PDF《2019 上半年事业单位统考真题 A 类《综合应用能力》》

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2019 上半年事业单位统考真题 A 类《综合应用能力》 www.chinaexam.org

1 2019 年上半年全国事业单位联考 A 类《综合应用能力》真题 材料一 C 市急救指挥中心是市卫生健康委员会下设的事业单位,承担全市社会急救医疗的组织协调、调度指挥、 应急处置和急救培训任务.中心下设综合办会室、信息调度科等

6 个科室.综合办公室负责中心的文秘、信访、 接待、档案管理、对外宣传、安全保卫,与全市应急联动系统和急救网络单位之间的协调等工作.信息调度科 负责

120 报警电话受理、急救车辆与急救人员安排、110 指挥中心转办的社会紧急救助服务、区县二级指挥平 台业务指导、院前急救统计、通信网络信息管理等工作.科内成员包括科长赵雪梅、副科长李明、科长助理夏 至及

28 名调度员,科内女性成员占 90%以上. 材料二 长期以来,C 市急救指挥中心工作繁忙,每天接听的电话总数达三千多个.调度员满负荷工作,高度紧张、 压力很大,每天还会接到一些误拨电话和骚扰电话,工作节奏被严重干扰.尽管如此,调度员们有时还会被投 诉,投诉主要集中在 服务态度不佳 救护车到达不及时 反复确认信息,耽误救助时间 不按求助者 的要求送患者去指定的医院 等方面.因此,部分调度员出现了焦躁、抑郁等负面情绪,有的还产生了辞职的 想法.为此,中心请来心理咨询机构为调度员们进行疏解.以下是心理咨询师对部分调度人员的访谈记录: 甲:太累了!神经一直紧绷着,像上了发条.坐在电脑前,右手始终不敢离开鼠标,电话铃声一响,立马 就说 120-**号,请讲 .虽然有 微急救 公众号,但大家还是习惯电话求助,我每天都要接一百多个电 话.我不是本地人,有的求助者说的方言听不太懂,描述的症状也五花八门,总是担心自己的判断不准确.压 力真的好大,感觉已经吃不消了. 乙:工作太忙,没有规律,根本顾不上家,更没有什么节假日.我干这行已经三年了,一日三餐都不正常, 经常胃疼,腰疼、手腕疼、噪子哑更是常事.我们做调度员的,80%以上都有咽炎,我本来是个路盲,地名地形 对我来说就是天书,以前一接电话,听人说东南西北就发懵,现在好多了,C 市地图已经 印 在我脑子里了, 为此我可没少下功夫. 丙:我们中心大厅墙上有 生命相托,分秒把握 八个大字.领导们也一直强调我们岗位的特殊性,别人 的工作可以等一等、放一放,可我们这是救命活儿.有些人觉得干我们这行久了,就看淡了生死,但事实并不 是这样,要是没救助成功,我就总觉得是自己没尽到责,过不去自已的心理关,下班回家了心情都不好. 丁:经常一接到电话,什么都没来得及问,对方就催我们派车,还说来晚了就要投诉.有时候还要挨顿骂, 但我们也只能忍着.求助者总希望一打电话救护车就能马上到,这种心情我们很理解,但事实上不可能啊.120 急救有时是 一阵儿活 ,赶上任务扎堆了,用车就会很紧张.再说从接单到派车需要一定的响应时间,路上 还可能会堵车,我们也只能干着急. 戊:有次上晚班,电话一接通,对方就急促地连喊 快点,快点过来!有人倒地上了. 我问地址时,对 方说 火车站 ,当我问是哪个火车站时,他愤怒地质问 火车站你都不知道,是不是 C 市人啊?你这种素质, www.chinaexam.org

