PDF《老顾客 有话》

e Hom e We e kly E家/市场 2012年3月23日 星期五 责编/何珊珊 美编/长旺 校对/青稚 A59 新闻报料热线:

968111 老顾客去年

11 月的时候, 王 老伯决定给家里换一台新 的冰箱, 除了因为这旧冰箱 有点不太好使了, 更重要的 是, 王老伯从街坊处知道国 家有个 "家电以旧换新" 政策,买家电还可以补贴10%, 但已经快结束了, 本 来王老伯还挺舍不得这台 用了快

10 年的老冰箱, 但 一听这个也就不犹豫了.

记者在王老伯家里看 到, 这套两房的小居室就他 一个人住, 老伴过世两年 了, 儿子、 媳妇都在外面工 作, 一年才回来一次.老伯 得过轻微的脑血栓, 腿脚不 是特别利落, 走得比较慢. 家里最新的家电就属 那台冰箱了, 他还记得是去 年11 月20 日那天买的, 王 老伯一早就坐公交车去了 田安路的国美万祥店, 很少 逛这种卖场, 他一进去还有 点发晕, 这时冰箱区有个导 购员很热情地给他倒了杯 水, 在了解到王老伯家里冰 箱有毛病了, 想赶在以旧换 新终止前买台冰箱, 她还很 耐心地问了一下家里的一 些情况, 最后推荐了一款

2 门的冰箱.王老伯对这冰 箱也很满意, 就决定当天买 下来, 这位导购员给王老伯 留了个电话, 让他有什么问 题随时可以打来咨询. 新冰箱送上门后, 旧冰 箱也被运走了, 王老伯给这 位导购员打电话了解领取 补贴款的情况, 电话那台的 她顿了一下, 说: "老伯, 如 果你放心我的话, 不然我去 你家拿凭证, 帮你办好手 续, 你就不用再跑一趟了, 可以吗? " "我有什么好不放心 呢?这么大的一个国美电 器难道会骗我这么点钱吗? " 王老伯立刻很开心地 答应了.几天后, 这位导购 员上门把

180 元的补贴款 送到了他手里, 连水都没喝 一口, 就行色匆匆地赶回了 商场. 春节时, 王老伯的儿 子回家过年知道了这件事 情, 觉得很有感触, 还特地 开着车载着父亲来到国美 电器万祥店要感谢那位导 购员, 印象最深刻的是那 导购员说了一句话: "我妈 妈也是一个人住在老家里, 再看到老伯一个人这 么不方便, 想到我们自己 也有老的一天, 我就只是 想尽自己的一点能力多帮 助一下他而已, 举手之劳, 真没有什么! " 顾先生特别的忙, 在采 访不到一个小时的时间里, 就已经接不了不下五个电 话, 而且看得出来, 他性子 比较急, 说话做事快人快 语.他说自己经常在外面 消费, 服务不到位的时候他 就会特别容易发火, 他特别 不能容忍服务上的不细致. 但说到这, 他就对那一 年在苏宁电器购买时的感受 特别良好.那是

2009 年年 底搬新家的时候, 家里的大 家电都换新的了, 自己没时 间, 都是老婆一个人跑到苏 宁电器远太店挑的.为了赶 在元旦 "立厝" , 顾先生交代 老婆一定要让商场在元旦前 把家电都送到家里. 那天说好要送冰箱到 家里的, 但刚好顾先生的老 婆有事去了厦门, 他只好自 己联系送货和安装的事情.约好了下午4点送货上 门, 但3点多的时候, 顾先生 临时接到电话, 有急事必须 马上解决, 他急急忙忙地就 先出了门. 大概

4 点的时候, 顾先 生接到了电话, 电话那头称 是苏宁电器的送货工人, 已 经到他家小区外了.顾先 生事情还没处理完, 便让送 货工人稍等他一会儿. 但这一忙就是一个多 小时, 等到顾先生回到家 里的时候已经是

5 点半了, 这过程中他也没有接到什 么电话, 还以为工人肯定 不等他走掉了, 但走到小 区门口时, 他远远就看到 了两个身穿苏宁电器工作 服的人, 上前一问, 就是给 他家送冰箱的. 冰箱送到家里后,这两位工人仔细地把冰箱摆 好位置, 并交代他要静置 几个小时后才能通电等事 宜.顾先生习惯性地拿了 烟要敬他们抽, 但被谢绝 了.想到自己耽误了人家 这么久, 顾先生有点不好 意思, 拿了

20 元准备当辛 苦费给他们, 但那两个瘦 瘦小小的年轻人却一脸腼 腆地说: "公司有规定不能 接收顾客任何东西. " 然后 就急匆匆地走了. "想想人家真的很不容 易, 将心比心, 换成是我自 己, 让我等上一两个小时, 不知道要气成什么样子了, 做服务的还真的是细微处 见真情啊! " 顾先生低着头 笑着说. "后来这几年, 还添 了两台空调以及微波炉、 电 磁炉等小家电什么的, 我也 都是去苏宁买的, 买家电不 就是图个省心嘛. "

