PDF《客我一家亲》

综合新闻2017 年10 月17 日 星期二 责任编辑 刘昌青 美术编辑 李扬22史万顺是农产品诚信交易平台 一亩田 电 商会员.

2016 年以来, 通过网站联系客户销售杂 粮, 他帮助河北省张家口市尚义县下马圈乡贫困 村正果村累计收入已达

6 万余元, 让160 名村民 年收入人均增加近

400 元, 迈出了脱贫第一步. 除 一亩田 会员身份外, 史万顺的另一个身 份是张家口市烟草专卖局 (公司) 派驻到正果村的 第一书记 .2016年3月, 史万顺上任.经过一个 多月的调查, 他发现正果村村民住房简陋, 生活困 难, 吃杂粮饼子就咸菜.虽然贫困, 但正果村也有 自己的优势, 该村主要资源是近千亩小片梯田, 由 于特殊气候和土地分布状况, 这些土地适合种植 亚麻籽、 黍子、 红豆等杂粮, 具有较大的市场潜在需 求.但由于外界对这里的杂粮并不了解, 杂粮卖 不出去, 多用于喂养牲畜了. 由此, 史万顺和村两委研究确定了正果村脱 贫之路, 即通过助力村民生产经营杂粮脱贫. 为防止错过售粮最佳时期,

2016 年5月史万 顺自筹资金组建尚义县顺禾果小杂粮农业种植 合作社并进行了注册, 同时自己出资

2600 元加 入了 一亩田 , 开始在网上销售杂粮. 史万顺做的第一笔买卖是去年

6 月初向哈 尔滨一客户销售

200 斤亚麻籽.当时, 对方要求 炒熟再快递过去, 村民怕担风险, 则要求先付钱 再出货.见此情景, 史万顺自掏腰包付给村民李 有贵, 出车拉上生亚麻籽到尚义县城加工.由于 量太小, 史万顺跑了好几家油坊都没谈拢加工 条件, 最后一家油坊的老板看他有诚意就同意 了, 条件是他亲自动手炒, 油坊老板一旁指挥. 后来, 经过史万顺的努力, 又做成了几笔生 意.史万顺在客户和村民中的信任度和威望逐 渐高了起来, 他们知道史万顺做的这一切都是为 了帮助正果村脱贫. 前不久, 史万顺实现了几个月以来的愿望 ――把大客户请到正果村.那时, 一共来了三个 大客户, 他们按每公斤 4.2 元的价格, 共收购杂粮

3 万多公斤, 村民积压的库存全部卖掉了.那之 后, 尚义县顺禾果小杂粮在 一亩田 上名声大 振, 正果村村民种杂粮的积极性更高了. 今年

7 月份, 史万顺开始筹划建立小杂粮 深加工厂, 实现销售统一规格、 重量、 包装、 质 量以及物流运输, 实现品牌化销售, 并且加工 由村民自己做;

开辟小杂粮优质种子实验田基 地, 开展科学化种植.他的筹划得到了村民、 地方政府、 本单位的支持, 预计在

11 月杂粮收 获时节加工厂能投产使用. 搞深加工, 俺村村民收入会 翻一番.俺们打 心里感激烟草人 呀! 正果村会计 李永安表达出了 村民的心声. 史万顺卖杂粮 张垣烟 卷烟销售离不开稳定的市场基础, 而良好 的客我关系, 是夯实市场基础的重要保障. 面对市场的变化, 近年来, 吉林省通化市 烟草专卖局 (公司) 着力提升服务水平, 打造稳 定良好客我关系, 不断夯实卷烟市场基础. 市场是我们工作的根基所在, 而零售客 户就是 '

末梢神经'

