PDF《出租汽车驾驶员在为乘客提供服务时应做到“三化”“四员”...》

序号 题干 选项A 选项B 选项C 选项D 答案

1 世界上第一辆出租汽车诞生于1896年.

对错A2我国出租汽车最早于1903年出现在当时侨民最多的城市哈尔滨. 对错A31986年8月西安市出租汽车管理处成立. 对错A4出租汽车的性质表现为生产经营性和公众服务性两个方面. 对错A5出租汽车驾驶员在为乘客提供服务时应做到 三化 四员 .其中 三化 指 的是服务规范化、举止文明化、语言标准化. 对错A6西安市出租汽车行业实行统一管理、合法经营、公平竞争、规范服务. 对错A7市区县出租汽车行业管理机构应当加强对出租汽车经营者、驾驶员的管理,定期 进行文化教育、职业道德教育和业务素质教育,增强文明服务、规范服务的意识 . 对错B8出租汽车经营权通过以服务质量为主要竞标条件的招投标方式取得. 对错A9出租汽车经营者承包经营或者聘用驾驶员,应当依法签订合同. 对错A10 遇抢险救灾、重大活动等特殊情况时,应服从出租汽车行业管理机构的统一调度 和指挥. 对错A11 发现乘客遗失物品的,应当归还失主或者交出租汽车行业管理机构,不得隐匿、 丢弃. 对错A12 出租汽车行业管理机构受理乘客投诉后,自受理之日起30个工作日内,将处理结 果答复投诉人. 对错B13 出租汽车经营者应当配合出租汽车行业管理机构做好乘客投诉的调查处理工作. 对错A14 出租汽车管理机构受理乘客投诉后,应当及时调查处理,并对驾驶员个人信息保 密. 对错B15 乘客在车内吸烟,驾驶员有权拒载或中断服务. 对错B16 由于驾驶员的过错,不能及时将乘客送达目的地的,乘客有权拒绝支付乘车费用 . 对错A17 经营者停业、歇业的,应当交回出租汽车道路运输证和从业资格证. 对错B18 出租汽车行业管理机构应当对经营管理、文明服务成绩显著的和拾金不昧、救死 扶伤、见义勇为、扶残助残等方面事迹突出的驾驶员,予以表彰奖励. 对错A19 当事人对行政处罚决定不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼. 对错A20 西安市出租汽车服务质量综合考核,包括对出租汽车经营企业、出租汽车承包人 、出租汽车单车和出租汽车驾驶员的服务质量考核. 对错B21 驾驶员有违反《西安市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》行为的,除按 相关条款处罚外,在该驾驶员《从业资格证》的违章记录栏以及驾驶员服务质量 信誉档案中做相应登记、扣分. 对错A22 在出租汽车驾驶员服务质量综合考核中,驾驶员一次有两种以上违规行为的应当 扣分一次. 对错B23 出租汽车行业管理机构、经营企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档 案. 对错A24 出租汽车驾驶员服务质量综合考核结果与我市出租汽车驾驶员准入、退出机制挂 钩. 对错A25 在出租汽车驾驶员服务质量综合考核中,驾驶员对评分有异议的,有权进行陈述 和申辩,经核实有误的,予以变更或撤销. 对错A26 驾驶员在服务质量综合考核周期内,煽动、组织、策划、参与罢运、堵路,造成 恶劣影响的,市出租汽车行业管理机构应当将其列入不良记录驾驶员名单数据 库,并在驾驶员服务质量信誉档案中做记录. 对错A27 驾驶员在服务质量综合考核周期内,出现缠访闹访、非正常上访行为或利用传单 、手机、互联网传播散布谣言、煽动聚集闹事,造成不良后果的,市出租汽车行 业管理机构应当将其列入不良记录驾驶员名单数据库,并在驾驶员服务质量信誉 档案中做记录. 对错A28 驾驶员在服务质量综合考核周期内,经查实从事非法营运的,市出租汽车行业管 理机构应当将其列入不良记录驾驶员名单数据库,并在驾驶员服务质量信誉档案 中做记录. 对错A29 驾驶员在服务质量综合考核周期内,在出租汽车经营活动中,发生交通事故致人 死亡且负主要以上责任的,市出租汽车行业管理机构应当将其列入不良记录驾驶 员名单数据库,并在驾驶员服务质量信誉档案中做记录. 对错A30 驾驶员在服务质量综合考核周期内,营运服务中违反法律被公安机关依法处理 的,市出租汽车行业管理机构应当将其列入不良记录驾驶员名单数据库,并在驾 驶员服务质量信誉档案中做记录. 