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上海联华超级市场发展有限公司

2013 年社会责任报告 目录公司概况 领导致辞…1 企业简介…3 报告编制组织结构…4 企业理念…5 员工责任

1、 员工教育…6

2、员工录用…18

3、权益保护…20

4、安全保护…20 经济与服务责任

1、利润与经济效益…23

2、产品与服务…23

3、对供应链伙伴的责任…28 诚信责任

1、守法诚信…32

2、诚信经营与服务…36

3、社会诚信形象…40 社区责任

1、救灾与慈善捐助…45

2、志愿服务…53 环保责任

1、环境管理…58

2、低碳节能…60

3、环保形象…60 附录 预期与展望…61

2013 年大事记…64

2013 年所获荣誉…69 结束语…70

1 领导致辞 党委书记 金光伟 一直以来,上海联华超级市场发展有限公司(以下简称 联华标 超 )深入贯彻落实科学发展观,把履行社会责任融入企业生产经营发 展全过程,提升发展绩效、经济绩效、环境绩效和社会绩效.

通过几 年的努力,我们对社会的公共责任、对企业的可持续发展的价值认识 更加清晰,任务更加明确. 作为上海超商行业历史最悠久的企业之一, 我们无时无刻不感受 到重任在肩.这份责任来源于我们 为顾客、为股东、为员工创造价 值 的企业使命;

来源于我们 尊重顾客、忠于企业、团结协作、追求 卓越 的核心价值观;

更来源于我们的内心,在抢抓机遇、快速发展 的同时,我们必须力尽所能承担社会责任,回馈社会、服务大众! 联华标超作为 2011-2012 年度上海市文明单位,开展文明单位 社会责任报告是企业提高自身道德水准和文明素质的新追求. 通过推 行上海文明单位社会责任报告制度,促进我企业的社会责任意识、单 位文明程度和道德形象不断提升,在为社会 负责任地做公民、负责 任地做产品、负责任地做服务 等方面成为表率,在上海核心价值取 向建设、诚信体系建设、社会建设和管理等方面发挥示范带头作用. 我们清楚地知道, 联华标超的发展离不开百联集团、联华股份、 员工、消费者、加盟业主、供应商等利益相关方的支持,只有与各方 保持良好的互动和友好的合作,倾听各种意见和建议,企业发展才可

2 能有更好的环境,才能为社会提供更优质的服务,为人们享有更好的 生活添砖加瓦.在此,向所有长期来帮助和支持联华标超发展的单位 和个人表示衷心的感谢! 展望

2014 年,我们将秉承 尊重顾客、忠于企业、团队协作、追 求卓越 的核心价值观, 恪守 顾客第一,唯一的第一 的经营理念,在 企业社会责任领域不断学习和探索,塑造专业的企业社会责任形象, 为员工、为社会创造更大价值和更美好的未来!

3 企业简介 上海联华超级市场发展有限公司(简称联华标超)系联华股份旗 下专司标超业态的专业公司.是由上海联华超市发展有限公司、华联 超市股份有限公司和联华超市加盟管理总部重组而成, 公司总部设在 上海市隆昌路

609 号. 联华 和 华联 都是我国连锁零售领域著名的品牌企业,重组后的 联华标超依托联华股份强有力的支撑体系,不断致力于业务技能的提 升,培育了一支勇于创新、诚实守信的经营管理队伍;

以直营、合资 和特许加盟并举的发展方式,积极推行 联华超市 和 华联超市 双品牌 发展的营运模式;

通过集合各方面的创新要素,以超级生活馆、社区 超市、生鲜超市的市场定位,加快业务模式、经营模式和管理模式的 转型.同时,经营能力的提高、运营系统的优化,不断推动着联华标 超的业务增长,赢得了社会大众的广泛赞誉.

