PDF《一、产品简介.》

A208 型用户使用说明书 V1.

2

1 目录

一、产品简介.3

二、产品规格.5 2.1 产品规格.5 2.2 接口类型.5

三、结构和安装.6

四、常用功能说明.7 4.1 常用内线功能指令表.7 4.2 如何查询本机的号码.8 4.3 如何拨打电话.8 4.4 如何代接其他分机的来电.8 4.5 如何设置通话转移功能.9 4.6 如何使用内热线功能.9 4.7 如何设置免打扰功能.10 4.8 如何保留/取回外线通话.10 4.9 如何进行外转外通话.10

五、转接说明.11

六、系统参数设置.12 6.1 编程状态的进入和退出.12 6.2 系统初始化.12 6.3 修改系统密码.12 6.4 设置电脑值班时来电接听方式.12 6.5 设置出局话务均衡.13 6.6 设置电脑值班时不拨号处理方式.13 6.7 设置电脑值班时二次拨号确认.13 6.8 设置内外线来电区分.13 6.9 设置闪断时间.13 6.10 设置提示语音的音量.13 6.11 设置提示语音的有效长度.14 6.12 提示语音保护开关.14 6.13 外线来电首次振铃长短设置.14 6.14 修改内线总机的单键代码.14 6.15 修改内线总机.14 6.16 修改编程总机.15 6.17 电脑值班时拨号等待时长设置.15 6.18 经理秘书功能.15

七、外线相关功能设置.16 7.1 开通或者关闭外线端口.16 7.2 设置系统的服务状态以及外线的来电处理机制.16 7.2.1 设置系统的服务状态以及外线是否受夜服作用.16 7.2.2 设置夜服值班总机以及值班方式.17 7.2.3 设置 IVR 值班模式.17 7.2.4 设置日服的普通值班模式.18 7.2.5 设置外线绑定的话务机组以及组内的外线总机.19 A208 型用户使用说明书 V1.2

2 7.3 设置内外线分组以及外线的出局号.19 7.4 汇线通/集团线等间局线设置.20

八、分机相关功能设置.21 8.1 修改分机号码.21 8.1.1 在总机上修改分机号码.21 8.1.2 在总机上重设所有分机号码.21 8.1.3 在分机上修改自身的分机号码.21 8.2 设置外热线功能.22 8.3 设置分机的出局呼叫权限.22 8.3.1 分机的出局等级设置.22 8.3.2 黑名单和白名单权限设置.23 8.3.3 黑名单和白名单号头设置.23 8.3.4 设置漫游账号功能.24 8.4 设置出局主叫限时.24 8.5 设置分机的内部呼叫权限.24 8.6 设置分机的强插等级以及强插操作说明.25 8.7 设置分机的单键拨号功能.25 8.8 设置分机的密码锁功能.26 8.9 非常用分机功能.27 8.9.1 指定出局权限设置.27 8.9.2 转接权限设置.27 8.9.3 设置外线防骚扰功能.27

九、修改提示语音.28 常见故障及说明.31 保修事项.32 A208 型用户使用说明书 V1.2

3

一、产品简介 感谢您使用本集团电话系统. 本系统支持连接普通电话机、传真机、录音电话机、无绳电话机、电脑调制解调器等终 端设备. 系统具有高度的稳定性和实用性,广泛应用于企事业单位、商务楼宇、宾馆、酒店、学校、家庭等. 【出局话务均衡】 支持分机循环选取外线出局, 将出局通话较均衡给各条外线, 比较适用于具有通话时长 套餐的外线. 【呼入管理功能】 支持来电群呼、循环呼叫、优先呼叫、指定呼叫、单键呼叫等模式,适用于前台多机接 听、客服坐席电话等应用场景. 【多种转接方式】 征询转接、立即转接、遇忙自动回转、无人接回转等功能,降低用户转接过程中错误操 作的几率,提高通话转接效率. 【智能语音提示】 系统支持多段提示语音,来电引导语音最大可以设置为

99 秒,语音支持 USB 导入,语 音的效果更加保真、更清晰,导入操作更加简单便捷. 【热线服务功能】 系统支持内热线以及外热线功能, 分机摘机直接选取外线或者超时不拨号呼叫指定的分 机号码. 【日夜服功能】 任意内线分机可以手工切换系统的服务状态. 当设置为夜服时,可以设置独立的值班总机. 支持设置夜服电脑值班模式,来电方呼入时将听到相应的语音提示. 【弹性分机号码】 分机号码支持 1-4 位混合弹编,可设置为 1-9 开头的任意号码. 【漫游账号功能】 系统多组漫游账号, 漫游账号具有最高的内线等级和出局等级, 可以供管理人员在任意 分机上登录,不受限制的进行呼叫操作. 【呼叫转移功能】 支持无条件转移、遇忙转移、无人接听转移功能. 【内外线分组功能】 分机和外线支持分组功能,外线出局号可设置为 0-9 的任意数字. 【来电代接功能】 支持快速代接,以及指定代接功能.可以在本机上代接其他分机的来电.适用于集团办 公环境,防止来电无人接听. 【呼出管理功能】 支持出局等级控制、字头管理功能、以及呼出限时功能,强制分机用户合理使用外线资 源,限时最大可设置为

