PDF《规避风险、全力大促》

THANKS! 规避风险、全力大促 消费品事业部 综合管理部 目录 工单投诉 页面宣传 价格欺诈

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3 页面宣传 1.

页面虚假宣传定义及类型 2. 京东对页面虚假宣传的治理 3. 常见疑惑及案例分析

01 页面虚假宣传定义 规格参数错误 虚构产品描述 页面虚假宣传 页面规格参数置与实物不一致或页面宣传与实物情况不一致的违规宣传类型.

02 页面虚假宣传类型――绝对化用语 ? 极致、极品、 ? 顶级、特级、冠级、国家级、世界级、 ? 100%安全、100%无污染、 ? 第

一、第一品牌、 NO.

1、 ? 全面、全方位、超凡、全网、首位、首选、首个、填补国内空白、 ? 独创、独家、独有、独一无

二、唯

一、 ? 最好、最多、最佳、最老、最原始、最先进、最畅销、最古老、最为 浓郁、最受、最好原料、最大、最完美、最大XX制造企业之

一、最亲 民、最喜爱、最巅峰、最适合、最适宜、之冠、最低、最完整、最早、 最为正统、最爱、最著名、最壮观、最基本、最值得、最高档、最安 全、最健康、最专业、最先进、最新科学、最佳、最高级、最新技术、 最新科学、最先进加工工艺等绝对化词语.

02 页面虚假宣传类型――功效宣传

1 不得含涉及有疾病预防、保健治疗功能;

2 3 不得借助宣传某些成份的作用明示或者 暗示其保健作用;

婴幼儿配方乳粉产品信息不得明示或者 暗示具有益智、增加抵抗力或者免疫力、 保护肠道等功能以及保健作用.

03 京东对页面虚假宣传的治理 在商品标题或描述中使用国家法律法规禁止使用的词语进行宣传的,包括 但不限于"第一"、"最好"、"国家级"、"首选"、"驰名商标"等, 情节轻微的,每件商品或每条信息扣5分(6日内累计扣分不超过5分) 违规类型 扣分节点 限制参加营销活动 支付违约金 一般违规 25分 7日 0.6万03京东对页面虚假宣传的治理 违规类型 扣分节点 限制参加 营销活动 限制发布 商品 限制社区 功能及公 式警告 下架所有 商品并屏 蔽店铺 支付违约 金 严重违规 25分 7日 7日 7日 / 1万50分14日14日14日/2万 75分21日21日21日21日 3万 100分 有权清退 4万 在活动页面或者商品广告语处的宣称的价格或者承诺与实际不符,按照严重违 规行为虚假宣传进行追责. 03京东对页面虚假宣传的治理 正阳 门 对高危类目单品采用正阳门图片识别系统进行筛查,选中单品由 人工审核,确认问题单品下架处理. 图片识别+人工审核 每日产品审核部对后台发生过修改或编辑的POP单品进行页面 审核,对于确认有问题的单品下架处理,系统推送运营、商家后 台,对于违规单品予以下架,并按照平台规则扣分. 单品审核处理流程 04常见疑惑 问题二 问题四 金银花本身就有清热解 毒功能,为什么金银花 成分肥皂在网页宣传就 变成了虚假宣传? 我的产品都有专利认证, 为什么判定违规宣传? 我的工厂就是有国家领导 人来访,为什么不能宣称? 问题一 问题三 我的进口奶粉在荷兰 就是专柜第一品牌, 为什么说虚假宣传? 04常见疑惑 问题3――专利判定 问题4――政府图片 问题1――绝对化用语 第一名、第一品牌、第一位、NO1等具有 绝对评比的词汇,属于《广告法》最严令 禁止的范畴,只有在特定语境下才可能免 责,例如:本店销量第一名.为避免巨额 罚款,不提倡宣称. 依照《广告法》规定,所有声称专利的, 必须列出专利号,否则存在无专利任意声 称的嫌疑,诱导消费者.为规避风险,建 议在旁边列明专利号. 《广告法》规定:不得变相使用国家机关、 国家机关工作人员的名义或者形象.利用 国家机关人员形象,对消费者产品评价会 产生误导. 在《中国药典》中,作为中药材出现 的产品,都不属于普通食品,可以作 为药品或者药物成分添加销售(必须 具有药品批号),否则对于普通食品 和化妆品,并没有药品工艺加工,属 于诱导性虚假宣传. 问题2――功效宣传 05案例分析 绝对化用语 05案例分析 绝对化用语 05案例分析 功效宣传 05案例分析 功效宣传 05案例分析 专利数据 05案例分析 贬低他人 价格欺诈 1. 价格欺诈定义及类型 2. 常见价格设置误区 3. 政府对价格欺诈的处罚

01 价格欺诈定义 定义:指经营者利用虚假的或者使人 误解的标价形式或者价格手段,欺骗、 诱导消费者与其进行交易的行为. 02价格欺诈类型 ?虚假折扣 ?虚构原价 ?不履行价格承诺 指经营者在促销活动中,标示的打折前价格或者通过 实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于与原价. 标注无依据的原价衬托降价幅度. 实际承诺与标注不一致. 03常见价格设置误区 1.体现的问题:185/220=0.84090909…….这案例正确写法应为8.5折. 2. 折扣计算出现除不尽的情况,不能四舍五入,都要自动向上入一位. 3.现售价与折扣计算出的几个应当不高于原价. 03常见价格设置误区 03常见价格设置误区 解决建议:

1、活动上线前及时检查活动链接,避免活动页面上面活动未生效. 03常见价格设置误区 03常见价格设置误区 04政府对价格欺诈的处罚 公司 违反法规 违法条款 处罚具体原因 政府处罚 广州某公司 中华人民共和国广告法 对商品价格表 示不清楚 宣传价格2999,点击进去 显示3199,实际成交

2939 6,000 杭州某公司 中华人民共和国反不正当 竞争法 虚假宣传 宣传满200减100,实际 不参加 50,000 成都某公司 中华人民共和国反不正当 竞争法 虚假宣传 宣传9.9包邮,实际收运费 10,000 工单常见问题及注意事项 1. 工单流程及时效 2. 常见问题及注意事项 01工单流程及时效 客服发起客户催单或投诉等内容的工单 商家需在三小时内处理工单 超时未处理京东依据平台规则每单扣1 分,30日内积累不超过6分 工单流程 02常见问题及注意事项 绑赠/买赠异常 满减异常 广告词异常 价格异常 页面介绍异常 满件打折异常 满赠异常 优惠券异常 可靠的来源 严谨的描述 优质的产品 品质的商家 品质的京东,互利的伙伴 THANKS!