PDF《海口市政府服务中心》

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1 - 海口市政府服务中心 海政务字〔2019〕30 号 签发人:吴秋云 海口市

12345 政府服务热线 工作领导小组办公室 关于经常停水类办件情况分析的报告 (2019.

01.01-2019.04.20) 市政府: 受天气炎热、二次供水设备问题、供水管道老化等原因 影响,部分地区出现供水不足、时常发生停水的情况,给广 大居民的正常生活造成极大不便.近期

12345 海口市民服务 智慧联动平台(以下简称"12345 海口智慧平台" )受理的关 于停水类办件呈大量增长的趋势,目前投诉仍居高不下.现 将经常停水类办件情况分析如下.

一、基本情况 -

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2019 年1月1日至

2019 年4月20 日12345 海口智慧平 台受理停水问题办件,共1417 件.其中龙华区占比较大, 占比 49.05%,其次为美兰区,占比 30.77%.各区情况如下:

二、经常性停水小区、村庄及停水原因

2019 年1月1日至

4 月20 日12345 海口智慧平台受理 经常停水类办件涉及的原因为:水压小、用水量大、二次供 水设备不足、管道老化等,具体情况如下: 区域 街道 村庄/小区 停水原因 -

3 - 龙华区 城西镇 苍西村 水压小 观澜湖 观园小区 无二次供水 海垦路 电信小区 用水量大 海垦南路 碧桂园 无二次供水 海瑞后路 滨涯村 用水量大 金垦路 农垦机械厂 水压小 南沙路 昌隆新村 二次供水设备不足 盐灶路 海景湾花园 管道老化 新坡镇 仁南村 水压小 羊山大道 观澜湖观园 水压小 椰海大道 中海锦城 二次供水设备不足 水压小 云龙镇 威尼斯城 水压小 美兰区 大致坡镇 大致坡镇 无供水设备 海甸岛六东路 荣域小区 二次供水设备不足 水压小 用水量大 海甸岛五西路 实验中学初中部 水压小 海甸二东路 水岸听涛 二次供水设备不足 和平大道 江南城 水压小 美祥横路 和风江岸 二次供水设备不足 美苑路 海口市第四中学 高中部 二次供水设备不足 新埠岛 土尾村 管道老化 外沙村 管道老化 新埠岛下村 管道老化 新埠岛下村 新埠岛下村 管道老化 新埠街道 亮肚村 管道老化 椰林路 新安花苑 管道老化 琼山区 府城镇 金花村 无二次供水 洗马桥路

119 号 管道老化 兴丹路 海南省农业科学 院职业宿舍楼 水压小 椰海大道 中海锦城 水压小 大坡镇 新街一带 无供水设备 云龙镇 威尼斯城 水压小 振发横路 白驹学校 供水管道少 秀英区 白水塘路 锦地翰城 二次供水设备不足 海秀镇 业里村 无供水设备 金福路 文博府 水压小 椰海大道 中海锦城 水压小 -

4 - 粤海大道 富力盈溪谷 用水量大 紫园路 祥和家园 管道口径小

三、案例: 案例

1、2019 年4月11 日市民来电反映,美兰区新埠 街道亮肚村经常不定时停水,多次咨询威立雅水务公司,被 告知市政供水正常,但该村大多使用的自备井,建议市民咨 询缴费单位,其故多次联系三联社区居委会该情况是何原 因,但是工作人员无法告知其原因,其认为不合理.该问题 美兰区新埠街道办反馈,由于历史原因,新埠岛供水管网老 化破损,漏水严重(耗损 60%) ,导致供水压力不足,用水 高峰期居民用水受影响,管道末端和地势较高的用户受影响 较大.因威立雅对新埠岛为总表供水,新埠供水站为二次供 水,街道办与威立雅公司协调了解,威立雅工作人员告知供 水压力及机器设备一直稳定,水压未进行下调,属于全压供 水.由于天气炎热,供水站于

