PDF《Information, beyond your》

--华为公司网络资料部 周剑毫 资料价值最大化的思路和实践 Information, beyond your imagination 引子:华为资料工程师的业务范畴 我们的 职责范畴 营销资料 免费的多媒体资料 ? 产品描述 ? 特性描述 ? 硬件描述 传统文档 ? 资料工具 ? AR ? VR ? 多媒体 ? 海报 ? 技术贴 新形式资料 ? 安装指南 ? 配置案例 ? 维护指南 ? 例行维护 … ? 配置指南 ? 告警处理 ? 故障处理 ? 部件更换指导 … 华为的资料部:综合性的资料部门,主要提供各产品和解决方案的售后资料,也包括一部分售前和培训的资料内容.

培训资料 资料价值论概述

1 目录 CO N T E N T S 15年通信行业技术写作从业经验,负责网络产品和解 决方案的信息架构规划和设计 华为网络资料部 [email protected] 周剑毫 精益求精 ―资料基本价值的实现

2 创新卓越 ―资料高级价值的实践

3 不务正业 ―资料附加价值的探索

4 资料价值的金字塔模型 我们在哪一层? 构筑生态/培训客户/ 行业影响力 低安装成本 环境要求 电磁兼容性要求 人身安全 国际标准ISO

82079 中国标准GB5296.1 合规 标准要求产品需要提供必要的用户使用指导;

大T标书中明确需要提供资料. 免责 降成本 提升软实力 大T 易用、易懂、易找的资料 低维护成本 低部署成本 华为资料的演进史 ? 资料 6本书 ? Word格式 ? 纸件交付 ? 公司级信息架构5.0 ? Hedex文档包 ? 基于Support网站的电子 化?资料人员开始客户拜访

2013 99~2005

2005 PC互联网时代 移动互联时代 智能时代

2016 纸媒时代 合规,免责 解决资料有无 内容准确无误 符合真实场景 资料易读易懂 快捷交付获取 寻求附加增值 华为的资料价值观 价值层 价值阐释 描述 关键词 基本价值 解决资料有无 内容准确无误 符合真实场景 资料必须是完整的,正确的,能够指导用户顺利完成 安装、调测、配置、维护、排障等任务 完整性、正确性、UTA、场 景化 高级价值 资料易读易懂 快捷交付获取 资料应该易读易懂,获取方便,符合用户阅读习惯, 能带给用户愉悦的信息阅读体验 富媒体、工具化、移动化、 情感化、定制化、大数据、 ITTX、客户连接 附加价值 助力商业成功 资料可以促进公司销售,降低公司运维成本,增强用 户粘性,助力公司的商业成功 促销售、降成本、用户粘性 资料价值论概述

1 目录 CO N T E N T S 16年通信行业技术写作从业经验,负责网络产品和解 决方案的信息架构规划和设计 华为网络资料部 [email protected] 周剑毫 精益求精 ―资料基本价值的实现

2 创新卓越 ―资料高级价值的实践

3 不务正业 ―资料附加价值的探索

4 资料的基本价值 资料必须是完整的,正确的,能够指导用户顺利完 成安装、调测、配置、维护、排障等任务. 关键词:完整性、正确性、UTA、场景化 资料基本价值实现―体系架构优化,保证资料完整性 技术手册 操作手册 运行手册 维护手册 安装手册 验收手册 6本书 设备手册 用户手册 命令手册 成套资料 使用指南 种类达到11本 产品概述 版本说明书 联机帮助 种类更丰富,更 有针对性 售后资料体系5.0+产品包资料清单2.0 +新增 +新增 制定 1997年1999-2000年2003年2005-2008年 建立标准化资料体系框架 2014-2016年 信息架构6.X的定位: 面向所有用户群,涵盖用 户层、内容层、表达层、 交付层、获取层的综合性 的资料模型 构建信息架构V6.X 用户层 内容层 表达层 交付层 获取层 资料基本价值实现―同源、自动化测试,保证内容正确 资料正确性保证有很多流程和方法,评审、测试、实验局验证等等,这里不详细阐述.只介绍一下华为的资料自动化相关的实践. 整体自动化率达到XX%,自动验证有效性超过XX%以上 资料自动化 验证 人机接口信息 自动化验证 命令自动化验证 日志自动化验证 告警自动化验证 MIB自动化验证 步骤&

脚本自 动化验证 配置举例 自动化验证 资料同源自 动化生成 OM同源管理,自动生成资料 API类根据API接口自动生成 直接调用规格库查询接口,提供对外的 规格查询工具 资料基本价值实现―UTA,了解真正的用户需求 宏观UTA:整体了解某类用户的场景任务,完成任务需 要的信息.输出整体场景/角色模型、信息矩阵. 微观UTA:基于具体产品对象,分析某类用户的场景任务、完成 任务所需的信息,输出基于对象树的场景/角色模型和信息矩阵. 机箱类信息的微观UTA分析 华为资料的基本生产流程:宏观UTA→建对象树→微观UTA →建内容库→组装交付件 宏观UTA输出的用户画像 资料基本价值实现―场景化写作,直接命中用户任务 经过多年的研究和探索,华为构建了一套场景分析的完整方法集,实现Task类内容从 基于功能的写作->

