PDF《郑州华润燃气回复市民 7 问： 认真反思自身工作 向广大用户...》

重磅阅读 主编: 王栋梁 首席编辑: 徐战方 美编: 康永红 图编: 吴仲舒 版式: 朱永华 校对: 刘天保 A03 2018年8月1日 星期三 今年

7 月23 日下 午, 郑州市物价局举 行新闻发布会, 宣布 郑州燃气价格将于

8 月1日上调.

该消息经包括东 方今报・猛犸新闻在 内的诸多媒体报道后, 立即引起了全社 会的关注.第二天, 广大燃气IC卡用户纷 纷来到郑州华润燃气 股份有限公司的营业 厅, 进行充值购气, 这 样可以享受涨价前的 老价格. 由于前来充值购 气的市民太多, 一度 造成拥挤, 更多市民 则在营业厅外排起了 长队, 备受高温的煎 熬, 一度有人中暑晕 倒.市民怨声载道的 同时, 也对郑州华润 燃气的做法提出了强 烈质疑: 充值购气, 为啥非让老百姓跑腿儿?难道就没有其他 办法了? 接到多位市民的 投诉后, 东方今报 ・ 猛 犸新闻记者赶赴多个 郑州华润燃气营业厅 进行调查,

7 月27 日, 东方今报・猛犸新闻 先后刊发、 推送了 《充个天然气咋变成了 堵 气, 郑州市民七 问华润燃气》 的报道. 该报道将市民最 为关注的七个问题如 实呈现: 水电暖交费 轻松搞定, 为啥燃气 就得跑腿儿?跑腿儿 也就罢了, 为啥一年 内还得跑好几回?既 然开通支付宝充值, 为啥还要求用户去现 场?本来有一些服务 网点, 为啥没有公告 就撤销了?平时IC卡 出错三次才被锁, 这 次为啥一次就锁死? 涨价信息公布后, 华 润燃气为啥没有及时 公布预案?手机充值 成功后, 为啥必须要 在涨价前 确认 ? 该报道刊发后, 引起了郑州华润燃气 的关注.7 月27 日当 天, 郑州华润燃气给 东方今报・猛犸新闻 发来了书面回复.然而, 针对市民反映最 强烈的问题, 华润燃 气并没有给出答案.

7 月28 日, 东方 今报・猛犸新闻先后 刊发、 推送了

第二篇 报道 《郑州华润燃气 回应本报报道 七问 没给答案 市民又 有三问》 .广大用户 认为, 这份书面回应 避重就轻 , 没有实 质性内容, 而道歉也 非常没有诚意. 郑州华润燃气回复市民7问: 认真反思自身工作 向广大用户致歉 ?7月27日至28日, 东方今报・猛犸新闻 连续报道了燃气IC卡 用户扎堆充值购气、 郑州华润燃气应对不 力, 广大用户怨声载 道一事.7 月31 日, 华润燃气中西大区副 总经理, 郑州华润燃 气副董事长、 常务副 总经理赵瑞保等一行 四人来到东方今报社, 就 郑州市民七问 华润燃气 等问题, 进 行面对面回复.赵瑞 保说, 感谢东方今报 ・ 猛犸新闻的这组报道, 让华润燃气认真 反思自身工作中存在 的不足, 有助于华润 燃气改善服务质量, 提升工作水平, 从而 更好地为用户服务;

同时, 郑州华润燃气 郑重地向受到影响的 用户致歉. 东方今报 ・ 猛犸新闻 首席记者 梁新慧 记者 巫晓 【心声】 欢迎东方今报 ・ 猛犸新闻 继续监督燃气工作 更好为用户服务 目前, 郑州市共有多少燃 气用户, 其中 IC 卡表用户占比 多大?在充值缴费方面, 以后 有没有改进提升的空间? 赵瑞保说, 目前, 郑州华润 燃气共有用户

200 万户 (市区 190万户) , 其中IC卡表用户占 四成, 约80 万户;

