PDF《市长热线工作专报》

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1 - 市长热线工作专报 第期2许昌市市长热线办公室 年月日2019

3 15 月份市长热线工作通报

2 月份,市长热线共接到群众电话 多个,需要书面交相

2 2200 关部门和地方办理的 件,办结 件,办结率 ,群众满

77 77 100% 意度 .

现将有关情况通报如下: 94.8%

一、办理情况 热线反映问题中,按诉求内容分类:供水问题 件,供电问

5 题件,三农问题 件,教育问题 件,拖欠工资问题 件,城2633市管理问题 件,市政设施问题 件,行政审批及服务问题

7 5

7 件,行政执法问题 件,噪音和环境污染问题 件,房地产领

8 18 域问题 件,物业服务问题 件,通信服务问题 件,私搭乱建

2 4

2 问题 件,消费投诉问题 件;

按诉求类别分类,举报 件,投418-2-诉件,咨询 件,求助 件,建议 件.

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7 1

二、热线分析 月份,反映的热点、难点问题主要有:

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(一)物业服务问题. 月份,有部分群众反映物业公司将

2 物业费与水电费、暖气费进行捆绑收费,影响居民正常生活.经 了解,个别小区物业公司服务质量较差,私自占用公共区域用作 他途、收费不规范等,小区居民意见较大,个别居民拒交物业 费,物业公司就采取物业费、暖气费捆绑收费等不恰当措施收取 物业费.针对群众反应的问题,物业主管部门认真调查核实,并 督促相关物业公司对存在的问题进行限期整改,要求物业公司严 格按照相关规定,为小区居民营造良好的生活环境.

(二)噪音及环境污染问题.近年来,各级政府加强大气及 噪音污染治理,出台了很多政策措施.但是,由于一些企业、商 户和个别群众社会责任心不强,为了个人利益,对周边环境及居 民生活造成一定的影响.针对此类问题,市长热线交办到相关地 方和部门,加大查处力度,加强监管,并做好宣传教育,增强群 众的环保意识.

三、办理件摘登

(一)关于屋顶漏水常年无人处理的投诉 襄城县杨先生反映,其居住在襄城县一小区 号楼顶楼,家6中楼顶常年漏水,多次与物业交涉无果. 市长热线办公室交办到襄城县政府处理.经襄城县住建部门 现场勘查,反映人房屋确有多处屋顶渗透导致墙壁表层受潮起皮 -

3 - 现象.但物业公司反映其屋顶有私搭乱建行为,无法确定具体渗 透原因.经住建部门召集开发商、物业公司及业主协商,由物业 公司按规定使用房屋维修基金对楼顶进行维修.经电话回访,反 映人对处理结果表示满意.

(二)关于许昌大酒店噪音扰民的投诉 市民李先生反映,许昌市七一路许昌大酒店在大院内私自搭 建了类似厂房的屋棚,且二十四小时向外排烟并产生很大噪音. 市长热线办公室交办到魏都区政府处理.魏都区政府高度重 视,立即派工作人员协调处理,经调查,许昌大酒店有限责任公 司原来一直使用热力管网集中供热,但自 年起与热力公司

2018 产生经济纠纷后 导致集中供热中断 为保证正常经营 酒店启用 , , , 了备用燃气锅炉进行供热 因此产生噪音.魏都区环保局环境监 , 察人员多次与举报人沟通 并对许昌大酒店进行噪音技术检测 , , 据此提出了整改意见,许昌大酒店积极整改,采取措施,降低噪 音.经市长热线回访,反映人对处理结果表示满意. 附件: 月份市长热线办理情况统计表

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4 - 本期报:市长、副市长,秘书长、副秘书长,办公室主任、副主任, 政府办有关科室. 发:各县(市、区)政府(管委会) ,市政府各部门,市直有关单位. 附件2月份市长热线办理情况统计表 单位:件 单位名称 承办事项 已办结 未办理 超时办理 禹州市政府

5 5 ― ― 长葛市政府

2 2 ― ― 鄢陵县政府

1 1 ― ― 襄城县政府

8 8 ― ― 魏都区政府

10 10 ― ― 建安区政府

6 6 ― ― 经济技术开发区管委会

3 3 ― ― 东城区管委会

9 9 ― ― 市住建局

6 6 ― ― 市城管局

4 4 ― ― 市生态环境局

4 4 ― ― 市公安局

6 6 ― ― 市税务局

2 2 ― ― 市人社局

2 2 ― ― 市文化广电和旅游局

1 1 ― ― 市水利局

1 1 ― ― 市教育局

2 2 ― ― 市路灯管理所

1 1 ― ― 瑞贝卡水业公司

4 4 ― ― 合计77

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