PDF《大河家居》

大河家居 AⅡ ・

04 2019年4月3日 星期三 值班主任 王芷红 统筹 楚天舒 责编 李哲 美编 张峰 好评: 不占空间更舒适 中央空调又叫多联机, 一台外机带多台内机.

与常 见的分体机相比, 中央空调 没有裸露的管道、 没有外机 占用空间, 更加美观.在舒 适度方面, 由于中央空调的 送风口和回风口是分离的, 所以能够形成一个稳定的气 流循环, 送风比较均匀, 不易 得空调病.除此之外, 中央 空调在噪音、 能效、 寿命等方 面也有一定优势. 目前, 中央空调已经从超 市、 商场、 写字楼等大型公共 场所, 走进寻常百姓家.随着 消费的不断升级, 能够提升生 活品质的东西都会成为趋势, 家用中央空调正走在从小众 大众的路上.尽管中央空调 价格仍然居高不下, 但业内资 深人士表示, 随着技术的进 步, 中央空调会有越来越多的 平民化产品出现.从团扇到 电扇、 空调, 中央空调的普及 或许只是时间的问题. 差评: 安装不规范, 容易出问题 经过多年的市场发展, 中 央空调产品技术已经趋于成 熟, 产品质量已经达到一定水 准, 而最让消费者诟病和业内 人士焦虑的是安装问题.一 些知名品牌也会因安装问题 而收到消费者的投诉, 比如, 因为主机位置摆放、 机箱管道 布局、 减震配件安装不当等造 成的空调噪音很大. "我每天有三分之二的 时间在工地上, 看到各个品 牌的安装都是不一样的, 目 前行业并没有形成统一的安 装标准, 不同安装服务公司 对安装环节的管理和要求也 都不一样. " 从业20年的大金 品牌经销商、 郑州和谐制冷 设备工程有限公司总经理安 超表示.开利空调品牌经销 商、 河南多美机电工程有限 公司总经理张艳涛也认为, 中央空调特别是户式水机的 安装问题很严重, 用乱七八 糟形容也不为过. 由于家用中央空调对于施 工队伍的安装资质没有特别要 求, 因此, 一些无资质的路边队 伍就通过低价收费来揽活儿. 但是, 这些路边队伍的安装设 计能力有限, 安装流程和方式 也十分不规范.风口位置不 当, 灯槽阻挡风口, 冷凝管路弯 曲堵塞等不合理的设计安装, 会造成后期使用时出现诸如漏 水、 漏氟、 制冷效果差等问题. 中央空调 "三分质量, 七分安 装" , 消费者尽量选择有安装资 质和售后保障的大品牌. 要求: 重视消费体验, 加强售后服务 中央空调安装复杂, 零 部件繁多, 很容易出现一些 故障, 对于隐蔽工程来说, 安 装和售后服务十分重要.而 对于中央空调, 消费者投诉 最多的却是, 出现故障时, 没 有得到及时、 完善的售后解 决方案.一些小品牌根本没 有售后, 不少大品牌也存在 售后维修部门响应慢、 流程 繁琐等问题, 严重影响消费 体验. 除此之外, 一些消费者还 表示, 一些售后服务中心还存 在乱收费的情况, 出具的维修 报价单很昂贵, 上门检查费、 高空作业费等各种费用导致 中央空调的维修成本很高. 松下空调品牌经销商、 河南松 之友商贸有限公司总经理焦 芝伟表示, 在产品同质化问题 越来越严重的情况下, 最终需 要靠安装和服务来取胜, 希望 行业能够静下心来搞好安装 和售后服务, 只有这样才能在 市场上走得更远. 零售市场面临挑战: 客户少了 如今, 不管你到哪个家 居卖场, 都会感觉有些空空 荡荡, 甚至客户还没有销售 人员多.过去一搞活动就 人山人海的场面, 已经一去 不复返了.记者就看到很 多品牌的活动, 几十人就是 一场成功的大活动, 有些小 型活动, 甚至只邀约不到10 个人.很多品牌商家感慨: 客户都去哪儿了! 据业内人士介绍,仅2018年一年, 郑州市的新交 房就达到10万套.但是, 很 多交房小区的装修率却很 低.记者走访北龙湖区域的 多个楼盘, 300多户的小区, 开工装修的不到30户, 整体 10%都不到.或许大家认为 这是因为区域配套尚未完 善, 高端业主不着急装修. 在西区成熟路段的某小区, 装修率也是不到30%. 在分析客户减少的原因 时, 业内人士指出: 这种现象 会愈演愈烈.一是随着国家 精装房政策进入全面执行阶 段, 很多新交小区会精装交 付, 基础建材品类已经配齐, 业主无需再购买.二是各大 家装公司都在走套餐模式, 甚至推出了一站式装修服 务, 除了基础装修, 还加送部 分家具、 电器、 软装等配套产 品, 也分流走不少零售客户. 三是电商平台正在被崛起的 新生代消费力量作为 "主战 场" , 网上购物已经开始影响 到家居品类.某家装公司李 总表示, 他们网上引流的成单 率已经达到30%~50%, 这类 客户通常通过网上了解信息, 一次到店就可交定金, 二次沟 通方案, 三次就交全款了.这 必然导致线下客户量的减少. 各大品牌群起应战: "全" 力出击 从春节前开始, 记者就 不断被建材品牌的老板们 "骚扰" , 希望帮助嫁接家装 渠道.这里, 不乏一些市场 上的主流品牌.之前, 很多 消费者都知道的是, 一些瓷 砖类品牌会区分工程款和 零售款;