远传表用户 有一成约

20 万户, 剩余的

100 万户均为普通燃气表用户.由 于燃气表的型号不一样, 交费 的渠道、 方式也不一样. 目前, 普通表用户, 可以 像水、 电、 暖一样, 交费的事儿 一键搞定, 不用去营业大厅或 者服务网点;

最新安装的远传 表, 替代了抄表员, 实现了信息 的自动化采集, 用气量公布后, 用户交费也可以一键搞定.至 于广大 IC 卡表用户关心的跑 腿儿交费问题, 郑州华润燃气 将通过技术手段不断改进、 提升, 让市民少跑腿儿. 赵瑞保 说, 此前, IC 卡表用户之所以 要去现场充值购气, 甚至通过 手机充值后, 依然要去网点 写 卡圈存 , 主要是因为 IC 卡是 接触式的, 如果取消了 写卡圈 存 环节, 就无法实现购气. 赵瑞保说, 从去年开始, 新 建小区基本上都采用最先进的 远传表, 对于现有的 IC 卡表, 今后将逐步淘汰, 全部更换为 远传表, 但这项工作不可能一 蹴而就, 而会经历一个过程. 随着时间的推移和工作的不断 开展, 最终, 现有

80 万IC 卡表 用户, 都将被远传表所取代. 对于用户关心的诸如思达 超市内设立的 全民付 设备, 以前都可以轻松充值购气, 现 在为啥取消了?赵瑞保解释, 全民付设备是中国银联推出的 产品, 由其与超市方合作, 后来, 双方的合作终止. 由于主 导权不在华润燃气, 但华润燃 气的用户确实受到了影响, 而 我们的宣传也没有到位, 确实 应该向市民致歉. 赵瑞保说, 在现有 IC 卡表 无法在短期内更换为远传表的 情况下, 郑州华润燃气将开辟 更多的充值缴费渠道, 比如在 现有

14 个优质服务小区的基 础上, 会和更多小区物业协商 沟通, 力争在更多小区物业设 置设备, 从而让更多居民在物 业公司就能实现充值缴费. 我们会不断改进工作, 也 欢迎东方今报・猛犸新闻继续 监督我们的工作, 更好地为广 大市民服务. 赵瑞保说.

7 月31 日上午, 华润燃气 中西大区副总经理, 郑州华润 燃气副董事长、 常务副总经理 赵瑞保, 郑州华润燃气副总经 理陈豫等一行四人来到东方今 报社, 就 郑州市民七问华润燃 气 等问题, 进行面对面回复. 东方今报 ・ 猛犸新闻的这 组报道, 引起了公司领导的高 度重视, 十分感谢这组报道, 让 华润燃气认真反思自身工作中 存在的不足, 有助于华润燃气 不断改善服务质量, 努力提升 工作水平, 从而更好地为广大 用户服务. 赵瑞保说. 赵瑞保说, 燃气价格将于8 月1日上调的消息发布以后, 燃气充值出现大量排队现象, 由于公司在引导应对满足突发 的大面积充值客户需求方面, 存在估计不足、 准备不足的情 况, 给广大燃气客户造成了诸 多不便, 对此, 华润燃气郑重地 向广大客户表示深深的歉意. 赵瑞保解释, 郑州用上天然 气时, 初期采用的均为普通燃气 表, 每月一抄表, 用户每月去营业 大厅交纳燃气费.到了上世纪九 十年代, 不少市民对于抄表员入 户抄表、 频繁去营业厅交费有意 见, 于是, 燃气公司引进了IC卡表, 用户可以提前充值购气, 方便 快捷. 随着互联网的发展, 尤其 是进入移动互联时代之后, 普 通燃气表用户均实现了网上充 值缴费, 免去了奔波之苦.相反, 倒是 IC 卡表用户, 还需要 去营业厅、 服务网点充值交费, 即便是通过网上充值, 仍需到 营业厅或者服务网点 '

写卡圈 存'

, 显得有点麻烦. 赵瑞保说, 随着用户数量的 增多, 郑州华润燃气在9个营业 厅的基础上逐渐增加服务网点, 尤其是新增加的500个网点, 由 于各种各样的原因, 用户知晓度 不高, 没有做到家喻户晓, 结果造 成了此次集中充值........