PDF《以病人的需求为服务导向》

新生活主义・潮流健康09 NEW LIFE

2017 年4月28 日 星期五 编辑 | 王惠 校对 | 杨庆宇 以病人的需求为服务导向 徐州市第一人民医院市级糖尿病护理重点专科创建纪实 门诊专科护士一对一指导 在徐州市第一人民医院内分泌科的护士站张贴着这样一句 话:为您拥有一颗健康的心,我们会更用心!" 干这一行需要爱心、 耐心、专业和团队协作,我们这里的氛围特别好,每个成员都把这 里当做自己的家.

"正如护士长张雪莲所说,拥有一颗慈善的爱心, 是护理人员的最基本的修养. 内分泌科为徐州市糖尿病护理重点 专科,A 类优质护理示范病区,拥有一支充满朝气、活力,勇于创新 的和谐优秀团队. 她们始终坚持 " 以病人为中心",将基础护理和专 科护理相结合, 护理管理和护理创新相促进, 凭借过硬的护理技 术,优质的服务,打造出了自己的专科护理品牌. 这是一支充满朝气、活力,勇于创 新的和谐优秀团队. 作为徐州市首批 糖尿病护理重点专科, 内分泌科护理 组本着 " 重专业"同时也要 " 重基础"的 思想, 全科人员紧紧围绕专科护理和 基础护理两方面做精做实. 这个护理 团队现有人员

22 人,本科及以上学历

14 人,占64%,主任护师

1 人,主管护 师5人,占35% . 护士参加规范化培 训率达 100%, 近3年结业考试合格 率达 100%. 对于护士长张雪莲来说, 她经常 称呼她的团队里一些年龄稍小的护士 为"孩子". " 这些年轻的员工都像我的 孩子一样,我经常告诉自己,不仅要爱 护病人,也要爱护自己的员工. 因为, 只有满意的员工才能护理出满意的病 人. 创造一个轻松愉悦的工作氛围也 是我的工作任务之一. 比如,中午的午 餐时间, 成了我们这个团队营造家庭 团结氛围的好时机,很多次午餐,我们 都是聚餐形式解决,最好玩的是,大家 轮流就餐, 先是值班医生和值班护士 先吃,谁不忙谁就接着再吃,一顿饭下 来,这十几个菜,能吃好几茬. " 这是一个仁爱护理团队,是战友, 更像是家人." 很多孩子都是自愿、主 动的加班,而且毫无怨言. "张雪莲谈 起前几天让她非常感动的一件事. 那 天早晨 8:05 左右,夜班和白班的护士 刚刚交接完班. 这时,突然来了一位急 需抢救的病人, 白班的护士马上参与 到抢救工作中. 一个多小时后,待抢救 工作完成, 她才发现原本早应该下夜 班的护士仍坚持在工作岗位上. " 其实 这样的小事经常会出现. 也正是因为 这一件件的小事, 才让我们这个团队 非常有凝聚力,更像是一家人. " 和谐友爱 同事之间胜似家人 这是一支有能力的团队. 她们始 终坚持把 " 以病人为中心"的人文护理 理念融入具体工作中, 把追求优质护 理的思维与行动深植于心,追求 " 以病 人需求为服务导向", 做好病情观察、 治疗用药、健康指导、心理护理等. 丰富的专业知识和娴熟的技能 是做精专科护理的基础,才能为病人 提供多方位的优质护理服务. 为此, 她们每年制定全年病人教育计划并 实施,开展多种形式的糖尿病健康教 育活动:如糖尿病大课堂教育、小组 教育、个性化指导、看图说话,IM 工 具包、户外活动体验、专科护理门诊, 全院护理会诊等,为患者提供本专科 最前沿知识. 建立糖尿病患者管理档 案,对出院病人实行跟踪回访、咨询 管理等. 开设专科护理门诊,组织全 院护理会诊,开展胰岛素泵的应用与 管理、SDM 软件在糖尿病病人管理 中的应用等护理新技术和护理科研, 完善一系列具备专科特色的护理工 作制度、流程. 她们注重专科知识及技能培训, 坚持早查房制度, 床位护士汇报病 史,围绕病人存在的问题,分析原因, 采取措施,下一步的转归、预后等;

