PDF《亚太顾客服务协会（APCSC） 宣布》

第1页,共5页即时发放 亚太顾客服务协会(APCSC) 宣布 2008亚太杰出顾客关系服务奖选举(CRE Awards)得奖者名单 - 亚太区内顾客关系服务奖选举中最重要奖项 - 中国,香港 ― 2009?6月26日- -亚太顾客服务协会(APCSC)於2009亚太杰出顾客关系服务颁奖典 ?宣布2008 亚太杰出顾客关系服务奖选举(CRE Awards )得奖名单.

得奖者经全面平衡集分卡选 出.这包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准(CSQS) 为评估准则的实地考察、公众投票,最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者. 亚太杰出顾客关系服务奖选举的设?目的,是提N亚太区各国际都会的顾客服务质?和优质顾客关 系,并藉此肯定那些为客户提供?出色服务的企业、团体及个人. 亚太顾客服务协会主席― 朱刚岑先生表示:「在?融危机的核心,众多企业和顾客对未?失去信心 和方向,?多未知?的出现,否定传统智慧、?融政策和预算.全球危机开始以?,全球最高?袖 才干、诚信和品格,无?在公共、?融、政府和商界,都受到严格的审查, 顾客和公民的言?挑战, ?被最根本风险管?规则所推翻.」 「杰出顾客关系服务?导者拥护顾客,为企业、员工和顾客创造三赢的优势.杰出顾客关系服务? 袖?随时预备接受新挑战,预知危机,并把危机化转为机遇,重新创造竞争优势,因为他们已发展 ?一套纪?,视顾客的投诉为至宝,藉此改善自己的产品和服务,进而把握机会强化顾客忠诚.」 朱先生进一步表达:「杰出顾客关系服务先驱建基在坚强的管?毅?,优质顾客服务标准的基石, 确?「以客为先」的企业远景、使命、价值和顾客服务承?的一致性,创造杰出顾客关系服务文化 和标准化,?日常运作和商业决策能?有效实践.纵向和横向的沟通,向内部和外部透过一个健全 和先进的顾客服务知?管?多媒体(CSKM)沟通平台由近及远,清晰的传递出去.」 朱先生总结:「今晚,您们都是代表杰出顾客关系服务企业的先驱,并为各?业奠定标准,当大部 份企业还在寻找全球?融危机的出?时,您的杰出团、创新服务和卓越的追求已获得肯定,您们 对杰出顾客关系服务奖评估和基准方案的持续?与,成为杰出顾客关系服务?袖、百尺竿头、?进 一步的决心尤是难能可贵,我谨代表亚太顾客服务协会、杰出顾客服务关系奖评审团和筹备委员会, 祝贺所有杰出顾客关系服务奖的赢家u」 CPCNet Hong Kong Limited ?政总裁何伟中先生表示:「我们十分高兴今?在亚太顾客服务协会举 办的亚太杰出顾客关系服务奖选举中获取『最佳人?发展计划 (网络供应商)』及『最佳综合支援 伍 (网络供应商)』?个奖项.是次佳绩绝对是对我们一直贯彻为客户提供高质素服务的一个肯定. 为给予客户最优质的服务,我们十分著重他们对本公司产品及服务的实际体验.透过多方面的服务 指标,我们?断评估整个服务进程及提N服务水平,包括高效?的订单处?,可靠的产品表现及快 捷的客户服务支援等.我们十分荣幸所采用的策?得到认同.展望将?,作为你最可信赖的通讯及 安全方案伙伴,我们会继续秉承『以人为本,以客为先』的??,继续为客户提供卓越的服务.」 中国银?客户服务中心主任肖智勇先生表示:「很荣幸能获得亚太顾客关系服务在银?卡?域的最 佳客户热线中心、最佳人?发展计画及最佳知?管?奖几项殊荣.一直以?,我们以 至微至善,超 越期望,建设国内一?银?