PDF《2018》

2018 视障网民移动资讯行为洞察报告 联合出品: 目录 CONTENTS

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3 视障用户移动资讯使用及诉求 视障用户网络使用习惯 视障网民画像 研究说明 u "信息无障碍"起源于西方发达国家,译自"Accessibility",指任何人在任何情况下都能平等 、方便、无障碍地获取信息并利用信息.

信息无障碍扩展了互联网的使用价值领域,借助读屏 软件,使得视障人群使用智能手机成为可能. u视觉障碍者简称视障者:广义而言,如果个人需透过辅助器具如眼镜、放大镜等才能看清楚东西, 就称为视障者.视障又可分为为全盲及弱视,其中又以弱视居多,在我国的残障认定标准是两眼 视力较佳的一眼未达0.1或视野各为20度以内者,才可申请残疾证.据中国盲协的最新数据显示, 中国目前视障者有

1700 多万, 随着老龄化的严重,这个群体有进一步扩大的趋势. u视障网民画像如何,上网行为及诉求有哪些,关注资讯的行为怎样,目前遇到哪些问题? 酷鹅用户研究院发起视障网民移动资讯专项调研,与信息无障碍研究会合作,针对视障用户聚集 的专业论坛、QQ/微信群、公众号等,专项投放调查问卷,视障者可以通过电脑/手机读屏软件 进行问卷填写,共回收有效样本1200份,并针对6名视障用户进行深度访谈,了解用户的使用行 为及诉求.

1 视障网民画像 中国目前视障者有

1700 多万,视障网 民相对总体网民90后、80后、高中学 历、商业服务业人员更多. 视障用户规模-1700万?据中国盲协的最新数据显示,目前中国视障用户规模达1700多万. ? 据《基于视障人群的信息可视化设计研究》当前全世界大约有4500 万盲人,中国的视力残疾人 有1263万人,占28% 视觉障碍者简称视障者:广义而言,如果个人需透过辅助器具如眼镜、放大镜等才能看清楚东西, 就称为视障者.视障又可分为为全盲及弱视,其中又以弱视居多,在我国的残障认定标准是两眼视 力较佳的一眼未达0.1或视野各为20度以内者,才可申请残疾证. 90后、80后是主力军 ? 视障网民中,90后、80后占75%,其中90后占45%,80后占30%. ? CNNIC41次网民调查报告中,90后+80后占比约55%,视障用户

90、80后更集中. 2000年后1995-

1999 年1990 -

1994 年1985 -

1989 年1980-

1984 年1970 -

1979 年1960-

1969 年1960 年前 10岁以下 10-19 岁20-29 岁30-39 岁40-49 岁50-59 岁60岁及以 上 来源:CNNIC中国互联网络发展状况统计调查 调查平台支持:腾讯问卷 高中学历占4成?视障网民中,高中学历占比最高为42%,其次是初中及以下,占30%.其中超过7成用 户读过盲校. ? CNNIC网民总体用户中,高中占25.5%,比视障用户低16.5%. 初中及以 下 高中/中专/技校 大学专 科 大学本 科 硕士及以 上 初中及以下 高中/中专/技校 大学专科 大学本科 及以上 调查平台支持:腾讯问卷 商业服务业占比最高 ? 视障网民职业相对集中,商业服务业职工(盲人按摩师)占比最高为36%,其次是学 生,占23%. ? 视障用户在商业服务业职工、专业人员(老师、医生等)占比高于网民,其他各项职 业占比均低于网民总体. 来源:CNNIC41次中国互联网络发展状况统计调查 调查平台支持:腾讯问卷 视障用户上网习惯 社交、生活是主要诉求,除头部互联网 产品外,有专业聚集的论坛、交流群.

2 上网设备 常用上网设备手机最高,占95%,其次是PC,占77%;

手机使用与网民上网设备占比基本 一致.由于无障碍操作更成熟,在PC的使用率上,视障用户比普通网民较高.其他上网设 备如平板电脑、智能电视使用不高,远低于网民总体使用率. 来源:CNNIC中国互联网络发展状况统计调查 调查平台支持:腾讯问卷 PC-聊天、搜索、音乐、社交 视障网民中,PC上网主要用于聊天、搜索、音乐、社交.与普通网民不同,PC上网主要是 办公、搜索、看新闻资讯. 视障用户 聊天 音乐 社交 网购、新闻 搜索 网民 办公 看新闻 聊天 看视频 搜索 手机-聊天、社交、网购、音乐、生活 视障网民中,手机上网主要用于聊天、社交、网购、音乐、生活服务,7成视障用户会使 用手机看新闻. 与网民总体用户(CNNIC数据)对比,视障用户移动上网对网购、音乐、生活服务需求 高于普通网民,普通网民对于新闻、搜索、视频需求高于视障用户. 调查平台支持:腾讯问卷 视障用户手机品牌 视障用户手机品牌较为集中,近9成用户使用华为、苹果、小米手机,分别占33%、29%、 26%. 调查平台支持:腾讯问卷 视障用户上网渠道-论坛占比较高 视障网民互联网产品使用,除头部互联网产品外,由于群体特殊性,对盲人专业论坛、 软件、交流群使用也较多. 畅游助手 快乐保益 安卓秘书 PC秘书 云智助理 助盲通 点明浏览器 冲浪星 天坦读屏 爱盲网争渡论坛 中国盲人安卓爱好者 视障青年论坛 听游网 天一盲人推拿 QQ、微信 百度 头条、新浪、网易、 淘宝、京东 凤凰 滴滴 喜马拉雅 医学交流群、视障者苹果群 软件交流平台群、天阳爱心 服务群、天空家园 保益悦听QQ群、nvda交流 群、pc秘书群 无障碍群、易语言新手入门 阳光读屏官方、学习配音群 …… 移动资讯使用及诉求 知识内容需求高,操作不方便是目前移 动资讯阅读遇到的主要问题.