网络营销开启后, 很多品牌又推出了线上和 线下不同的产品.如今, 一 些品牌除了以上分类, 还推 出了家装公司专供、 工长专 供等产品, 用不同的定位, 满足不同的渠道需求. 在3月9日圣象地板举 行的区域联动活动中, 亲临 现场的圣象集团副总裁曾 兴告诉记者, 圣象目前制定 的策略就是全品类、 全渠 道、 全覆盖, 全品类即高中 低端所有的地板类产品全 都有;

全渠道即不管是网 络、 工程、 家装、 小工装等, 所有的通路都要有;

全覆盖 即各类市场都要占领. 这样的策略, 马可波罗 瓷砖已经提前布局.据郑州 马可波罗瓷砖代理商韩总介 绍, 目前, 郑州各大家居卖场 都有马可波罗的店;

在以往的 合作中, 由于装饰企业跑路, 给公司造成了上百万的损失, 但是, 公司的家装通路不但没 有放弃, 今年又有所加强. 注意观察的消费者应该 能看到, 在大型家居卖场, TATA 的店面会有 2~3 家, 分布在卖场不同的位置, 让消 费者有更多看到它们的机会. 除了曾兴提到的 "全" , 近些年很多品牌推出的全 屋定制, 则让消费者的选择 更加简单, 一个品牌, 提供 从厨房、 衣帽间、 浴室、 阳台、 门厅等各个空间的产 品, 让消费者一站购齐. 实体店仍不可或缺: 需求升级 精装政策、 套餐模式、 电 商销售……当更多的销售通 路占比越来越大的时候, 是不 是零售实体店将面临消亡? 曾兴表示, 在消费升级趋势的 带动下, 要求品牌做到产品升 级、 体验升级、 服务升级、 活动 形式升级甚至活动力度等多 方面升级.零售终端承载着 企业文化的展示、 品牌的影 响、 展陈的美观、 产品体验的 过程, 是企业更多流量的入 口.特别是一些大店, 展示方 式要具备档次性、 组合性、 体 验性, 甚至加入科技元素, 打 造智慧门店. 曾兴认为, 互联网不是 洪水猛兽, 最终还要还原商 业的本质, 只是消费的场景 变了. 综观近两年卖场的变 化, 大店模式成为趋势, 卖场 内的品牌总量在减少, 品牌 集中度提高, 产品质量上 升.有业内人士指出, 未来 的家居行业, 将经过充分竞 争, 达到像目前家电和通讯 行业一样的情况, 在每个领 域, 都只存在几个巨头, 消费 者的选择变得越来越简单. 全品类、 全渠道、 全覆盖 家居大品牌 " " 力出击 大河报 ・ 大河客户端记者 楚天舒 精装政策、 套餐模式、 电商销售……当各 路 "强盗" 拿着砍刀来切割零售市场的时候, 过 去占据绝大部分江山的零售代理商, 面临着巨 大的挑战.如何从 "强盗" 手里抢份额?成为众多零售商, 甚至大品牌要面对 的现实问题. "好评" 与 "差评" 消费者眼中的中央空调 大河报 ・ 大河客户端记者 王婉 近两年, 随着消费的不断升级, 以及对居住空间舒适 度越来越高的要求, 俗称 "多联机" 的中央空调越来越受 消费者青睐.安装中央空调的人越来越多, 不少开发商 也积极配套中央空调提升楼盘的附加价值.尽管中央空 调代表着高端舒适, 但终端消费者体验并不十分乐观, 不 少消费者表示, 中央空调也很容易出问题. 全