PDF《冬季,热水器投诉居多》

e Hom e We e kly E家/服务 2012年2月17日 星期五 责编/陈丹萍 美编/立祺 校对/华斌 A41 新闻报料热线:

968111 服务热线 N丹萍 还在为家中家电出现的毛病而 烦恼吗?没关系, 请把你的疑问和 烦恼发短信至18965653393, 让我们 一起来寻找解决的办法吧! 读者(158 ***** 177) 问: 请问用全自动洗衣机洗衣服 都会粘上毛屑, 要怎样清洗洗衣 机才会在下一次洗衣服的时候不 会再有呢? e 家周刊: 可以根据说明书上 的 "自洁" 方法, 先让洗衣机进行 "自洁" 程序.

建议不要将容易产生毛 屑的衣物放进洗衣机, 更不要与其 他衣物一起进行洗涤. 读者 (139*****576) 问: 你好, 家里洗衣机坏了, "漂洗" 完后 本该到 "脱水" , 反而变成 "洗衣" 了, 直接 "脱水" 也会变成在 "洗衣" , 请 问这要怎么办? e 家周刊: 可能是程序出现错 乱, 可以拨打该品牌全国统一售 后服务热线让售后人员上门检查 维修. 案例1 加热太慢, 哪坏了? 柯女士

2010 年买了一台某品牌 电热水器.价值

2400 元,

2011 年4月份商家送货上门并安装.柯女士称, 这台热水器整机保修

1 年, 电脑板保 修2年.今年

1 月份, 柯女士发现热 水器加热速度变慢了, 马上联系商家 上门查看, 商家随后派技术人员上门 检测, 没有给予处理.于是柯女士于

1 月15 日向

12315 指挥中心投诉, 要 求协调.经协调, 商家称已经联系厂 家人员以及柯女士一同进行热水器 温度测试, 并表示测试结果显示, 热 水器加热正常. 案例2 送货不守时 市民 X 先生,

1 个多月前在市区 一商场购买了一台50L的某品牌电热 水器, 在购买的当下, X先生就告诉商 家自己家里的电路是早期的线路, 担 心电路会承受不了, 当时商家称没有 关系.于是送货时X先生自己联系了 电工上门查看电路, 电工告知除非重 新安装线路, 否则老线路无法承受这 台热水器.随后 X 先生与商家协商, 商家答应可以更换其他型号的热水 器, X先生选了一台40L的热水器, 并 与商家定了

1 月3日上午

9 点过后送 货.送货当天, X先生也联系了电工, 但商家却称无法当天送货, 改日送 货.X先生认为, 既然商家答应了3日 送货就应该按时送货, 电工也是按时 收费的, 这里面的损失又由谁来承 担.经协调, 商家已经送货上门并且 安装好. 冬季, 热水器投诉居多 消费提醒N丹萍寒冷的冬季, 舒舒服服地洗个热水澡可以说是一件非常惬意的事, 可洗着洗 着突然发现水凉了, 这可把人给急坏了, 究竟是哪里出现了问题呢?在冬季热水 器的使用高峰, 市民总是多多少少会遇到些小故障、 小问题, 而这些看似不起眼的 小问题往往直接关系到市民使用热水器的安全、 舒适、 方便. 近日, 记者从今年1月份泉州12315的家电类投诉案例中发现, 冬季热水器的 投诉相比其他季节有明显的增多, 家电业内人士也提醒到, 热水器的选择和使用 都要以安全为主. 【购买提醒】 热水器投诉的主要 问题集中在售后服务不 及时、 打火故障、 收费不 合理、 漏水、 假冒维修点 等方面.热水器是与生 活密切相关的产品, 不 能及时维修好的话, 对日常生活影响极大.电话报修了不能及时 上门维修, 找不到当地 维修的电话以及基层 服务人员在接待过程 中言语上、 态度上的不 到位都会导致投诉的产 生.建议消费者在购买 前一定要详细了解售后 服务相关情况, 并与对 方进行约定, 以免事后 出现纠纷. 据了解, 安全事故的引 发很多也是由于热水器内 胆污垢没有及时清洗导致 的, 所以业内人士建议热水 器的内胆应每半年清洗一 次, 清洁方法是首先切断电 源, 关闭进水阀, 然后开启 出水阀, 将安全阀上的排水 开关逆时针旋转

90 度, 自 然排净热水器内的水和沉 淀物, 然后再用自来水清 洗, 清洗完毕, 再将排水开 关恢复原位, 注意满水后方 可通电. 若要在安全阀的泄压 口接排泄管, 排泄管口必须 朝下, 保持畅通.如果发现 淋浴花洒出水量减少, 极有 可能是堵塞了, 要及时清理 堵塞的杂物, 保证出口通 畅, 这对延长热水器的使用 寿命有帮助.如果是常年 不关热水器电源的用户, 应 经常查看热水器是否正常, 有异常情况应及时送修. 注意, 切勿自行更换热水器 上的零件. 家电卖场相关负责人 告诉记者, 要安全使用热水 器, 首先应该从购买环节做 起, 然后是安装和操作使 用.杂牌低价热水器引发 的热水器事故往往占多数, 由于绝大多数杂牌或小作 坊企业不具有资金和技术 实力, 因此他们普遍没有设 立产品质量检测系统, 这样 热水器的质量问题就得不 到保障, 因此在选购热水器 的时候, 要注意品牌, 购买 时应着重了解其安全性能. 其次, 热水器的不当安 装过程也是其安全隐患之 一.售后人员介绍, 在安装 热水器的时候, 首先要检查 用电环境, 使用的电源线, 要符合热水器的额定功率 要求, 电源必须有可靠的接 地或防漏电保护装置, 电源 插座安装要避开喷头.此外, 电热水器的水压正常一 般不超过0.7mpa, 如确实水 压过高的话, 则一定要在前 面加装减压阀.热水器线 路的设计以及安装布线也 直接关系到热水器的使用 安全. 使用前必须先注满水 再通电, 防止电热管干烧而 导致漏电.长期不用时应 拔下电源插头, 严禁湿手 插、 拔电源插头. 在使用过程中要经常 检查漏电保护器是否正常 运行.因为热水器在工作 状态中, 一旦内部某一电 器件发生漏电, 漏电保护 器就可以在 0.1 秒的时间 内切断电源,防止触电.还要检查电子温控 (机械 式温控) 是否正常, 观察温 控器到一定温度是否停止.温控器失效将会让水 温无法估计, 容易造成烫 伤.如果水压过低, 这时 电热器的加热丝 (棒) 会干 烧, 容易烧断, 造成漏电, 此时应暂停使用. 使用中勿忽视细节 定期清理污垢很关键 选购、 安装关系使用安全 【业界分析】 【消费案例】