编辑: liubingb | 2019-08-12 |
【商标声明】 及其它腾讯云服务相关的商标均为腾讯云计算(北京)有限责任公司及其关联公司所有.本文档涉及的第三方主体 的商标,依法由权利人所有. 【服务声明】 本文档意在向客户介绍腾讯云全部或部分产品、服务的当时的整体概况,部分产品、服务的内容可能有所调整.您 所购买的腾讯云产品、服务的种类、服务标准等应由您与腾讯云之间的商业合同约定,除非双方另有约定,否则, 腾讯云对本文档内容不做任何明示或模式的承诺或保证. 账号相关 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第3 共16页 文档目录 常见问题 通用类常见问题 实名认证常见问题 个人认证常见问题 企业认证常见问题 账号资源迁移常见问题 邮箱手机号常见问题 MFA 常见问题 项目管理常见问题 账号关联常见问题 账号注销常见问题 QQ 帐号登录异常常见问题 账号相关 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第4 共16页 什么是腾讯云账号 ID? 账号 ID 是您在腾讯云的唯一标识,如需查看,请您登录腾讯云 控制台,进入 账号信息 页面,查看您的账号 ID. 如何注册腾讯云账号? 新用户需在腾讯云官网进行【注册】,注册指引可参考 如何注册腾讯云. 注册腾讯云方式有: 使用邮箱注注册 使用第三方账号注册 使用 QQ 注册 使用微信注册 使用微信公众号注册 如何找回腾讯云账号? 找回腾讯云注册账号有多种方式: 您可以通过绑定手机、账号 ID、域名或备案信息找回账号,登录 查找账号 页面,根据提示操作进行找回. 致电服务热线 4009-100-100 人工客服协助下发自助找回账号方式. 登录账号核实不到域名信息怎么办? 请您先核实登录账号是否正确.您也可以前往【登录】页面选择邮箱登录方式单击【忘记账号】,然后通过域名自 助查看腾讯云账号. 单击进入 链接 . 已注册腾讯云账号的邮箱能关联到其他账号上吗? 已经注册腾讯云的账号是不支持被关联的. 常见问题 通用类常见问题 最近更新时间:2019-04-28 17:27:51 注意: 1. 企业用户建议使用邮箱、微信公众号注册. 2. QQ 和微信属个人账号,一旦员工离职,涉及账号变更,会造成不必要的麻烦. 3. 每个手机号码最多关联5个腾讯云账号.详细流程单击 参考 . 账号相关 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第5 共16页QQ 和微信都分别注册了腾讯云,能合并吗? 如果您的 QQ 和微信都分别注册了腾讯云,那么这两个账号分别独立的两个账号的,无法合并. 腾讯云账号可以注销? 您可以前往 账号中心-安全设置 申请账号注销,账号注销流程可以参考 账号注销. 每个账号可以一共建多少个子用户和协作者账号? 每个账号可以一共建2000个子用户和协作者账号. 主账号下面能否开通子账户? 访问管理 CAM 支持创建子用户、协作者、消息接收人,单击相关 教程 . 什么是协作者? 协作者是一种 CAM 用户,主账号创建,具有部分主账号权限,具体内容单击 参考 . 国内站和国际站账号互通吗? 两个站点之间的账号和数据不互通. 账号相关 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第6 共16页 一个手机号可以注册几个腾讯云账户? 一个手机号码最多可以在腾讯云注册
5 个账号. 一个身份可认证几个账号? 同个身份最多可认证
3 个账号. 如何取消账号的实名认证信息? 不支持删除实名认证信息,您可以修改实名认证信息(一个月最多修改一次),修改后会覆盖之前的认证信息. 实名认证的证件或手机号码超限,想要认证或绑定新的账号怎么办? 可以修改账号绑定的证件或手机号码,修改完成后就可以释放已绑定的账号从而去绑定其他的账号. 国内站实名认证需要多长审核时间? 个人和企业微信公众号的认证是立即通过,不需要等待;
企业-公对公转账认证方式需要等待1-3工作日打款,输入 打款金额后认证立即通过;
企业-充值认证方式需要等待1个工作日左右. 实名认证常见问题 最近更新时间:2019-04-26 10:57:33 账号相关 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第7 共16页 微信认证,想改成 QQ 认证,还要多久才能修改? 如果是
6 月1日刚通过的实名认证,需要在
7 月2日再重新提交认证. 如何更改账号的实名认证信息? 请登录账号中心,单击页面底部【实名认证】>
【修改认证】>
【修改(个人)企业认证】,按要求输入相应的信息, 提交后会提示输入验证码,即可更改认证信息. 注意: 每30 天允许修改
1 次. 为什么账号已实名还会提示实名认证? 前往查看账号中心>
账号信息的认证信息是否显示为:已认证.如果刚刚完成的认证,建议退出账号重新登录或者换 个浏览器试试;
