局和 四 个全面 战略布局,抓住机遇、应对挑 战? 如何深入贯彻五大发展理念, 以供给 侧结构性改革为主线, 挖掘经济发展新动 力? 会聚北京共商国是的代表委员们将展 开讨论、 建言献策, 制定出行动纲领. 【热点

1 】 十三五 规划:引领 新常态开拓新境界 到2020 年全面建成小康社会, 十 三五 是冲刺的

5 年. 四个全面 战 略布局如何继续推进?创新、协调、绿色、开放、共享的五大发展理念如何 落地 ?作为一份引领国家开创发展 新境界的纲领性文件,两会审查、讨论 的 十三五 规划草案,将回答国内外 关注的诸多 中国之问 . 国家行政学院教授汪玉凯表示,全 面建成小康社会是 中国梦 的具体体现. 发展是硬道理, 是解决中国问题的关键. 要继续全面深化改革, 加快创新发展步 伐, 不仅要保持一定的发展速度, 更要强 调发展的科学性和可持续性.在这一进 程中,增加百姓获得感至关重要. 【 热点2】供给侧改革: 高频词 化为具体 路线图 自去年底的中央经济工作会议后, 以去产能、去库存、去杠杆、降成本、 补短板五大任务为重点的供给侧结构性 改革正式启动.新常态下,供给侧改革 正从 高频词 化为政府、企业明晰具 体的改革 路线图 . 国务院发展研究中心资源与环境研 究所副所长李佐军说,经济转型既要稳 定消费、投资、出口的需求侧 三驾马 车 ,更要靠制度变革、结构优化、要 素升级的供给侧发动机来推动.供给侧 还有哪些不合理、结构性改革如何发上 力等,将成代表委员讨论焦点. 【热点

3 】扶贫攻坚战:吹响冲锋 号立下 军令状 小康路上,不让一个困难群众掉 队. 到2020 年让

7000 多万贫困人口全 部脱贫,贫困县全部摘帽,是十八届五 中全会既定目标,也是我国对全球减贫 事业的庄严承诺. 从层层立下 军令状 到22 个中西 部省区市考核扶贫成效,脱贫攻坚战的 冲锋号已经吹响.精准扶贫还有哪些障 碍?哪些政策需要改进完善?代表委员 将带来大量一线情况与真知灼见. 国务院发展研究中心研究员张立群 表示,立下 军令状 ,关键看执行. 要督导各级政府精准扶贫,还得运用好 考核 指挥棒 ,真正提高扶贫实效. 【热点

4 】慈善法审议: 怀胎 十余年有望 呱呱落地 慈善法草案将提交十二届全国人大 四次会议审议.历经十余年努力,我国 关于慈善事业的首部立法将走上前台. 草案经过两次审议,多处修改,此次提 交审议后还将有哪........