PDF《手机升级后几千张照片无影踪》

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1 6 年7月13日星期三 责任编辑∶崔以琳 视觉设计∶竹建英 升级手机系统本是一件正常 之事, 然而, 市民吴女士升级其华 为全网通 %&%'() 手机后却遭遇 了怪事:手机里两三千张珍贵照 片不翼而飞了.

记者调查发现, 类 似情况并非个例. 律师认为, 如果 系统升级前,商家没有作风险提 示, 应该赔偿. 照片消失 吴女士说,这全网通 %&%'() 手机是在华为于今年 * 月刚推出 来时就购买的, 内存有 $+,.之所 以购买这款手机, 是因为她与家人 要在 $ 月前往美国旅游. 她希望利 用这台手机的 "全网通" 功能, 在美 国旅游时也能接拨重要电话和发 送信息. 但出乎吴女士意料的是, 手 机买回来不久,原装的自动升级 功能就提示将系统从原来的-#$. 版本升级到 -/$&, 升级两天 后, 她原来存在手机里的照片、 视 频以及为前往美国旅游而操作的 酒店订单、 %01 文件等材料都不 翼而飞了2 "感觉手机像初始化、 格式化了一样" . 更让她意想不到的是, 她于美 国时间 $ 月#. 日早上打开手机, 准备选取一些照片发到微信朋友 圈里时, 在美国十天时间内拍摄的 两三千张照片都没有了. 吴女士询问 才得知,华 为%&%'() 系统升级到 -#$& 版本后 有个 -(,,

会导致手机数据突然丢 失,只有将系统升级到 -#3$ 版本 后才能解决这个 -(,. 再次升级系统后, 吴女士继续 使用这台手机拍照.但是, 她心头 却一直惦记着前面在美国所拍但 已消失的照片―― ―粗略估计有两 三千张. "我们全家来一次美国很不容 易的, 我们的父母, 都已经有七十 多岁了, 对他们来说, 这极有可能 是他们第一次也是最后一次到美 国旅游. " 吴女士说, 由于这款手机 成像质量高, 全家人几乎都是用这 台手机拍照, 不少照片还是他 "蹲 点守候" 多时才拍得, 对他们全家 来说, 这些照片特别珍贵, 希望能 够恢复. 难以恢复 然而, 回国后, 她多次联系华 为客服, 都没有得到及时回复.而 根据华为方面提供的恢复路径, 她 多次操作均无果而终. 在这样的情况下, 吴女士与华 为交涉. 对方则将责任归咎于她不 该没有及时上传至云端备份. "我 原来买的流量卡就 #4*,,

哪里敢, 也哪里够备份几千张照片呀?" 吴 女士认为手机升级系统致使其珍 贵照片消失, 华为应该按她购买手 机的价格进行赔偿, 结果, 华为方 面给出的善后方案是延保三个月, "延保三个月对我有什么用? " 她没 有接受这样的方案. 昨天下午, 记者将有关情况反 映至华为客服部门后,工号 /5!5 工作人员表示将向其领导汇报. 下 午下班前,华为投诉中心工号 !!63 工作人员回复记者称,将联 系吴女士处理. 具体处理结果目前 不得而知. 并非个例 有关数据显示,华为 %&%'() 自+月$日在伦敦发布后的 $ 周时 间内, 全球发货量就超过 !$6 万台. 记者登录华为官网, 花粉俱乐 部里的 "登堂入室" 用户组里, (70 号为 !36&++&3 的用户 "89:;

!!!" 发 布一则贴子: 《华为 %&%'() 数据丢 失三天了无说法,可以到消协投诉 吗? 》 .该贴子于 $ 月.日发布后, 已有!./+ 人次点击, $. 人次 "盖楼" 回复, 其中不少也都反映系统升级后照 片等资料被丢失,网名" 9