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2018 年7月版 页12018 年7月版 页2中信银行(国际) 银行服务常见问题解答及相关提示 目录

一、与开户有关的常见问题.

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二、与汇款有关的常见问题.5

三、电子银行服务相关提示.6

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一、与开户有关的常见问题

1、请问贵行热线服务电话是什么? 答: 1. 我行国内免费热线

电话:400-120-5558 (服务时间为周一至周五:上午 9:00 至 下午 6:00 ;

周六:上午 9:00 至 下午 1:00) 2. 香港热线

电话: +852

2287 6767 (服务时间为周一至周五:上午 9:00 至 下午 8:00 ;

周六:上午 9:00 至 下午 6:00) 3.「钻石财富管理」客户服务专线:+852

2287 6766 (先按

2 字选择普通话,然后按

0 字转接人工服务,最后按 # 字与服务专员联系) (服务时间为周一至周五:上午 9:00 至 下午 6:00)

2、收到贵行快递给我的开户资料是否代表我的账户完全开通?(见证开户客户适用) 答: 是的.在您收到开户资料的时候,您的账户号码在我行已经成功开立,您可以使用该账 户. 在见证开户时如有申请自动柜员机提款卡,您的开户资料内将会有 自动柜员机提款卡私 人密码封函 .请于

14 天内拨打 400-120-5558 致电我行确认您已收妥并申请激活密码.

3、开户资料中的 网上理财服务私人密码封函 / 自动柜员机提款卡私人密码封函 是否永久有效?(见证开户客户适用) 答: 否.为保障您的账户安全,请于收到密码函

14 天内拨打 400-120-5558 致电我行确认您 已收妥并申请激活密码,否则密码函将会失效,您或需重新申请相关服务. 成功激活提款卡密码后,我行将会制作并邮寄提款卡给您.

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44、在贵行办理银行业务、进行银行交易时,是否需要本人设置密码?签名式样很重要吗? 答: 网上理财服务(即:网上银行)及自动柜员机提款卡是需要密码登入的,一般而言,我行 其他的金融服务是凭签名来核实客户身份及确认有关交易指示的,如果签名不符,我行为 保障您的账户安全,有权拒绝受理相关银行业务.所以签名的稳定性和一致性对于您在我 行办理银行业务来说至关重要,请您务必牢记自己的签名式样.视乎个别情况,本行有权 对业务交易作进一步核实.

5、如果超过

24 个月没有使用贵行的账户会怎样? 答: 如果您的某一货币账户或所有账户在

24 个月之内没有任何交易及资金进出,您名下的该账 户将会自动转为不动户.当账户处于不动户状态时,资金只可以存入账户而不能转出,并 需要激活账户,待帐户状态正常后才可以将资金转出.如果您名下所有账户全部处于不动 户状态,网上理财服务也会自动失效.如需激活账户,需要亲临香港柜台办理,请联系您 的客户经理预约.

6、拥有证券交易户口可否直接进行美股买卖? 答: 不可以直接进行美股买卖,客户需要填妥及签署美国税务局要求的 W-8BEN 表格 ,亲 临或邮递交回分行,才能启动美股服务.

7、自动柜员机提款卡在国内可以取款吗? 答: 可以.请登入阁下网上银行-我的网上设定或拨打我行免费热线电话 400-120-5558 启动 海外自动柜员机提款服务 以便在国内取款 (每次调整有效期最长为

5 年) .收费详情请 参阅我行最新的银行服务收费表.

8、如果想取消账户,可以通过见证销户吗? 答: 不可以.您需要亲临香港的分行办理.

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二、与汇款有关的常见问题

1、办理汇款至中信银行(国际)时需要提供什么信息? 答: 需要提供的信息如下: ? 汇款人全名,地址和账户号码 ? 收款人全名和账户号码 ? 银行名称 :中信银行 (国际) 有限公司 ? 银行地址 :香港德辅道中 61-65 号?SWIFT 代码 :KWHKHKHH ? 银行代号 :018

2、可以通过网上银行进行香港本地跨行转账或跨境汇款吗? 答: 可以,依照本行网上银行保安政策要求,您需亲临香港分行或于网上转账/汇款范本登记 收款人账户信息,才可以在网上银行进行香港本地跨行转账或跨境汇款.

3、如何在中信银行(国际)网银登记收款帐户? 答: 客户可在见证开户文件上填写需要添加的香港本港账户或内地/海外账户.如之后添加相关 账户,可通过信银国际令牌于网上登记转账(只限以港元转账至香港本地银行)/汇款范 本,每日转账/汇款交易额度最高为港币5万元,您亦可以通过信银国际令牌更改限额.

4、已登记收款帐户的每日交易限额设定(等值港币)? 答: 交易类别 货币 最大额度(等值港元) 使用信银国际令牌登记转帐/汇款的范本 港元 50,000 转账至已经分行登记的香港银行账户 港元 200,000 汇款至已经分行登记的银行账户 港元/外币 500,000

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三、电子银行服务相关提示

1、如何申请及开通网上理财服务? 答: 申请网上理财服务 透过见证开户或亲临中信银行(国际)分行办理领取网上理财密码封函的手续,于密码封函 签发日期的一个工作日后 (新见证开户客户需以电话录音后),客户可利用印于封函上的参 考编号及内页的私人密码,使用桌面电脑或手机于 https://www.cncbinternational.com/ 点选 立即登入 以进行首次登入网上银行登记 程序. 开通网上理财服务示 https://www.cncbinternational.com/personal/e-banking/demo/firstreg/sc/firstreg.html 手机银行 另外,您可以登录 m.cncbinternational.com 或于苹果官方 APP Store 或安卓 Google Play Store 搜寻 CITICmobile 免费下载至智能手机上使用 CITIC 流动理财. 若客户的安卓流动设备未能登入 Google Play 下载 CITIC 流动理财手机应用程序,可经以 下网页下载: https://www.cncbinternational.com/personal/e-banking/sc/apk.html

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72、网上理财服务(网上银行)有没有类似 U 盘之类的外置设备或编码器? 答:没有,我行的网上理财服务(网上银行)是凭密码登录的.

3、网上理财服务(网上银行)成功激活之后多久不启用会失效? 答:在我行收到您收妥密码函的确认通知后,网上理财服务(即网上银行)会被激活.激 活后如客户在随后的

180 天内没有完成首次登记,密码就会失效.客户如需再次启动网上 理财服务须重新申请.申请方式请与您的客户经理联系或拨打我行免费热线电话 400-120-

5558 查询.

4、是否可以在网上银行开立其他户口,例如投资账户? 答:是的,您可登录网上银行开立其他账户,如证券交易户口和基金投资账户等.

5、什么是「信港通」服务及如何登记服务? 答: 「信港通」是一项方便两地客户处理银行事务的服务.现阶段,客户只需随意登录信银国 际或中信银行其中一方的网银,便可查询客户于两地银行的帐户及交易记录. 如何登记服务 1. 带备中国居民身份证(开户证件)到中信银行国内分行登记服务,客户于信银国际及中信 银行两行之开户证件必须相同. 2. 登入本行网上理财服务签署服务协议并以信银国际令牌启动服务. 「信港通」服务签署协议示范 https://www.cncbinternational.com/personal/e-banking/cncbcon/sc/cncbcon.html

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86、如何登记「信银国际令牌」? 它的用途是什么? 答: 信银国际令牌的用途 提供新一代的保安认证体验,集合了保安编码器及短讯密码优点,方便及安全兼备,主动 以推送讯息通知客户交易详情,以核实交易. 信银国际令牌支持需........