对错A31 驾驶员在服务质量综合考核周期内,无正当理由超过规定时间,未签注服务质量 信誉考核等级的,市出租汽车行业管理机构应当将其列入不良记录驾驶员名单数 据库,并在驾驶员服务质量信誉档案中做记录. 对错A32 网络预约出租汽车驾驶员营运过程中,向车外抛物、吐痰或在车内抽烟,扣除出 租汽车驾驶员服务质量综合考核分值5分. 对错B33 网络预约出租汽车驾驶员未按规定携带从业资格证、车辆道路运输证,从事网络 预约出租汽车经营活动的,扣除出租汽车驾驶员服务质量综合考核分值3分. 对错B34 西安市出租汽车客运市场监管的主体是西安市工商管理局. 对错B35 客运市场监管的作用在于保障各方权益、净化市场环境、规范经营行为、维护行 业稳定. 对错A36 出租汽车行业管理机构应当对出租汽车营运情况进行监督、检查.工作人员执行 公务时,应当出示执法证件. 对错A37 出租汽车客运市场有很多特点,其中有两个显著特点是进入市场需取得出租汽车 行政许可、对运力投放实施总量控制. 对错A38 出租汽车载客途中的过桥、过路及停车费用应该由驾驶员支付.( ) 对错B39 营运途中若乘客改变原目的地,应按驾驶员意愿重新选择合理路线.( ) 对错B40 驾驶员未向乘客提供出租汽车票据的,乘客有权拒绝支付乘车费用.( ) 对错A41 拒载是指车辆处于待租状态,驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为.( ) 对错A42 中断服务是指在营运途中,驾驶员无正当理由擅自不提供服务的行为.( ) 对错A43 夜间营运时乘客要求驶离市区,但拒绝配合办理出城登记的,驾驶员可以拒绝载 客.( ) 对错A44 乘客携带管制刀具、武器上车,驾驶员可以拒绝载客并报警.( ) 对错A45 驾驶员在营运中必须严格遵守交通规则和操作规程,做到文明驾驶 、礼貌待客、 服务周到、确保安全.( ) 对错A46 出租汽车驾驶员在运营中的拒载、议价、甩客、绕路等行为均属于服务违规行为 .( ) 对错A47 驾驶员在运营前必须按规定携带道路运输证、从业资格证、驾驶证、行驶证.( ) 对错A48 乘客下车时,驾驶员应主动提醒乘客拿好随身物品并注意安全.( ) 对错A49 营运途中,若遇道路堵塞或高速路封闭时,驾驶员无需向乘客解释,可自行选择 道路或绕道行驶.( ) 对错B50 在运营过程中,如遇目的地不在运营区域内或路途偏远的地方,驾驶员可以根据 乘客的意愿,决定是否到公安部门进行登记.( ) 对错B51 女驾驶员不得披头散发,无怪异颜色染发,配饰得体.( ) 对错A52 出租汽车驾驶员在营运过程中的着装要求是按规定统一着装 ,穿着整洁,得体, 不得坦胸露怀.( ) 对错A53 出租汽车驾驶员营运服务时,可以有吸烟、饮食、吐痰、扔垃圾等行为.( ) 对错B54 礼貌是人与人之间在接触交往中,相互表示尊重和友好的行为.( ) 对错A55 运营服务中,出租汽车驾驶员文明服务用语有 您好 、 请携带好随身物品, 拿好发票、请走好 等服务用语.( ) 对错A56 网络预约出租汽车经营企业要加强对从业人员的教育管理,增强规范运营,文明 服务意识,依据合同约定,依法处理驾驶员违反服务规范的行为.( ) 对错A57 网络预约出租汽车在正常营运期间,应配备合格灭火器、三角架等常用设备,并 保持各项技术性能指标良好,符合规定标准.( ) 对错A58 车厢内仪表盘完好,仪表台干净整洁,可放私物.( ) 对错B59 车内禁烟标志完好,车内空气清新,不需要做到每月消毒.( ) 对错B60 特殊乘客主要是指在营运中遇到的 老、弱、病、残、孕 等一些特殊人员.( ) 对错A61 遇到老、弱、病、残、孕及带小孩等乘客时,为了减少麻烦,应拒绝乘客上车. ( ) 对错B62 服务纠纷是指因驾驶员未按规范服务或乘客提出的某种要求没有得到满足而引发 的纠纷.( ) 对错A63 在营运服务中发生事故时,应按照规定保护现场,抢救受伤人员,并立即报告经 营企业与公安部门,积极妥善处理善后事宜.( ) 对错A64 驾驶员在处理严重服务纠纷时应做到端正思想,积极面对,正视现实,诚恳道 歉,做好善后工作,接受处理.( ) 对错A65 夏季行车要做到:防中暑 、防疲劳、防爆胎、防自燃.