4 联华标超将秉承 尊重顾客、忠于企业、团队协作、追求卓越 的 价值观, 恪守全心全意为顾客服务,与社区建立良好和谐关系的服务 理念,为社会、为员工创造价值. 规模与性质: 单位员工数:10176 人. (截止

2013 年12 月) 本单位属于经营性的文明单位. 本单位属于企业类文明单位所属服务业. 报告编制组织结构

5 上海联华超级市场发展有限公司 企业理念百联集团企业精神: 遇强更强,诚信致远 联华标超企业文化: 经营理念:顾客第

一、唯一的第一 企业精神:创新务实、敬业奉献、勇争第一 经营方针:我尽力,您方便,联华就在您身边 企业使命:为顾客、为股东、为员工创造价值 核心价值观: 企业发展我发展,我与企业共命运

6 愿景目标: 巩固和发展领先优势,创立连锁企业世界品牌 员工责任

1、员工教育 (1) 四个在我心中 主题实践活动融入 扩销增效、 服务群众、解 决问题 中,效果明显 第

一、扩销增效有实效.标超将 企业在我心中 融入 扩销增效 活动中,所有党支部以 党组织带项目、党员带任务 为载体,结合 支部特点分别制定了

26 个项目并明确了党员干部带什么课题,党员 带什么任务.其中,生鲜推进党支部与营运四部党支部联手,建立以

7 党员为骨干的生鲜突击小分队, 利用双休日、 节假日下门店推进水产、 禽类大型促销活动,取得明显成效,标超

2013 年生鲜毛利同比上升 了15.80%,已参加活动的小区与门店生鲜销售同比都呈现两位数的 增长,目前,该项目已全面铺开,形成长效机制;

加盟系统党总支以 加盟战略转型为契机,凝聚团队力量,改革创新,攻坚克难,通过 自 采商品监控 项目、提升加盟店形象与销售的 双百提升 项目、 新开门 店标准化 项目等创新举措,逐步将加盟管理模式从松散型转为适度 紧密型,使加盟店整体营运管理有了质的飞跃,2013 年百平方米进 货同比上升 12.10%, 总额销售上升 6%以上, 利润总额近

4000 万元. 此外,标超组织了

4 个阶段的劳动竞赛,以此激发员工工作热情,激 励员工岗位争先.其中,在2013 年 开门红 劳动竞赛中实现了三个 最:第一个 最 是参赛规模最大,所有直营门店和加盟店(加盟进货) 都参加了活动;

第二个 最 是发放奖金最多,达到

126 万元,是标超 有史以来发放奖金最多的一次竞赛活动;

第三个 最 是获奖受众面最 广,68%的门店所有员工,88%的小区经理都获得奖金. 第

二、 服务群众有作为. 标超将 顾客在我心中 、 员工在我心中 融入 服务群众 活动中.开展了以提升服务质量、锁定目标顾客为宗 旨的 争创服务示范门店 活动.同时,评选 扩销增效 标兵,开展技 能比武,采用争当 超级刀手 、 顶级配菜师 、 首席收银员 等形式, 进行岗位激励,激发工作积极性,关心关爱员工,促进岗位成才.其中,香花店党员店长方煜群,将关心好员工、服务好顾客作为抓好门 店经营的首要任务.她视员工如亲人,在工作中严格要求,在生活上

8 关心关爱,将门店营造成一个和睦的大家庭.同时,香花店走进社区 为特殊顾客开辟绿色通道,提供送货上门等便民服务,与社区内孤老 结对,定期上门看望.种种举措,赢得了周边居民的信赖,在创造经 济效益的同时, 以真诚的服务和以心换心的方式建立起了和谐的社区 邻里关系;

公司工会建立了王医生健康咨询热线,为88 人次的员工 提供了帮助. 今夏百年一遇的酷暑时节, 在做好夏送清凉工作的同时, 又特别为

200 多位外勤人员加送了防暑降温用品;