提 问从年轻护士开始,由易到难,逐渐 递进. 回答不出者,查找资料,次日作 为主讲, 就该问题给大家详细讲解, 一方面督促了该护士的学习,另一方 面帮助提升了大家的专科知识. 以人为本 做精做细专科护理 徐州市一院糖尿病护理专科承担对 市内本专业的各级护理人员的系统培 训,具有省、市本专业专科护士的培训资 质, 近3年独立举办省级继续教育项目 二项,市级护理继续教育项目三项. 为更好地发挥区域领头羊作用,提 高和发展徐州地区糖尿病专科护理内 涵,促进护理人员在糖尿病防治领域工 作中发挥应有的作用,2016 年内分泌 科承办了徐州市市级糖尿病专科护士 培训工作.通过医院推荐及资格初审共 招生学员

24 人,来自于全市各有关医 疗机构. 培训时间总计三个月,其中理 论课

1 个月,临床实践

2 个月. 理论学 习采用集中式培训,临床实践采用轮转 与固定相结合方式,分组分批培训. 各 阶段学员须完成相应作业, 如学习汇 报、专科论文、病例个案护理报告、实践 理论考核、 健康教育应用实例报告等. 学员们通过

1 个月的理论课程及

2 个 月的临床实践学习,了解并掌握了本专 科相关理论知识,提升了专科护理技能 和临床运用能力. 回到原岗位,学员们 利用学到的知识开展了一系列工作,如 成立了糖尿病护理小组、开展糖尿病健 康教育、活动策划等. 最终全体学员通 过考核,完成最后答辩,取得了徐州市 糖尿病专科护士证书. 而为了促进护理专科的发展,内分 泌科积极引进并开展新业务、 新技术, 将科研与教学、护理相结合,指导临床 实践、不断改进护理方法与手段,提高 工作效率、为病人提供高质量的护理服 务. 承担徐州市科研课题一项,获得徐 州市科技进步奖一项,卫生局新技术引 进奖一项,院新技术引进奖二项. 发表 论文十余篇,其中核心期刊

5 篇,大力 推动了院、市专科护理的建设与发展. 发挥作用 推动专科护理发展 不久前的一天下午

6 点多, 已经 下班的张雪莲换好便服经过护士站 时,听到附近病房传来 " 啪嗒、啪嗒"的 声音. " 哪里漏水了吗?"她顺着声音找 去,看到令人动容的一幕:已经下班穿 着漂亮便服的年轻护士袁慧蹲在一个 轮椅旁帮助一位四十多岁的男子剪指 甲盖. 那位男患者因为糖尿病并发症, 肾功能和视力都受到了影响." 慧慧, 过会也帮我剪剪吧! "听到同病房的另 外一位患者如此说时, 袁慧微笑着抬 头、答应! 用心服务,用情服务,她们用 实际行动和真情践行者自己的职责, 也维护者医患之间的关系. " 护士的工作对象是精细艺术中 最精细者,其中一个原因就是护士必 须具有一个同情的心和一个细心的 工作态度. "张雪莲说,尤其是慢性病 病人,他们接受治疗的过程是一个漫 长的过程,容易产生抵触情绪,作为 护理人员,一定要密切关注病患的心 情,不仅要护理他们的身体,还要悉 心呵护他们的心情. 作为 " 江苏省优 质护理示范病区", 内分泌科一直以 来注重专科护理的精益求精,带领团 队凝心聚力、目标如一,在工作落实 上真抓实干、持之以恒,坚持高标准、 严要求,切实提高优质护理质量和水 平. 为了更好地为患者提供优质护 理,科室把创新专科特色护理当作提 高管理和业务能力的重要载体. 将"三好一满意" 活动与医院优质护理 服务示范工程相结合,以高度的责任 心、同情心和爱心赢得了病人、家属 及领导、同事的赞誉和好评! 病区每 年收到感谢信、锦旗

20 多次,近年来 病人满意度平均达 98.5%以上. 创优无止境,服务无穷期. 徐州市 一院内分泌科护理团队就是这样" 一 心想着患者,一切为着患者,一切服务 患者", 在平凡的岗位上勤勤恳恳、兢 兢业业的辛勤工作着! 她们用专业的 知识,精湛的技术,热情的态度和细致 入微的护理服务, 诠释了护理工作的 内涵,赢得了患者由衷的敬意,大力推 动了院、市专科护理的建设与发展. 文|姜莉萍 通讯员 焦海波 黄玉梅 图|秦媛 特色护理 提升专科护理内涵 市级专科班的学员在临床带教中

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12 护士节系列报道之市一院 徐州