卡客户服务中心 为目标,努?将银?客户服务中心建设成为银?对外服 务、展示形象的重要视窗,品牌宣传、业务?销的重要管道.我们坚持以人为本的管?模式,凭藉 满意的员工提供满意的客户服务,并让员工在服务中获得成长与进步,实现自身的价值.」 第2页,共5页信和置业有限公司执?董事杨光先生表示:「信和管业优势十分荣幸能获得亚太杰出顾客关系服务 奖-- 「最佳人?发展计划」及「最佳现场支援伍」(?湾半岛)?项殊荣,肯定?我们各团包括 物业管?、保安、停?场管?、清洁、大厦维修及品味生活服务的努?, 以达到时刻超越顾客期望 的使命.凭藉团上下一心,在硬件、软件及人才管?上?断求进,并充份发挥协同效应,贯彻公 司诚信可靠、顾客至上、团精神、?断求进、充分准备及急迫意?的核心价值.」 恒基兆业地产集团执?董事孙国?MH先生表示:「恒基兆业地产集团物业管?部伟邦物业管? 及恒益物业管?荣获亚太顾客服务协会颁发『2008最佳创意科技及最佳知?管?奖』,证明?家公 司一直孜孜?倦追求?高优质顾客服务水准,亚太顾客服务协会的奖项除?代表业户的认同,亦可 驱使伟邦及恒益?加积极,?加努?以追求?高的评价.」 Wharf T&

T Outsourcing Services Limited董事兼总经?黄志光先生表示:「自2007?成?以?, WTTO於?同的层面都致?与客户发展长远的合作关系,并视他们为我们的紧密生意夥伴. 我们是 次荣获『亚太顾客服务协会』颁发『最佳委外服务伍』,『最佳效?顾客服务』及『杰出顾客服 务经?』三个奖项,所有员工感到相当鼓舞,这证明我们的努?和专业得到肯定和认同.我们将继 往开?,?断追求优质的客户服务.」 香港电灯有限公司营运董事?水师先生表示:「我们十分荣幸在2008??亚太杰出顾客关系服务奖 选举中荣获公司组别的「最佳公共服务」奖及个人组别的五个奖项,肯定?我们在卓越客户服务方 面的努?及前线员工的出色表现.港灯将继续贯彻使命、坚守承?,以关爱为重的待客之道,?断 求进,竭诚为香港和我们的客户提供称心满意的服务.」 英国Eptica 主席及?政总裁Mr. Olivier Njamfa表示: 「Eptica很高兴能赢得亚太杰出顾客关系服务奖最 佳创意科技.作为首次?赛的公司,我们对於亚太顾客服务协会就我们公司和技术的严谨评审?下 深刻印象.Eptica 的多媒体?络顾客服务软件能提升公司效?及收入,透过其独特自学功能,从每 一个与顾客的互动过程中学会最佳的解答顾客疑问技巧.Eptica的On-premise或SaaS能让企业透过? 同渠道传递快捷、准确和一致的回应,包括网上服务、电邮、电话、传真、信件及SMS.我们非常 期待能与亚洲企业合作,使他们能以?低的开支,提供?卓越的顾客服务.」 康业服务有限公司(康业)副主席及?政总裁邝正炜表示:「本?再?荣获亚太顾客服务协会颁发 「最佳顾客忠诚计划」奖.除有赖员工的出色服务,贴心的顾客关系管?是?客户对康业偏好的原 因. 作为一间逾40?丰富经验的物业及设施管?公司,康业?断提升服务水平,除?提供一系?增 值家居服务,并扩展专业后勤支援,包括清洁、保安、园艺、维修保养、保安及智能系统、工程顾 问及物业代?等,提升顾客对康业的偏好,同时让业户尽享称心惬意的姿采生活. 这个奖项印证? 我们无?在顾客关系管?及顾客服务质素方面都在同业中占优.」 ?京思博展科科技有限公司总经?陈国骢先生表示:「我们很荣幸能?加亚太顾客服务协会举办的 『2008 亚太杰出顾客关系服务奖』的评选并获得?其中『最佳客户?络中心 (网?