此外,工会在听 取了基层员工的意见后,组织了三个大区近

300 家门店开展 百人趣 味运动会 ,共有

400 余名员工参加.员工反响强烈,纷纷要求每年 都开展此类活动. 第

三、解决问题有举措.标超将 门店在我心中 融入 解决问题 活动中.在总部各职能部室中开展了 为门店办实事 活动,着力解决 在企业转型、发展中产生的新问题,为提升企业核心竞争力做出新 的贡献.例如:培训学院为解决郊区门店员工到总部培训路途远、 交通不便等问题,不畏路途远,把困难留给自己,送课下基层,开 展现场授课

18 次, 培训员工

900 余人次, 赢得了郊区门店的一致赞 誉;

质量管理部严把食品质量关,将检查与指导相结合,在检查加 盟店时,指导和帮助加盟店员工如何进行保质期检查,提升了加盟 店的商品保质期管理能力,使加盟店过保门店比例大幅度下降,消 除了许多食品安全事故的隐患. 标超在贯彻股份公司 扩销增效、服务群众、解决问题 主题活动 时,结合标超实际,以 四个在我心中 主题实践活动作为贯彻落实的

9 载体,构建了党组织服务经济工作、党员发挥模范作用的舞台,凸现 了党组织、党员在企业经济建设中的积极作用. (2)夯实党建工作基础,提升党建工作水平 为了更好的深入学习贯彻党的 十八大 精神,力求 入耳、入脑、 入心 ,尽快在实践中掌握和活用更多党务知识,提升标超各级党组织 的党建工作水平.2013 年4月24 日,根据标超党委要求,党办举办 了各级党组织书记实务培训. 在两个小时的学习 过程中,党办就近年来 在党员发展、积极分子 培养、基层党支部的工 作开展等方面遇到的典 型案例进行了分析和释 疑.为各级党组织书记,特别是担任书记时间不长的新书记们解答了 在日常党务工作中经常碰到的问题. 通过学习,与会的书记们纷纷表示,这样的实务培训既有理论指 导又有实际案例,深入浅出的讲解不仅帮他们理清了思路,更明确了 今后工作的方向, 为标超基层党组织工作的有效开展奠定了良好的基 础. (3)深入一线挂职锻炼,培养复合型人才

2013 年联华标超总部优秀青年挂职锻炼启动会于

4 月26日在标 超总部举行. 挂职锻炼的组织部门、 派出部门及实施部门的相关人员,

10 挂职锻炼的带教店长和学员参加了会议. 会上,参加挂职锻炼的青年员工纷纷表示,此次参加挂职锻炼是 一次很好地提升自我素质、提高自我能力的机会,要把自己在总部部 室所获得的专业知识运用到门店的实际工作中去,为门店提供帮助. 此外,相关部门的负责人也勉励挂职锻炼的员工要摆正心态,脚 踏实地的向一线店长学习,要做好迎接、面对并接受挑战的准备,要 有吃苦精神, 同时能为门店的经营方面带去更多新的思路、 新的亮点、 新的冲劲. 联华标超希望通过本次安排总部部室优秀青年到经营一线挂职 锻炼,培养熟悉门店具体运作,能经营会管理的复合型人才,锻炼其 换位思考和全局观念,为干部的进一步成才奠定基础. (4) 品质留住顾客, 服务赢得顾客--------联华标超收银员五级职业 能力培训 收银员岗位是零售行业的窗口岗位,她是展示企业文化的窗口, 更是企业体现良好形象的先锋. 当培训学院获悉百联教培首次推出了 收银员五级职业能力培训项目, 立即成立了公司专项小组, 由人 力资源总监、人事经理、营运部 区域人事经理组成, 并召开了专 题动员会,拟定了 品质留住顾 客,服务赢得顾客 为主题的培 训方案,使培训与实际工作相结合,与公司核心理念相结合.

11 2013 年5月8日,第 一期培训班顺利开班了.在 公司营运部门和门店店长的 大力支持下,学员们如期参 加了学习,学习热情也相当 高涨.其间,百联集团督课 组来现场检查培训情况,听取了培训学院对项目的组织及实施情况, 在课间还深入学员中了解培训后的感受, 督查组肯定了公司领导对项 目........