( ) 对错A66 影响安全营运的客观因素有:气候因素、道路因素、车辆因素、行人因素.( ) 对错A67 有些口气清新剂含酒精,出租车驾驶员服用后,可能导致 被酒驾 .( ) 对错A68 出租汽车驾驶员只要提高对安全运营的认识,就可以防止各种行车事故的发生. ( ) 对错B69 驾驶出租汽车突遇地震时,应沉着冷静,组织乘客尽快下车,选择空旷地段蹲下 或趴下,以免摔倒.( ) 对错A70 疲劳驾驶的影响和酒后驾车大致相同,甚至更为严重.( ) 对错A71 在放学时间行经学校门口时,驾驶员应低速平稳通过,随时准备避让穿行的学生 .( ) 对错A72 夜间会车时,当距对面来车100米外时,及时改用近光灯.( ) 对错B73 在狭窄的山路上会车,靠山体一方的汽车先行.( ) 对错B74 每季度检查一次储气瓶、减压阀、充气阀、燃气滤清器等部件.( ) 对错B75 汽车维护是保障汽车安全运行的基本制度,目的是贯彻 安全第

一、预防为主 的方针.( ) 对错A76 日常维护是由维修人员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业. ( ) 对错B77 装有防抱死制动系统的汽车,采取制动措施时,感觉到制动踏板发生振颤,是防 抱死制动系统正常的工作特性.( ) 对错A78 行车中发动机出现过热应立即靠边停车,迅速熄火,以防发动机出现 粘缸 现象.( ) 对错B79 汽车离合器应接合平稳,分离彻底,工作时不应有异响、抖动或不正常打滑现象 .( ) 对错A80 制动鼓边缘有大量制动液,说明该轮分泵皮碗压翻或严重损坏,这会造成制动失 效.( ) 对错A81 发动机运转中,机油压力表显示值突然增高,说明发动机机油压力过高,应及时 停息发动机,进行诊断维修.( ) 对错A82 变速器齿轮油品质下降,易造成变速器挂挡困难.( ) 对错A83 制动跑偏的原因有车架变形、前轴移位、前束不合要求、转向机构松旷及两前钢 板弹簧弹力不等.( ) 对错A84 出租车驾驶员遇到抢劫犯罪,应临危不惧、胆大心细,拼尽全力制服罪犯.( ) 对错B85 出租汽车运营具有流动性、分散性及服务对象不特定性等特点,容易成为犯罪分 子侵害的目标.( ) 对错A86 出租汽车遇劫时,使用车载卫星定位系统具有报警快、定位准等特点.( ) 对错A87 秦岭山脉横亘在西安南面,是我国地理上南北方分界线. 对错A88 西安地区河流众多,市区东有灞、,西有涝、沣,南有、,北有泾、渭. 对错A89 西安古称长安,明洪武二年即公元1369年设西安府,西安由此得名. 对错A90 西安历史悠久,有3100多年的建城史. 对错A91 西周建都丰镐,统一华夏,开创了西安长期作为中国古代政治、经济、文化中心 的历史. 对错A92 明代的长安城规模空前,人口百万,是世界商贸中心. 对错B93 西安市市树是 中国槐 ,西安市市花是 石榴花 . 对错A94 西安先后有十三个王朝在此建都,有 十三朝古都 的美誉. 对错A95 西安作为历史文化名城与古埃及的开罗、古希腊的雅典、古罗马的罗马一起合称 世界四大古都. 对错A96 西安历史悠久,有1100多年的建城史. 对错B97 秦腔为戏曲声腔,风格慷慨激昂,苍凉豪壮,是西安的地方剧种. 对错A98 著名秦腔剧社――西安易俗社地址在西一路282号. 对错A99 著名秦腔剧社――西安易俗社地址在文艺路. 对错B100 西安城市发展目标是:传承城市历史文化底蕴,延续城市发展空间脉络,依托交 通区位、科研教育、自然生态资源,科学构建国际化大都市. 对错A101 关中八景之一的 草堂烟雾 是指楼观台. 对错B102 西安古城墙建于明洪武年间(1370―1378),以隋唐皇城墙为基础扩建. 对错A103 壶口瀑布位于陕西省宜川县东48公里,是黄河上唯一的大瀑布,也是我国第二大 瀑布. 对错A104 西安古城墙建于唐末天v元年(公元904年),以隋唐皇城墙为基础扩建. 对错B105 《西安市旅游发展总体规划》中首次正式确定的西安旅游宣传新口号是 品味西 安 感知中国 . 对错A106 广仁寺地处西安城墙内西北角,是一座具有中原寺院建筑特色的喇嘛教寺院. 对错A107 广仁寺地处西安城墙内东南角,是古城西安最大的道教........