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一、 服务响应方式 1)

400 客服热线 办公伙伴全国统一服务热线:400-678-8616 办公伙伴致力于给客户带来更加便利,更加高效的服务体验.

客户如有商品咨询、售后报修、 投诉与建议等需求时.可随时拨打我公司全国统一服务热线,提供全年 7*24 小时免费服务. 2) 企业 QQ 办公伙伴企业 QQ:800826177 办公伙伴企业 QQ 可由多位客服同时在线管理,通过系统自动分配方式实现高效的客户服务. 与客户联系时,系统会自动调出之前的聊天记录,方便该位客服了解客户的真实需求,避免反复 询问.每位客户的聊天记录所有客服均能查看,保证我公司服务的连续性,节约客户的时间.同 时还具有专属客服功能,开启在线客服系统独占客户功能以后,来访过的客户发送的消息将直接 被 上一次和他聊天的客服 看到和回复.当某位客服不在线时,若客户发来新消息,系统会提 示客户可以将消息转发至工号的手机上.在线客服系统目前已经支持与手机 QQ 消息互通,包括 Symbian、Andriod、iOS、Kjava 以及 MTK 等平台均能使用. 3) 企业公共账号(微信公众号) 办公伙伴微信公众号:ofsbghb 办公伙伴企业微信具有移动下单、线上查询、客服服务服务等功能,客户只需要登录账号, 就可以完成和电脑端一样的下单,查询等功能.客户有问题需要帮助可在微信选择客服入口进入 咨询. 各位客户可扫描本二维码关注公众号,随时随地咨询问题. 欧菲斯办公伙伴控股有限公司为了更好地服务江苏省政府采购平台,我公司成立了专门的客 服团队,专职服务本项目的各个采购单位,该项目团队客服中心经理联系方式(牟双霜: 15215040837)负责监督、统筹本项目客户服务相关事宜.

二、 销售咨询服务 办公伙伴从售前-售中-售后都力求能为采购单位节约时间消耗,提高采购效率,减少采购成 本.我公司从源头开始服务,从售前的产品推荐、性能讲解、产品试用、采购流程介绍等方面入 手,保证采购单位能选择到符合自身需求的商品,避免了后期因商品不符合要求而引起的退换货 情况.

1、商品推荐:办公伙伴为本项目所有商品二级品目都安排了专业的产品专员,负责为采购单 位前期选择商品进行推荐.采购单位可将自身需求告知对应的产品专员,产品专员根据需求为采 购单位推荐 4-5 款商品,将这几款产品进行横向对比,出具简单直白的对比报告给采购单位,由 采购单位负责选择心仪的产品.若采购单位仍无法选择,我公司安排试用产品供采购单位使用.

2、流程介绍:对于第一次使用江苏省政府采购网上商城的单位,我公司安排专人负责对网上 采购的具体操作进行解答,免去采购单位自行查询的烦恼.

3、看样送样服务

4、商品手册:办公伙伴入围后会根据本项目的情况,出版产品采购手册免费分发给所有需求 采购单位.采购单位可在手册上选择心仪的商品,然后将对于的产品号直接输入江苏省政府采购 商城平台,一键下单.

5、商品开发:若出现现有商品无法满足采购单位的实际需求,我公司可帮助采购单位进行商 品寻源开发. 由我公司产品中心负责在市场上寻找适合的商品, 与合法的正规厂商签订合作协议.

6、场景化解决方案推荐:办公伙伴针对政企单位的各种工作场景,建立了多种场景的采购解 决方案,帮助各单位迅速高效的选择商品,免去了采购前期反复考虑需求,罗列采购清单的苦恼.

7、看样送样服务:为了给江苏省政府采购单位提供最优质的产品服务,欧菲斯办公伙伴控股 有限公司在本项目中特为贵单位采购人提供送样看样服务,送样产品具体包括 江苏省省级网上 商城政府采购目录 中的所有产品.