, 没有零售客户的支持, 根 基不稳, 即便是参天大树也会垮掉.所以, 我 们要通过抓好服务、 改善客我关系来调整市场 状态、 提振客户信心, 最终实现卷烟销售不断 提升的目的. 通化市局 (公司) 局长、 经理王德 友说道. 想客户之想 由于过去粗放式的市场管理与服务, 通化市的客我关 系一度不理想, 在当前市场环 境下, 这样的客我关系不利于 卷烟营销与结构提升. 通化市局 (公司) 以亲情 式服务为基础, 将客户陈列指 导、 存销比管理等列入日常服 务, 从改善终端经营的点滴入 手, 有效增加客户投入回报, 加快客户资金流动, 激发客户 销售积极性, 改善与零售客户 的关系. 改善客我关系的第一步是赢得客户信赖.客户经理 是零售客户与烟草公司沟通 的桥梁与纽带, 能否真正帮助 零售客户盈利, 能否服务到零 售客户心里去, 是赢得零售客 户信任的关键. 在日常工作中, 通化市局 (公司) 要求客户经理结合客 户经营实际, 有针对性地进行 具体分析, 抓住问题关键为客 户提供有帮助的建议.同时, 还要注重细节服务, 比如, 一 旦发现客户没订上常订的畅 销烟或突然订了他平时从未 订购的高档非畅销烟, 客户经 理要打电话核实, 防止客户因 订错或漏订造成损失.在走 访市场时,遇到客户有滞销烟, 客户经理要积极为客户支 招, 帮其尽快销售出去, 盘活 流动资金. 客户经理的电话要保持 畅通, 让客户有困难时能第一 时间找到我们, 即便没接上电 话也要在看到未接电话后, 第 一时间给客户回电, 确保处理 客户电话不隔夜, 真正把客户放心上. 通化市 局 (公司) 营销中心主任李晓麟说道. 通过客户经理的不断努力, 截止到今年

9 月, 通化市局 (公司) 卷烟销量比去年同期增长 1.66%, 卷烟毛利增长 9.67%. 以诚感人者, 人亦诚而应. 通化市局 (公司) 客户经理对消费者和零售客户态度诚恳、 真诚, 逐渐赢得了他们的好感, 拉近了彼此距 离. 急客户之急 在通化市的大多数商店中, 卷烟收入在整 体经营收入中占 半壁江山 , 而在农村客户中 占比更高.随着卷烟营销市场化取向改革的 推进, 零售客户毛利率不断提升, 农村客户经 营卷烟的意愿不断增强. 不过, 如何办理烟草专卖零售许可证却让 一些想开店卖烟的人很焦虑. 从我们村到市区的政务服务大厅, 走一 趟真不容易, 来回坐车要

4 个多小时, 还担心 去一趟办不了, 也不知要等多久. 集安市财源 镇泉眼村村民许世坤告诉记者. 当许世坤打电话咨询办理许可证的相关 事宜时, 他发现之前的担心都是没必要的. 原来, 通化市局为了方便零售客户, 结合 国家放管服工作要求, 采取办证一站式服务. 想办证的人只需电话申请, 并提供相关信息进 行登记, 专卖人员现场考察后当场通知其能否 办理, 商户到政务服务大厅办理相关手续后

7 天即可下证, 证件由专卖人员亲自上门送达. 不仅在办证环节, 通化市局 (公司) 考虑到 办证后仍有一系列流程, 还专门制作了 烟草 专卖零售许可证办理路线图 宣传单, 将办证后如何绑定银 行卡、 开户、 入网等与营销部 门对接的流程纳入其中, 方便 客户回去后直接进行卷烟订 购. 我们就是要急客户之急, 从方便群众办证出发, 使 其真正感受到烟草公司的人 性化关怀, 为构建零售客户与 烟草公司的良好关系打好基 础. 通化市局专卖科副科长 陈亮说道. 截至目前, 通化市新办证 零售客户

552 户, 为通化市局 (公司) 进一步挖掘市场潜力 奠定基础. 谅客户之难 通化集安市的零售客户有70%在农村, 由于近年来青 壮年人口不断外出打工, 留守 农村的以老幼居多, 许多人靠 一个小商铺维持生计. 去年, 集安市烟草专卖局 专卖科主任赵明岩在带队检 查大路镇市场时, 在一家商店 内发现了几条假烟. 年近

80 岁的老两口经营 着店铺, 孩子都出去打工了, 屋里还躺着生病的孙子, 他们 知道卖假烟不对, 可为了多挣 一点钱, 还是铤而走险了. 回 忆起当时的情形, 赵明岩告诉 记者. 一边是专卖执法的严肃性, 一边是贫困客户的实际困 难, 赵明岩没有犹豫, 直接没 收了标值

300 元的假烟, 随后 自己掏出了300 元放在柜台上, 并告诉客户, 体谅他的难 处, 但卖假烟是违法的, 以后 有困难就找他. 类似的事在集安市不是个例.面对家 庭确实有困难的客户, 专卖执法人员采取人 性化执法, 一边坚持严肃查处, 一边尽己所 能帮助贫困客户, 既让他们明白烟草专卖的 严肃性, 同时也感受到烟草部门的人性化管 理. 专卖战线的 '

软硬兼施'

既体现了严格执 法, 更让零售客户感受到了烟草部门的温暖. 不仅是工作范围内的主动关怀, 干部职工在生 活上也主动关心客户, 与客户以诚相待成为朋 友, 获得了客户认可, 客户也真心实意积极配 合我们工作, 还为我们提供了很多有价值的案 件线索. 集安市局局长王铁告诉记者. 如今,集安市的市场净化率高达99%,