如果还有问题可以致电官方客服:4009-100-100. 个人认证常见问题 最近更新时间:2018-06-25 16:01:01 账号相关 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第8 共16页 企业认证超过
3 个工作日未收到打款怎么办 建议先自查填写信息是否有误,若确认无误,有两种方式,提供银行账户或开户行许可证截图在【工单】选择【账 号类】>
【企业认证】进行反馈.单击 官网 进入. 如何使用打款金额认证? 腾讯云将向提交的【银行对公账户】转入 0.01-0.99 元之间的随机金额,在收到打款金额后,在认证界面输入收到的 对应金额数即可认证成功. 打款金额输入错误怎么办? 有2次输入金额数的机会,如果
2 次都输入错误则需要重新提交【银行对公账户】信息进行认证. 企业银行卡验证收不到验证码? 银行卡号填写错误会导致收不到验证码,可以进行重新验证,重新认证的时候填写正确的银行卡号完成验证即可. 企业认证验证码在哪查找? 腾讯云企业实名认证将提交的【银行对公账户】转入 0.01-0.99 元之间的随机金额,在收到打款金额后,在认证界面 输入收到的对应金额数即可认证成功. 银行卡认证填写发送的金额提示错误? 提供账号 ID(账号信息页面查看)、 银行收款截图 在工单页面选择【账号类】>
【企业认证】进行反馈.单击 官网进入. 事业单位如何做企业认证? 可以选择两种方式进行企业实名认证: 如果注册了微信公众号且完成微信公众认证;
可以选择【企业认证】>
【微信公众号】的方式提交实名认证. 如果单位有对公账号,可以选择【企业认证】>
【企业公对公转账】 企业认证信息如何变更? 单击进入 页面 单击修改认证进行重新认证即可 企业认证常见问题 最近更新时间:2018-06-11 14:47:04 账号相关 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第9 共16页 转移备案信息怎么办? 您好,关于转移备案信息,需要专人核查.请联系4009-100-100转3,进行相关咨询和申请办理. 账号名下有资源,但是账号无法登录或需要更换登录方式怎么办? 如果您已完成账号的实名认证,请核实您的账号是否符合以下几种情况: 腾讯云账号为员工私人账号,需移交管理(包括不限于员工离职). 账号密码无法找回,需更换管理账号. 账号使用第三方账号(例如微信、QQ 等)登录,但第三方账号被永久冻结无法使用. 如果您符合以上任意一种情况,请您提供一个未注册过腾讯云的邮箱账号,联系官网人工客服(4009-100-100)或者提交工单 索要账号登录方式变更流程. 账号下的某台云主机能否转给其它账号? 您好,抱歉,暂不支持个人账号下的某台云主机转给其它账号操作,由此给您带来的不便,请您谅解. 账号资源迁移常见问题 最近更新时间:2019-02-26 16:25:52 注意: 为避免不必要的纠纷,需要备案信息负责人本人才可以申请操作. 账号相关 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第10 共16页 核实手机号是否绑定腾讯云账号问题? 可以登录 查找账号网站 通过绑定手机号进行查询. 如何修改绑定手机? 方式一:单击官网右上方的用户名进入账号信息>
安全设置>
修改绑定手机,发送验证码,验证之后就可以对手机 号进行修改.单击进入 修改地址 . 方式二:通过人工申诉提供相关资料进行修改,要素如下: 个人实名认证:请提供手持身份证正反面图片. 企业实名认证:企业营业执照和法人身份证正反面照片(无需手持). 如何设置账号邮箱;
账号邮箱设置可以作为腾讯云登录账号 ,设置方式登录账号中心 >
账号信息中,完善账号邮箱,单击 链接 进入页 面. 账号邮箱和安全邮箱区别是什么? 1. 账号邮箱是作为登录账号,如通过 QQ 号、邮箱、微信、微信公众号等方式注册腾讯云,可以设置常用的邮箱作 为登录账号;
2. 安全邮箱主要用于用户身份校验,保障账号安全;
如何修改安全邮箱? 您好,可以单击官网右上方的用户名进入【账号中心】>
【安全设置】>
【修改邮箱】,输入新绑定邮箱,输入原邮 箱收到的验证码就可以对邮箱进行修改. 邮箱手机号常见问题 最近更新时间:2019-05-23 10:15:46 注意: 已关联账号邮箱,暂时不支持解绑和修改. 账号相关 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第11 共16页 什么是 MFA 设备? MFA(Multi-FactorAuthentication),即多因子认证,是一种简单有效的安全认证方法.它能够在用户名和密码之 外,再增加一层保护.MFA 设备,又叫动态口令卡或 token 卡,是提供这种安全认证方法的设备.目前腾讯云提供 两种 MFA 设备: 硬件 MFA 设备和虚拟 MFA 设备 . 如何绑定虚拟 MFA 设备? 详情单击 参考文档 . 什么是登录保护? 登录保护指,在您进行登录操作的时候,腾讯云会给您增加一层保护.通常情况下,该保护的措施是,在正确输入 帐号和密码的前提下,还需要额外输入一种能证明身份的凭证.单击 详情 进行了解. 绑定MFA设备方式? 详情单击 参考文档 . 如果账号绑定了 MFA,如果手机丢了,那如何登录账号? 方法1:有其他腾讯云账号 打开腾讯云网站首页,点击网站右侧: 联系我们 ,告知用户登录其他账号提交工单申请解封, 账号中心 >
