PDF《工作日报》

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1 - 海口

12345 热线 工作日报海口

12345 政府服务热线 工作领导小组办公室

2017 年9月13 日目录

一、基本情况.

2 -

二、前台受理情况.2 -

三、 逾期办件.2 -

四、热点问题.2 -

五、12345 督办件.3 -

六、热线成员单位负责人轮值情况.4 -

七、有关要求.4 - -

2 -

一、基本情况

9 月12 日12345 热线平台语音呼入总量

5572 通,语音 排队呼入量

5033 通,语音应答量

3833 通,语音呼入接通率 76.16%;

微信排队呼入量

503 通,微信应答量

498 通,微信 呼入接通率 99.01%;

9 月12 日热线通过多渠道共形成办件

4591 件 (语音办件

3884 件, 微信办件

670 件, 社服通

21 件, APP 客户端

0 件,网上办件

16 件),其中投诉类

1737 件, 占办件总数 37.83%;

咨询类

1590 件,占办件总数 34.63%;

紧急类

455 件,占办件总数 9.91%;

建议类

132 件,占办件 总数 2.88%;

前台直接办结

2224 件, 前台直接办结率 52.27%.

二、前台受理情况 语音 微信 日期 排队 呼入量 应答量 呼入 接通率 排队 呼入量 应答量 呼入 接通率

9 月11 日4301

3545 82.42%

554 533 96.21%

9 月12 日5033

3833 76.16%

503 498 99.01% 环比 17.02% 8.12% -7.60% -9.21% -6.57% 2.91%

三、逾期办件

2017 年9月12 日,无逾期办件.

四、热点问题

(一)物业问题(110 件,占当天有效办件总量 2.59%) , 例如:关于华宝雅苑小区物业不作为的问题(11 件),关于 秀英区长滨四路海岸塞拉维小区物业不作为的问题(3 件), 关于龙华区国贸北路

10 号金融花园小区物业不作为的问题 (2 件);

(二)违章停放(109 件,占当天有效办件总量 2.56%), -

3 - 例如:关于在美兰区白沙门下村

118 号一心堂药店门口有机 动车违停的问题(3 件),关于琼山区攀丹居委会首丹村

12 号门前机动车违停的问题(3 件),关于秀英区滨海大道天 利龙腾湾小区门前人行道机动车违停的问题(2 件);

(三)停电(83 件,占当天有效办件总量 1.95%),例如:关于新风里附近一带停电的问题(20 件),关于美兰区 海甸岛四西路邦墩里一带停电的问题(10 件),关于美兰区 群上村停电的问题(3 件);

(四)占道经营(19 件,占当天有效办件总量 0.45%), 例如:关于琼山区府城朱云路培龙市场后门电动车划白线范 围内有流动商贩占道经营的问题(1 件),关于秀英区永兴镇 手工业社洪王新村路口长期占道经营的问题(1 件),关于 博爱路和文明西路交界处有很多夜宵摊占道经营的问题(1 件).

五、12345 督办件 关于博爱北路进入水巷口骑楼老街方向有许多电动车 违章停放的问题(20170912878275) 办件内容:9 月12 日市民来电反映:美兰区博爱北路进 入水巷口骑楼老街方向有许多电动车乱停放. 职能局答复:9 月12 日美兰区城管局反馈: 接到投诉后, 我局已分派博爱中队于

9 月12 日17 点10 分到现场核查, 经中队反馈,我局已联合交警对该处违停电动车进行暂扣. -

4 - 督办理由:9 月13 日联系市民,其表示目前该处还有电 动车乱停放.美兰区城管局未能制定长期有效的治理方案, 导致该问题至今未彻底解决. (被督办单位:美兰区城管局) 注:职能部门回复热线督办件应当包含下列内容:1.办 件编号、办件标题与办件内容;

2.具体处理过程及结果;

3. 如未解决的,应提出下一步计划及措施.

六、热线成员单位负责人轮值情况

9 月12 日轮值单位为市人力资源和社会保障局, 轮值领 导为局长朱韶雄.轮值期间完成热线案例信息收集

11 件, 审阅办件

1160 件,无特殊交接事项.

七、有关要求 按照《12345 热线监督问责工作推进会纪要》的工作要 求,请涉及督办件的单位快速处理,并及时向海口

12345 政 府服务热线工作领导小组办公室汇报处理进展情况,直播

12345 全程跟踪.如督办后,办件仍未解决,将列入黑榜办 件.请各热线成员单位在

9 月14 日10:00 前对各类情况作 出说明报送至市纪委党风室,同时抄送至海口

12345 政府服 务热线工作领导小组办公室.(各区的单位由各区政府服务 中心汇总后统一报送,报送市纪委党风室

邮箱: [email protected], 抄送海口

12345 政府服务热线工作领 导小组办公室

邮箱:[email protected]) -

5 - 报送:四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书 长、海口市"双创"指挥部正(副)指挥长、市委组织部、市 纪委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企 业及各热线成员单位主要领导