场景化写作 的转变,直接指 导用户完成具体任务. 方法 作用 描述 5Why法 分析用户原始需 求 通过反复追问why的方法,逐层推荐,最终追溯到 真正的用户需求 5W1H1E法 分析任务场景 对每一个任务场景,按why、who、when、 where、what happen、how、experience等多 维度来进行场景的细化解析 MECE法 检验场景的完整 度 以相互独立、完全穷尽的思想和方法,检查分析 的任务场景是否完整,没有遗漏或重复 3W法 分析场景组织方 式以When、Where、Who等多个角度来分析和组 织场景,最终实现场景的合理分类和聚合 金字塔原理 组织内容写作 指导具体内容的写作,强调内容的层次和逻辑组 织的合理性,遵循上下层内容的总分结构,同层 内容之间符合合理的顺序 以任务场景为主入 口,端到端的场景 化的任务.而非 配置Console口 等功能化的任务 资料价值论概述

1 目录 CO N T E N T S 16年通信行业技术写作从业经验,负责网络产品和解 决方案的信息架构规划和设计 华为网络资料部 [email protected] 周剑毫 精益求精 ―资料基本价值的实现

2 创新卓越 ―资料高级价值的实践

3 不务正业 ―资料附加价值的探索

4 资料的高级价值 资料应该易读易懂,获取方便,符合用户阅读习惯, 能带给用户愉悦的信息阅读体验 关键词:富媒体、工具化、移动化、情感化、定制化、大数据、ITTX、客户连接 资料高级价值实践―富媒体,让信息更丰富和生动 H5 信息图 漫画 视频 AR/VR 3D 资料高级价值实践―工具化,大幅提升用户工作效率 资料在线工具 用户最欢迎的资料形式,可大幅提升用户的信息查找速度和工作效率. 规划设计

1 工程勘测

2 工程 准备 XX XX XXXX

1 XXXX

2 市场拓展

1 技术交流

2 答标

3 拓展 投标 文档助手 功耗计算器&

硬件配 置工具 XXXX iDesigner WLAN Planner 通用信息查询 ? 特性查询工具 ? 硬件查询工具 ? 命令查询工具 ? …… XXXX XXXX …… eDesigner设计平台助力渠道完成方案设计 资料工具助力产品选型、功耗计算、组网图绘制等 资料高级价值实践―移动化,紧跟移动互联时代阅读需求 1. 各类文档、案例、工具、视频全 线支持移动响应式,移动版网站 2. 全力打造技术支持App,文档、视频、工具、案例、社区…… 3. 移动扫码,帮助工程师现场维护 资料高级价值实践―情感化写作,从严谨到生动 技术专题 采用文学化形式,以拟人化的风格,使晦涩难懂的技术原理变得更通俗易懂.相比普通的技术文档,更受读 者的青睐. 资料高级价值实践―资料定制,满足用户个性化需求 DCP (Dynamic Content Publishing) 专业的资料定制工具,提高文档交付效率 只留下你需要的信息 类似Word的编辑界面 支持多种保存格式 .pdf .doc .hdx .chm .html 资料高级价值实践―ITTX,打通资料交付最后一公里 ITTX旨在改变传统的通用的固定资料交付渠道和模式(网站,随机发货、App……),将资料交付延伸、融合到客户的实际工作环境(桌面、 软件、硬件、界面、电子流……),使用户在伸手可及之处即可获取针对性的资料内容,从而打通资料交付的最后一公里. ? ITTX (Information to the X) :资料交付延伸、融合到客户的各种工作环境. ? IAP(Information Access Point):针对具体工作任务,向用户提供的便捷信息获取媒介,例如硬件上贴的条码/二维码,工作软件上集成的查询工具输入框…… ? IAN(Information Access Network):所有IAP的有机整合所构成的用户获取信息的便捷网络. 在写方案设计时,集成在Office软件中的华为文 档助手插件,可以给用户提供文档模板、组网图 绘制、插入图标/图元等支持 售前工程师做想了解某个单板的规格参数,SCT工具 界面集成硬件查询工具的输入框,输入BOM编码查 询获得详细信息 安装硬件时,扫一 下二维码,获得硬 件安装视频指导 用户要进行部件更换, 手机扫一下部件条码, 获得部件库存和部件更 换操作指导 用户在使用eDesk进 行巡检、故障处理时, eDesk与故障启示录 紧密耦合,随时随地 可以获得排障指导

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5 …… 资料高级价值实践―基于大数据的用户行为分析 公司级的网站用户行为数据分析系统DMP,实时或周期性的统计和分析用户的网站搜索、导航等各项用户行为数据,基于分析数据对搜索和导 航进行有效优化,比如采用产品聚合、OneBox、BestBets、极速搜索等技术,有效提升用户的搜索转化率等. 产品聚合 OneBox 极速搜索结果 极速搜索选项 资料高级价值实践―连接客户,获取第一手反馈 南非 英国 西班 牙 巴西 法国 德国 荷兰 意大利 波兰 北京济南 哈尔滨长春 南京上海杭州 广州福州........