2016 年至今未发现一起卷烟假私非案件, 不 少当地客户主动担当起烟草部门的信息员, 有 力阻止了假私非卷烟的流入, 市场环境不断向 好. 在通化市局 (公司) 营销、 专卖人员的共同 努力下, 烟草部门与零售客户之间的关系亲如 一家, 为今后通化市局 (公司) 卷烟营销的转型 与发展奠定了坚实的基础. 客我一家亲――吉林通化市局(公司)提升客我关系工作纪实本报记者昌通特约通讯员李建业通讯员赵笳旭适宜的温度, 不仅让人身体舒服, 更让人暖心. 企业同样是有温度的.企业的温度如何, 取 决于管理者.在管理企业、 管人管事中, 如果没 有调控好温度, 该 降温 的时候没降温, 该 升 温 的时候没升温, 很可能造成一些矛盾得不到 及时化解, 一些问题得不到及时解决. 温度管理, 是对企业整体温度的调控和管 理, 目的是营造健康、 和谐、 愉悦的工作氛围.做 一个有 温度 的管理者或做成一个有 温度 的 企业, 除了把导致管理温度失常主要因素转化为 积极因素外, 还应在三个方面注意. 在用人上做到 公道正派 .用人在一个单位 最为敏感, 如果用了群众不支持的人去负责一项工 作, 那不仅他开展工作不会特别顺利, 而且对整体 工作也非常不利.岗位需要什么样的人, 决策者在 做决定时, 要考虑大多数人的意见.如果在用人上 把握不好, 对整体工作的推动将产生消极作用. 管理者要善于 成就别人 .一个管理者对 企业的贡献和价值, 不是做到了什么职位, 而是 培养了多少人才.这种成就他人、 培养人才的心 态, 体现的是对企业真正的爱. 让员工有 自我存在感 .管理者应容错纠 错, 在乎他人的感受和需求, 多 一些拉家常式的交流沟通, 让 员工保持阳光心情心态, 有存 在感、 获得感、 成就感.如此, 还有什么困难不能克服?还有 什么工作不能出彩? 企业需要温度管理 韩亚莉 吉林省辽源市烟草专卖局近期对市内 重点物流场所进行重点检查, 进一步加大对 全市物流场所的监管、 排查力度.结合档案 资料, 对重点物流场所进行重点排查;

按照便 于监管原则, 将物流场所划分为

4 个类别;

区 别情况, 监管到位, 对繁华地段的

17 处重点 物流场所, 采取 每周至少巡查一次 实施重 点监控 等措施进行重点监管, 对客运等

8 处 国企场所, 采取 定期巡检、 抽查 和 经常性 舆论宣传 方式进行日常监管, 对有固定门市 的23 处快递公司 (网点) , 采取 抽查、 调取台 账 宣传法律法规 等方法加大管控力度. (吉烟办) 今年以来, 云南省西双版纳傣族自治 州烟草专卖局 (公司) 紧紧围绕目标任务, 坚 持稳中求进总基调, 按照 稳销量、 提结构、 降 库存、 增税利 的要求, 奋力拼搏, 砥砺前行, 对标指标创历史最好水平.今年 1~8 月指标 水平好于去年同期, 朝着理想趋势发展的指 标有人均劳动效率、 人均卷烟销售收入、 成本 费用利润率、 单箱含税销售收入、 综合三项费 用率、 成本费用率等

15 项, 占本期对标指标 总项数

17 项的 88.24%. (陶建华) 为进一步规范报账管理流程, 夯实财 务管理基础, 近日, 安徽省萧县烟草专卖局 (营销部) 组织开展 财务小课堂 活动. 财 务小课堂 通过面对面交流授课为载体, 采 用案例分析、 情景模拟、 现场示范等形式开 展培训.本次培训根据前期收集汇总的个 性化培训需求, 以文件为依据, 详细讲解发 票使用种类、 日常报账注意要点、 不合规发 票案例、 费用报销违规风险提示等费用报 销要点, 重点解决财务管理报销过程中暴 露的问题, 以达到解决个性问题、 防范共性 问题的目的. (王琪) 本报襄阳讯 (黄平) 湖北省襄阳市襄州区 烟草专卖局 (营销部) 近期采取四项措施, 不断提 升队伍建设水平. 思想上求真务实.要求从领导干部到基层 员工都秉持求真务实的工作理念, 每月月底按照 《精益工作清单》 对工作完成情况进行整体评估, 通过实情、 实................