供应商)』,『最 佳现场支援伍 (网?供应商)』及『杰出顾客服务组长 (网?供应商)』三个奖项.一直以?,思博 都坚守『以人为本、以客为尊』的服务承?,将客户服务当做我们日常工作中的重中之重.而亚太 顾客服务协会颁发给思博的这些奖项是对我们提供优质服务和维护?好客户关系的有?肯定,也将 是我们今后继续再创佳绩的无限动?.在今后的工作中,思博将继续以致?为客户提供最高的服务 素质为宗旨,肩负对每一位元客户的承?与责任,全?以付,做到最好!」 高o物业管?有限公司总经??少波先生表示:「?续??获得「亚太杰出顾客关系服务奖 ― 最 佳客户体验」的殊荣,我们深感荣幸,这荣誉为我们的团注入?强心针,我们亦会继续致?提供 体贴称心的管业服务,让业户尽享优质生活.我们随时?意为业户提供贴心的服务,凭藉早著先机 的优势,我们可?快达到业户的期望.迈向卓越,永?停步,我们矢志为物业管?缔造新纪元.」 港基物业管?有限公司总经?詹洪坚先生表示:「港基物业管?有限公司秉承为顾客提供全面优质 服务的信?,致?为业户提供一个国际级的营商及生活环境.我们深?明白到与客户沟通的重要性, 因此我们会广泛取客户的意?,继而?断提升我们的服务水平.港基下中环中心,作为港岛区 的甲级商厦,由专业优秀的支援伍,配合完善的「综合管?系统」,为业户提供优?的一站式管 第3页,共5页?服务.我们很荣幸获「亚太顾客服务协会」颁发「最佳综合支援伍」奖项,我们将继续努?追 求?优质的服务质素,务求让客户得到称心满意的管?服务.」 中国太平洋人寿保险股份有限公司经营委员会主席潘霾壬硎:「太保寿险以 诚信天下,稳健 一生,追求卓越 为核心价值观,认真贯彻?实价值可持续增长的经营战?,实? 管?向上集中, 服务向下延伸 的营运目标,为客户提供?为贴身的专业保险服务.欣闻我们?续第三?获得亚太杰 出顾客关系服务奖,这是对我们 以客户为导向 服务??的认可,是对我们整个服务团努?的肯 定.我们必将?加努?,为我们的客户提供?为周到、专业、满意的保险服务.」 香港天文台台长?太滢博士表示: 「我们十分荣幸天文台的服务得到肯定,并且获得亚太杰出顾客 关系服务奖选举的公众服务(政府)奖.「心系社t,关怀同事」是天文台的核心价值.我们深信热? 地探讨和?解用户对服务的需要是建??好的顾客关系的最佳办法.在这方面,天文台庆幸拥有一 有抱负的同事,他们具备敏锐的触角,?悉社会情势的改变,并热衷於作出实际的改变,使服务 焕然一新.我衷心感谢亚太顾客服务协会为我们提供?一个很好的平台,让?同机构分享?顾客满 意的经验.」 今?获选为「2008?杰出?政总裁」的海洋公园?政总裁苗?文表示:「差?多每位香港人,无? 他们是3岁还是83岁,都熟悉『去玩!去癫!Ocean Park!』这?经典的海洋公园主题曲歌词,这 亦正正是我们全体员工的动??源,?断为游人带?独特的游?体验和回忆.游人到?海洋公园, ?身处园?之中,?可拥抱南中国海,及与可爱的动物作近距?接触,有如置身另一世界.另一方 面,我们亦有多项挑战地心吸?的至激机动游戏及全?五大节庆活动,当中「海洋公园十月全城哈 罗喂」?是最街知巷闻的活动之一.海洋公园为一所非牟?机构,?续五?打破入场人次、收益及 盈余之纪?,而入场人次纪?亦获业内之国际权威排名为全球第15位,证明我们充分满足?游人的 需要.在此,我非常感谢每一位游人和商业夥伴一直以?的支持.另外,我?希望籍此感谢所有海 洋公园的同事,因为这个「2008?杰出?政总裁」奖项实在是公园上下齐心协?所得?的成果.」 新世界电讯董事总经?o凤文博........