2001 年, 钟先生的家翻 盖了新房子, 盖完房子当然 就要买家电了, 当时的家电 品牌更多更杂, 选了很久也 没个方向.有一天, 朋友去 家里聊天时, 聊到美的风扇 很好用, 关键是质量好, 用 了好多年也没出个什么问 题.那时候刚好快夏天了, 大房子虽然通风畅快, 但有 个风扇也是必要的, 钟先生 就先买了个美的风扇放着, 这个风扇从此便成为了家 里的 "老成员" , 一直用到现 在还在 "服役" 没退休呢! 自从买了那台风扇后, 钟先生家的一些电器就全都 用美的的了, 什么冰箱、 空调、 洗衣机, 就连一些小家电 如电饭煲、 压力锅等都是买 美的的. "这几年里, 美的给 我的感觉是产品很实在, 价 格也是普通老百姓可以接受 的, 你看, 我们家里的电器, 除了电视机之外, 基本上都 是用美的的. " 记者环顾了一 圈钟先生的房子, 确实是所 看之处的一些家电, 都是美 的标志的.而钟先生所说的 那台老风扇, 因为天气还没 转热, 此时正包着外套收放 在客房里, 记者看到, 它除了 外观有点发黄之外, 风页、 按 键等都还好好的. "其实, 让我印象最深刻 的就是2009年买的那台变频 空调, 当时变频空调好像才 刚刚开始推广, 只有少数几 个品牌在做, 基本上都是国 外的品牌, 价格都在五六千 元以上, 国产品牌就美的做 得比较成熟.刚好美的在做 变频普及活动,

3000 多元就 可以买到变频空调, 所以就 马上买了下去.买完之后, 很快就有师傅上门安装, 那 时候大夏天的, 我们的房子 是自建的, 也没有设计空调 位之类的, 要扛上扛下、 爬高 爬低, 说真的, 他们的专业精 神让我印象非常深刻, 服务 态度非常好, 而且现在每年 还会来免费清洗一次, 用得 非常放心! " 钟先生指着墙上 的空调由衷地感叹道! "对了对了, 我觉得还有 一点特别感触, 那就是我真 觉得这空调好用, 后来还推 荐了好多朋友买它. " 钟先生 一拍大腿, 他感觉美的的产 品使用起来非常人性化, 比 如房间的那台睡眠变频空 调, 用起来超静音的, 整夜几 乎都没听到什么响声, 而且 也不会干燥, 房间的湿度比 起普通空调好太多了, 他决 定以后孩子、 老人的房间都 必须用它才对! "我们也有老的一天! " 使用者: 王老伯 采访地: 云谷小区 购买商场: 国美电器 购买年份: 2011年 将心比心, 服务业真不容易 从一台十几年老风扇说起 使用者: 钟先生 采访地: 洛江 购买品牌: 美的电器 购买年份: 2001年 使用者: 顾先生 采访地: 阳光巴黎 购买商场: 苏宁电器 购买年份: 2009年 使用者: 张先生 采访地: 祥景家园 购买品牌: AO史密斯中央热水器 购买年份: 2005年 在这个可以称作是闹 中取静的市区别墅群里, 不是特别健谈的张先生带 着我们参观了他亲手挑选 的这台中央热水器. 张先生2005年装修这 套联体别墅时, 就开始向别 人打听什么样的家电更好 用些, 对于热水器他很是看 重, 毕竟要涉及全屋使用, 而且一旦装上后有毛病, 那 可麻烦了, 不像彩电、 冰箱 如果坏了也就换掉算了. "当时身边好多人都 建议我用AO史密斯的, 朋 友告诉我这是个外资品 牌, 在南京生产的, 历史很 悠久, 包括设计师也是建 议这个牌子, 说是比较专 业、 质量有保证.我自己 上网查了一下, 它的口碑 确实都很好, 而且房子比 较大需要中央供水, 牌子 更要过硬点. " 张先生一边 泡茶一边回忆着当年的情 景, 这台300升的中央热水 器他花了16000元, 能保证 到每个水龙头里出来的都 是热水. 装修完后, 经常出差 的张先生也还没怎么好好 地享受新家的舒适就又去 了外地.回来的那天, 张 先生想在新家泡泡澡, 但 一到家里却发现水龙头里 根本没有热水出来, 捣鼓 半天也没辙.当时已经是 晚上

10 点多了, 他就抱着 尝试的心态拨打了厂家的 客服热线反映了这一情 况, 没想到半个小时后马 上有人上门了, 技术员一 检查才发现原来张先生犯 了一个大乌龙, 居然是开 关没开.技术员还顺便给 张先生耐心地讲解了一下 整个热水器的使用方法, 等到他们离开时都已经深 夜11点多了. 这么几年里, 这台热 水器也从来没有出过什么 问题.每隔2年, 张先生就 打电话给客服, 便有技术 员上门帮它免费清洗.而 且也挺节能的, 虽然中央 供水, 但耗电量也不会特 别大. "我也了解过, 它这个 用的是一种金圭内胆, 时 间用长了也不会产生水 垢, 所以会比较节能, 而且 还超耐用, 电视上经常播 的那个使用了五十几年的 热水器就是它嘛! "张先生 笑笑地说着, 在他看来, 一 个不爱出问题的家电、 一 个有周到仔细服务的品牌 才是他信任这个产品的最 好保障. 热水器的服务与质量一样重要 有话说N本报记者 何珊珊