3 视障用户关注资讯目的-知识、兴趣 视障网民关注资讯的主要目的是增长知识、了解特定感兴趣的内容.此外最新、热点资讯也有一定 诉求. 视障用户对内容的关注更侧重自身知识及能力提升.部分用户会主动高频关注知识型内容产品,如 微信读书、知乎、得到(付费用户),对新闻内容质量要求较高,如"大家"等.

16 调查平台支持:腾讯问卷 视障用户资讯浏览习惯 视障用户移动资讯使用频率及时长均较高,每天1次及以上的占88%.对推送新闻接受度 高;

47%的视障用户每天浏览资讯超过半小时. 5分钟 以内 5-10分钟11-20 分钟 21-30 分钟 半小时- 1小时 1小时 以上 调查平台支持:腾讯问卷 移动资讯浏览场景-固定场景 视障用户与网民用户相比,更倾向固定场景浏览资讯,家里、宿舍占比最高,分别为 83%、54%. 调查平台支持:腾讯问卷 移动资讯渠道-新闻APP、微信 视障网民中,使用PC获取资讯的渠道更聚焦,搜索、门户网站最高. 新闻APP、微信、社交渠道是视障用户移动端获取资讯的最核心的渠道.此外,论坛有1/3 的视障用户关注. 调查平台支持:腾讯问卷 移动资讯产品访问 视障资讯用户 1)APP PUSH推送 3)主动访问新闻APP 2)微信QQ推送、订阅号 4)社交、软件推送 视障用户常用的新闻APP主要集中在腾讯新闻、今日头条、网易新闻、新浪新闻. APP推送、微信/QQ推送是视障用户关注资讯的首要路径. 调查平台支持:腾讯问卷 移动资讯用户满意度 视障用户移动新闻产品满意度一般,49%. 操作不方便是视障用户移动新闻产品使用最主要的问题点,占83%. 调查平台支持:腾讯问卷 操作使用主要问题点 尤其是图片新闻:无法获取图片中的信息是目前视障用户对图片新闻的主要不满意点. 视障用户移动资讯问题点:用户使用读屏软件时,信息流(新闻列表)、各个功能按钮、 图片、视频等读屏体验不佳. 信息流内容无法读取 功能按钮读错或无法读取 图片内容无法读取 视频播放功能无法读取 " 图片读乱码或读不出来,希望有 提取图片上的文字功能 " " 新闻图片过多,盲人无法阅读 " 当某条新闻有图片时,建议在每张 图片上加入文字标签(如一辆汽车、 一个女士、一部手机等),好让视 障朋友们轻松获取图片上的内容. 解决目前用户满意度最低的图片无法读取的问题.图片的内容能够被"读"出来,无疑能让视 障用户获得更好的体验.目前腾讯AI Lab的"图像描述生成技术"、OCR等技术可以解决上述 问题. l 升级图片功能读取 将无障碍测试纳入APP版本更新迭代的必备环节.满足视障用户基本的资讯读屏需求,包括资 讯信息流、各个功能按钮可读. l 规范移动资讯产品基础功能的读屏体验 除热点内容外,优质、有深度、知识型内容是视障用户阅读资讯的核心诉求. l 优质内容推送 酷鹅观点 随着老龄化趋势严重,视障群体有进一步扩大的趋势,WEB无障碍技术已沉淀多年相对成熟, 移动APP产品无障碍成为必备需求. l 移动无障碍需求日益凸显 研究会观点 目前视障用户移动新闻产品整体满意度仅为49%,移动资讯产品无障碍优化亟待提升.产品 方将无障碍优化纳入APP版本更新迭代的固定流程中,可以满足视障用户基本的资讯需求, 从而获取更多新用户. l 移动资讯产品无障碍优化亟待提升 95%视障用户使用手机,近9成视障用户选择的手机品牌集中在华为、iPhone和小米,国内 移动端的信息无障碍化还处于初级阶段.更多手机品牌商考虑信息无障碍、软件适配使操作 更便捷,将能让绝大多数视障用户享受更多的产品选择和更好的用户体验. l 移动端的一小步,障碍群体的一大步 酷鹅用户研究院是腾讯网用户社 区(users.qq.com)旗下的开展 互联网用户研究/行业研究/数据 分析的专业研究品牌. 更多优质报告给你好看! 扫码关注官方微信公众号:酷鹅俱乐部 信息无障碍研究会是国内最早专 注信息无障碍领域的专业机构. 扫码关注官方微信公众号:信息无障碍 让每个人都能通过科技平等享受现代文明