99 分钟. A208 型用户使用说明书 V1.2

4 【通话强插功能】 当紧急情况需要通知对方时, 该分机正在和他人通话, 有权限的分机可以使用强插功能, 通知该分机用户. 请用户合理使用该功能,因强插功能引起的各类争议,本公司不负任何责任. 【经理秘书功能】 所有呼叫经理分机的通话,都会被转接给秘书分机.由秘书分机过滤后,再转给经理分 机.适用于集团办公,提高办公效率. 【外线防骚扰功能】 功能开启时,外线方无法直接呼叫指定分机,必须通过其他内线分机进行转接.适用于 酒店、宾馆等场合,避免来自外部的骚扰电话. 【内线防骚扰功能】 内线等级为

6 的分机无法呼叫一般分机, 仅可以呼叫内线特殊组内的分机. 使用于酒店、 宾馆等场合,避免来自内部的骚扰电话. 【分机密码锁功能】 上锁期间,分机无法呼叫长途电话,有效避免分机被他人滥用. 【免打扰功能】 开启期间,任何来电都将被静音,适用于集团办公环境,休息时间内避免被铃音打扰. 【内线单键拨号功能】 开启期间,分机可以摘机拨单键,呼叫相应的分机. 【提示语音保护功能】 开启期间,外线方必须听完提示语音才可以进行二次拨号. 【分机自编号码功能】 开启期间,分机可以在本机上修改自己的号码,适用于酒店、宾馆等场合,可以方便的 将分机号码设置为房间号码. 【掉电直通功能】 系统掉电时,外线 L1 直通分机 E01,外线 L2 直通分机 E02. 【外转外功能】 将外线方来电转给另一个外线方,使外线双方开始通话. 此功能支持两方外线,一方内线的简易三方通话. A208 型用户使用说明书 V1.2

5

二、产品规格 2.1 产品规格 ? 系统容量:2 外线

8 分机 ? 供电电压:AC 220V 50Hz ? 振铃电压:AC 75V 50Hz ? 馈电电压:DC 32V ? 最大功耗:≤20W ? 最大重量:≤2KG ? 尺寸参数: 长*宽*高 单位 mm 208*138*56 2.2 接口类型 ? 外线端口为模拟接口,采用 RJ11 接口,外线通过 6P2C 水晶头接入. ? 分机端口为模拟接口, 采用 RJ11 接口, 分机通过 6P2C 水晶头连接电话机等终端设备. A208 型用户使用说明书 V1.2

6

三、结构和安装 接口说明: ? L1 和L2 分别为外线

1 和外线 2. ? E01-E08 分别为分机

1 到分机 8(默认号码从 8000-8007) . ? USB 接口为电脑话务员导入接口(MicroUSB) . ? 电源停电时,外线 L1 直通分机 E01,外线 L2 直通分机 E02. ? 工作指示灯,空闲时慢闪,有分机或者外线在使用时快闪. 布线说明: ? 请将外线按照顺序依次接入 L

1、L2 外线端口,如果只使用了

1 条外线,请按照说明关 闭L1 或者 L2 端口,系统默认已开通 L1 和L2 端口. ? 分机线使用 6P2C 的电话水晶头制作,建议使用 0.5 及以上线经的纯铜电话线,电话布 线时,应避免和电源线以及其他高频线路平行走线,必须加隔离或者距离一米以上,防 止出现杂音干扰.电话线的一端接电话机等终端设备,另一端接交换机的分机端口. ? 主机建议安装在机房内,且机房应干燥、通风、无腐蚀气体、无强电干扰、无强烈机械 震动、 防尘. 交换机四周应预留足够的空间, 以便于设备的安装、 调试、 维护以及散热. A208 型用户使用说明书 V1.2

7

四、常用功能说明 提示:本手册所提及的操作均指在出厂默认状态下进行.当提机方式设置为外线后,分机 如果需要使用交换机内部功能(比如本章所提及的功能) ,必须在摘机后先拨*取回内线, 再按照说明继续操作. 4.1 常用内线功能指令表 功能名称 操作指令-初始状态 说明 漫游账号登录 #0 漫游账号密码 # 漫游账号密码为 1-7 位 指定出局 #4 加外线端口号 选取指定的外线端口出局 01-02 外线端口 设置遇忙转移 #60 加分机号码 分机号码为 1-4 位 取消遇忙转移 #680 设置无条件转移 #61 加分机号码 分机号码为 1-4 位 取消无条件转移 #681 设置无人接转移 #62 加分机号码 分机号码为 1-4 位 取消无人接转移 #682 取消全部转移 #683 设置内热线分机 #63 加分机号码 分机号码为 1-4 位 取消内热线功能 #640 设置内热线延时 #64 参数 K K 为1-5,时长为秒. 免打扰 #688 指定代接 #66 加分机号码 分机号码为 1-4 位 快速代接 #80 强插功能 #67 加分机号码 分机号码为 1-4 位 分机自编号码 #6* 加新号码 新号码为

4 位,缺位用*补齐,须先开权限. 切换为日服 #900# 切换为夜服 #901# 查询板卡号 #907 前2位为板卡号,后2位为板内序号. 分机上锁 #91 密码 # 密码必须为

4 位的 0-9 的数字 外线通话保留 #98 和外线通话过程中,拍叉再拨#98. 外线通话取回 #94 查号码 #97 试听提示语音 #961 参数 K K 为1-6,表示第 1-6 段,E01 分机操作 A208 型用户使用说明书 V1.2

8 4.2 如何查询本机的号码 分机号码默认为

8000 - 8007,对应 E01-E08 内线端口. 【查询本机号码以及物理端口号】 分机摘机后,拨#97,听系统语音播报. 【查询本机所在的物理位置】 分机摘机后,拨#907,系统........