账号 安全设置(MFA)问题 方法2:没有其他腾讯云账号 打开腾讯云网站首页,点击网站右侧: 联系我们 ,到 有任何建议或问题,欢迎您向我们进行反馈:立即反馈>
需 求建议>
云产品>
其他 工单申请模板: a. 个人 MFA 解绑: 登录账号:(QQ、邮箱、微信、微信公众号) 实名姓名+身份证号: 申请人手持身份证照片: 请提供正在使用手机号: 注:申请人须与实名认证信息一致 MFA 常见问题 最近更新时间:2018-08-01 17:28:45 账号相关 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第12 共16页b. 企业 MFA 解绑: 登录账号:(QQ、邮箱、微信、微信公众号) 实名公司名称+公司证件号: 申请人姓名+证件号码: 公司营业执照证件照片或者彩色扫描件+申请人手持身份证照片: 提供正在使用手机号: 账号相关 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第13 共16页 如何创建一个项目? 1. 进入账号中心,单击 项目管理 . 2. 单击【新建】按钮. 3. 输入项目名称和用途. 4. 单击【提交】,完成创建. 如何删除一个项目? 1. 进入账号中心,单击 项目管理 . 2. 选择需要停用的项目,单击【停用】. 3. 确认停用该项目. 如何找回已经停用的项目? 1. 进入账号中心,单击 项目管理 . 2. 勾选显示已停用的项目. 3. 选择需要重新开启的项目,单击【启用】. 停用的项目中还有资源怎么办? 首先启用该项目,并在对应的产品控制台,将资源迁移至其他项目中,然后再停用该项目. 停用的项目的消费信息还能查询到吗? 您可以在费用中心查询已停用的项目的消费信息. 项目管理常见问题 最近更新时间:2018-11-06 18:29:15 账号相关 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第14 共16页 什么账号无法成为关联账号? 已注册腾讯云的账号. 已关联其他腾讯云用户的账号. 腾讯云用户的子账号. 邮箱账号是否可以更换? 账号登录邮箱绑定后不能随意更改.如果由于人员离职、业务变更等特殊场景需要变更账号登录邮箱.请 提交工 单,由客服人工审核后更换邮箱. 提交工单时,需提供未注册过腾讯云的邮箱,并附上如下资料: 企业:需提供企业营业执照的彩色扫描件或者照片(营业执照公司名称与实名认证信息一致),法人身份证正+反 面照片(法人身份证须与营业执照法定代表人一致). 个人:申请人手持身份证正+反面照片(申请人须与实名认证信息一致). 账号关联常见问题 最近更新时间:2019-05-21 16:30:55 账号相关 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第15 共16页 账号注销需具备的条件有哪些? 账号内无未完成的订单、服务,不存在任何拖欠或者未缴纳的任何款项;
账号中无现金余额、代金券、正在使用的资源;
账号下所有的协作者、子用户、消息接收人等已经全部删除;
账号无任何未完成的投诉举报或被投诉举报;
更多账号注销的要求,可以查看《腾讯云账号注销协议》. 账号注销后还能登录腾讯云吗? 账号注销后,您将无法以该账号登录腾讯云网站、访问控制台以及进行依赖账号权限的操作. 如果使用第三方(微信、QQ 和微信公众号)作为注册方式,腾讯云账号注销后会影响第三方的使用 吗? 不会.账号注销仅影响腾讯云的相关服务,不会影响微信、QQ 和微信公众号的正常使用. 账号注销后,是否还能继续注册新账号? 账号注销后,您仍然可以用原方式注册新的腾讯云账号. 账号注销后,账号是否还能找回,业务数据是否还能恢复? 账号一旦注销,您账号名下的所有数据,包括账号信息、业务数据、交易记录等都将无法找回. 账号注销申请结果的消息推送方式? 账号注销结果将发送给账号设置的安全手机和安全邮箱,如果需要修改,请前往 账号中心-安全设置 里设置. 账号注销申请被驳回,还能再次申请吗? 可以.如果您的申请被驳回,请根据驳回原因提示的信息进行处理.处理完成后,可以再次前往 账号中心 C 安全设 置 重新申请. 账号注销常见问题 最近更新时间:2018-11-29 10:13:36 账号相关 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第16 共16页 如果您通过................