三、 售后服务内容 a) 售后服务 办公伙伴通过搭建一个完善的售后配套服务,增强我公司的竞争力,提高企业企业形象.办 公伙伴的每一位客户都能享受到 四全、八免 的全方位服务. 四全 服务 全天候服务 提供全天候

24 小时电话热线服务 400-678-8616;

提供全天候

24 小时在线客服服务(企业 QQ,微信在线等服务) ;

提供全天候

24 小时受理维修与故障处理服务;

全上门服务 全区域点对点配送到桌服务;

全区域免费上门维修、安装(调试服务) ;

全区域上门处理退换货与差异处理服务;

全方位服务 全区域售前、售中、售后跟踪服务;

全区域售后回访与售后改善服务;

全区域售后请求全方位跟进服务,确保售后得到有效解决;

全免费服务 质量问题,免费退、换货;

质保期内,免费上门维修;

八免 服务 免费设计 免费设计定制产品样品、样图;

免费设计个性化产品解决方案;

免费设计名片等宣传物料服务;

免费设计产品画册供采购单位参考,快速订购;

免费维修 质保期内,免费上门维修;

设备送修期内,提供免费备用机服务;

免费维护 质保期内,免费上门维护;

质保期内,免费上门清洁、检修服务;

免费电话回访 对用户进行电话回访,了解用户使用情况与服务满意度;

免费安装 所有设备均提供免费上门安装服务;

免费调试讲解 提供免费上门调试设备功能,确保设备使用正常;

设备安装后,提供免费上门讲解使用、保养服务;

提供意向需求产品解决方案的上门讲解与培训服务;

免费送货 提供全区域免费送货服务,无起订量要求;

免费咨询 提供免费电话咨询服务(400-678-8616) ;

提供免费在线咨询服务;

提供免费的业务上门咨询服务;

b) 安装服务 办公伙伴根据采购单位的实际要求, 安排安装技术人员随货同行或者预约时间上门完成安装、 调试工作,并按照产品说明书的规定进行调试直至产品正常使用.同时我公司技术人员提供安装 调试过程中的各种文档资料、驱动程序、配套软件等,以便采购单位掌握操作和维护保养方法.

1、商品安装前 ? 要求:我司将在采购人签收货物后一个工作日内主动联系采购人进行安装,若采购人 当时无安装意愿, 采购人可在有意向安装前提前一个工作日与我司联系沟通上门安装 具体事宜. ? 申报安装时需要提供下列信息:用户信息:单位名称,地址,联系人,电话;

商品信息:名称、品牌、型号,商品序列号(如有) ,采购日期.

2、安装时 按照商品的不同类别和标准,根据厂家或国家的规定进行安装和调试. ? 安装内容包括: 硬件安装:包括商品以及所有附件(选件)的安装调试,以及各项功能检测. 软件安装:包括电脑驱动、机器软件功能升级. 安装培训:安装完毕后,应对用户进行设备各项功能使用及简单故障排除培训. 填写安装资料:填写保修卡、安装报告和产品运行状态页

3、安装完成后 ? 安装人员在完成产品安装后当日完成安装信息录入,填写商品保修卡、安装报告和试 运行报告. ? 在设备调试完成后,满足本产品相关技术及功能要求,则采购单位在到货安装验收合 格证书签字确认. c) 检测培训服务

1、测试: 为保证商品使用的可靠性、稳定性、可维护性,我公司将根据采购单位的要求制定测试方案, 从进度、人员、结果反馈等环节严格把控,保证测试的效度和信度. 我公司将在系统安装调试

3 日内,根据交货和实施情况分阶段向用户申请验收并提交相关验 收报告.验收报告双方签字有效.设备通过验收后,即正式进入售后服务期. 验收分为初验、试运行、终验: 初验:安装后采购单位对设备运行状态进行检查.商品外观、商品各项功能的正常使用.满 足贵单位需求后签订贵单位初验合格证. 若不满足初验的情况,我方进行维修、调换等补救措施以使货物达到合格标准并再次初验. 试运行:初验合格证书签署第

2 日起进入试运行期.在试运行期间商品必须满足采购单位的 需求,若不满足我方负责进行维修、调换等补救措施以使货物达到试运行的标准. 终验:按照合同要求进行终验. 验收的同时我公司根据采购单位的建议和意见,进一步完善各项测试方案,再由最终用户审 核,直至双方........