4 月10 日出现跳闸,导致大 面积停水. 经与供水站郑站长了解, 当天

22 点20 分已修复, 开始供水.但因新埠岛多个自然村出现停水现象,水压低, 天气又炎热,所以各村恢复供水较慢.于4月12 日晚上, 经了解,各村大部分地区已恢复正常供水,少部分地区仍出 现间歇性停水以及水量小的现象.亮肚村因位于管道末端、 管道口径小,受影响最大,部分片区水量小、夜间恢复供水, 部分片区仍停水.关于供水管网改造的问题,因新埠岛供水 管网改造项目涉及金额较大,由区水务局牵头向相关职能部 门上报.经核实,区水务部门正在与各部门对接办理前期手 续,如前期手续办理顺利今年下半年将开工建设. 案例

2、2019 年1月24 日市民来电反映,其是美兰区 -

5 - 海甸街道和平大道

66 号宝安江南城的业主,小区经常莫名 其妙的停水, 咨询水务公司都没说停水, 故投诉物业不作为, 蓄水池经常没水, 导致业主生活严重不满, 请政府予以处理. 此问题美兰区海甸街道办反馈,由于供水水压不足用水高峰 期蓄水池续不上水. 造成小区供水不足. 现已恢复正常供水. 威立雅水务公司已派人前往小区查看水压过低管道偏小,将 加水压. 案例

3、2019 年1月12 日市民来电反映,海甸六东路 荣域小区水压过低,经常停水,影响正常生活.此问题海口 威立雅水务有限公司反馈,该址使用的是 DN50 水表,分别 接入

1 期(水池

200 立方,300 人左右)和2期(水池

120 立方,300 人左右)使用,目前只有

2 期反映物业限时供水 及停水问题.原因分析:

1、受1月

12、13 日天气好转且临 近年关,各家各户清洁及搞卫生集中用水造成市政管网压力 偏低;

2、客户 DN50 水表表后分流过大造成水池补水不及时 影响业主用水.解决建议:

1、针对部分区域供水能力不足 问题,将通过启动应急机井补压、局部调压、和应急送水缓 解客户用水;

2、1 月15 日在该址驳接约

60 米的 DN50 临时 补水管加大小区蓄水池进水量,使小区内部水池补水充足, 目前小区已暂时恢复供水;

3、客户水表后用水分流过大, 目前的 DN50 水表过水量不能满足小区用水,建议物业到威 立雅申请水表增容,再申请新安装水表,

1、2 期的蓄水池分 别进水, 以稳定小区的稳定供水. (另: 小区目前使用的 DN50 水表,是开发商根据当时建筑施工的用水量申请安装的水表 口径,根据" 《海口市城市供水排水节约用水管理条例》第-6-二十八条,用户需要变更用户名称、增加供水量、变更用水 性质、迁移水表、终止用水的,应当向城市供水企业申请办 理有关手续. "综上所述,应由小区物业根据小区当前的用 水量申请增容. )

四、意见和建议 1.对于临时性停水故障,供水部门要及时查明原因并进 行抢修,在最短时间内消除故障,恢复供水.必要时用供水 车为居民提供用水. 2.对于计划性停水,供水部门应通过各类主要新闻媒体 向社会提前进行公告,明确告知停水时间和恢复供水时间, 制定相关应急预案.同时,将相关信息事前告知

12345 海口 智慧平台,以便向市民做好解释工作. 3.供水部门应做好日常供水管路、阀门的检查,发现问 题及时处理.由市、区水务部门牵头对管辖区域内供水管网 老化破损的情况进行全面摸底排查,并将综合情况上报市区 政府研究解决. 4.建议相关施工单位在施工报建前,主动与水务部门对 接了解施工区域的供水管网情况,避免出现因施工造成的水 管破裂问题.如发生施工造成的水管破裂情况,市政管理局 和市住建局应及时介入调查,对存在野蛮施工行为的进行顶 格处罚. 5.持续进行节水宣传,提高居民节水意识.建议市政府 加大对用水单位建设节约用水设施进行扶持.加快推进新水 厂的规划建设,解决市区供水矛盾. -

7 - (此页无正文) 海口市

12345 政府服务热线 工作领导小组办公室(代)

2019 年4月23 日 (联系人:高飞 13876372108) 海口市政府服务中心

2019 年4月23 日发