2 怎么干活的? 有时求助者描述的地方大概在哪我们知道,但就是不能问他 是不是在**地 ,因为求助者 在慌张的情况下,很容易下意识地说 是 .我们会尽量引导求助者描述准确位置,但却被误解为耽误时间, 有时还会被投诉.我们组陈冬那么认真尽职,因为一句话就被投诉了,这样谁不委屈啊! 已:很多求助者打电话时情绪很激动,加上慌乱紧张,不敢实施任何急救,可有些疾病的最佳抢救时间就 是这几分钟啊!有次我试图指导一位男士对他母 亲进行心肺复苏,他却吼道: 你就是个接电话的,说那么多干嘛,赶快派车啊!我又不是医生,我哪儿 会啊! 然后就挂了电话.其实我已经派车了,但还想抢时间,对他进行施救指导,可惜他不听,结果老太太 错过了黄金抢救时间,去世了…… 庚:电话再多我也不烦,工作再累我也不怨,但最讨厌那些乱打电话的人.经常有小孩打电话来,接通就 咯咯地笑,家长也不管管.有的电话问保健知识,有的求安慰,还有让给送药的,不给送就骂.什么开车撞到 狗啦、夫妻吵架啦都不算稀奇,更夸张的是有人喝醉酒打来电话说一些污言秽语.有时候我接了上百个电话, 近一半都与急救无关.给我们增添麻烦事小,挤占了生命通道才事大,就没办法治治他们么? 辛:有时候救护车到了,却联系不上求助者,有时侯人倒是找着了,可人家又不要车了.有位老太太半年 内打了一百多次电话,我们派的车,大多数时候她都不上.明知道很可能跑空,可又不敢不派,她有高血压、 心脏病,又是独居,万一出事呢?出车的同事抱怨我们不仔细甄别,可电话里哪知道真假啊!另外,调度原则 是就近就急,我们会根据所在位置、患者病情和医疗资源状况等因素来安排接诊医院,但有些人只愿去三甲医 院,或者自己想去的医院,拒绝接受安排,还以为我们有什么猫腻. 材料三

2018 年3月29 日清晨,小吴突发腹部绞痛,室友小傅通过 C 市 微急救 微信公众号的 帮他人呼救 功能,替小吴 一键呼救 了120 热线.C 市急救指挥中心电脑显示屏上立刻出现了求助者的地址、呼救原因 和联系电话等详细信息.调度员用最短的时间与小傅核实报警信息后,立即调派了距其最近的医院出诊.8 分 钟后,医护人员随救护车到达了小吴的住处,将他接到医院进行诊治,实施了手术治疗,小吴得到了成功救治. 这是 C 市急救指挥中心 微急救 公众号上线后,接到的第一例市民微信报警. 微急救 公众号具备 精 准定位一键报警 急救微课健康指导 AED(自动体外除颤器)点位一键导航 车辆甄别规范服务 在 线支付 五大功能,可以实现 为本人呼救 为亲友呼救 为他人呼救 三种呼救模式,保障各种情况下 的求助者都能得到周到的服务. 微急救 的上线旨在完善 C 市院前急救服务体系,为市民提供更加便捷、高 效的急救服务.但 微急救 上线以来,实际使用情况不容乐观.目前 C 市 微急救 公众号的关注人数仅为

7610 人,进行求助的只有

11 人次.为此,急救指挥中心要求信息调度科调研 微急救 使用率低的原因.以 下是信息调度科通过街头访问获得的部分信息: 白小姐(20 岁): 微急救 ?不太清楚啊, 网上没见过介绍啊. 不过我觉得这离我有点远哎, 我用不着 120. 关女士(年龄不愿透露):急救这么专业的事儿,在微信上能学到什么啊?有没有效果也不知道,这可是生 www.chinaexam.org

3 死攸关的大事儿啊! 李女士(52 岁):前段时间倒是在电视上看到过,但我儿子说得在微信上注册,还要把住址、电话、健康状 况什么的都写上,那多不安全啊!我最怕那些卖保健品的给我打骚扰电话了. 陈先生(35 岁): 微急救 刚推出时我就关注了,但一直没用过.如果我用 为他人呼救 功能帮别人呼 叫,结果他们拒不缴费,会不会让我付费,或者影响我的信用记录? 王女士(40 多岁):我可不敢用微信叫 120,听不到声音,哪知道人家真的派车没有,万一耽误了可不得了! 孙先生(55 岁):好像在报纸上看到过这事,但听说那个 一键定位 不能准确定位到病人家,再说要是我 预留的地址和发病的地址不一致,派急救车时会不会搞错啊? 张小姐(24 岁):我之前看到过报道,说 微急救 的后台技术支持不是很稳定,尤其是它预计的到达时 间不准!而且我想了解的一些急救知识,上去看了下,也没找到. 周女士(68 岁):我的老年机能安装吗?别的手机我也不会用啊,打电话不是挺好的吗?以后是不是没有

120 电话啦?那可太不方便了! 蒋先生(42 岁): 微急救 是个平台吗?谁负责管理?万一我们的信息泄露了,谁来负责? 材料四

2018 年12 月10 日23 时31 分,调度员陈冬接到一通求助电话. 赶紧派救护车来,我太难受了,要晕倒啦. 求助者说完这句话,电话就挂掉了,陈冬赶紧回拨电话, 询问对方: 您........