PDF《东营市东营区人民政府办公室文件》

-

1 - 东营市东营区人民政府办公室文件 东区政办发〔2018〕66 号 东营区人民政府办公室 关于印发《东营区城乡社区网格化 服务管理工作考核暂行办法》和《东营区 城乡社区网格化服务管理事件处置标准》 的通知 各镇人民政府、街道办事处,区政府各部门、单位: 《东营区城乡社区网格化服务管理工作考核暂行办法》和 《东营区城乡社区网格化服务管理事件处置标准》 已经区政府同 意,现印发给你们,请认真遵照执行.

东营区人民政府办公室

2018 年7月30 日-2-东营区城乡社区网格化服务管理工作 考核暂行办法 为落实 《关于深化全区城乡社区网格化管理服务工作的意见 (试行)》(东区办字〔2017〕47 号)等文件精神,加强社会 治理创新,提升全区网格化服务管理水平,结合工作实际,特制 定本考核暂行办法.

一、考核范围

(一)各镇、街道,东营商贸园;

(二)区直有关部门单位.

二、考核原则

(一)公平、公正、公开原则.对考核内容、标准和程序实 行公开,增强考核工作的透明度和开放度.

(二)科学、合理、有序原则.科学制定考核方式和考核内 容,合理设置考核指标和分值,有序开展考核工作.

(三)严格、规范、实效原则.严格按照考核标准和要求实 施考核,严格考核纪律,规范考核程序,简化考核流程和材料上 报,将日常考核和年度考核相结合,提高考核实效.

三、考核内容

(一)各镇、街道,东营商贸园考核内容 1.事件上报.根据镇街、商贸园情况确定各镇街、商贸园日 常事件、一般事件、较大事件上报基数,明确不同事件上报数量 的得分标准. -

3 - 2.事件处理.严格按照《东营区城乡社区网格化服务管理事 件处置标准》进行事件办理,建立采集上报、受理立案、指挥派 遣、 任务处置、 核查反馈、 监督评价事件处理流程. 明确各镇街、 商贸园一般事件办理基数及得分标准. 3.基础工作.一是制度保障.建立工作例会、工作联动、网 格监督包靠、网格长培训、网格长工作激励等机制,制定网格长 职责任务清单、网格事件督查督办办法、网格长考核奖惩办法. 定期召开专题调度会,及时解决网格化管理中的问题,确保辖区 内各网格运行良好. 二是标准化建设. 落实网格长装备 五统一 标准,统一制作发放民情联系卡,方便居民沟通联系.在显要位 置设立网格公示牌,公示网格分布图,公布网格长姓名、照片、 电话号码等信息.网格长建立 QQ 群、微信群等通信方式,广泛 联系网格内党员、楼门院长、社区志愿者、居民小组长等群体, 争取他们支持和配合网格服务管理工作.各镇、街道和东营商贸 园二级平台有专职人员负责网格事件的审核、转办、归档等,职 能部门有专人负责接收二级平台转办的网格事件. 各网格积极组 织社区居民参与志愿服务活动,每个网格成立居民志愿服务队. 三是考核管理.要加强网格长日常管理,定期开展网格工作管理 考核,建立各镇街和商贸园网格长考核方案及细则.以网格事件 办理、网格服务事项完成情况为主要内容,每月开展考核,不定 期开展明察暗访考核,切实提升社区治理服务能力.四是通过民 意调查, 抽查各网格群众对网格化服务管理工作的知晓度和满意 率.五是及时进行数据维护.人口、法人、地理信息三大数据库 -

4 - 维护更新及时,每半年完成一次网格内数据更新.做好入户常规 信息采集,加强对特殊人群、特定组织或其他专项信息采集. 4.加减分项.确定各网格化服务管理事项加减分标准.

(二)区直相关部门单位考核内容 1.事件处理.对部门承办的网格事件处置得当,按时限及时 办理,群众满意度高,对协办事件反应及时,配合到位.有明确 的节假日等非工作时间段值班制度及应急措施.严格按照《东营 区城乡社区网格化服务管理事件处置标准》进行事件受理,按时 限进行办理,禁止将区直部门应办事项下沉镇街. 2.基础工作.一是加强组织领导.区级职能部门高度重视网 格化服务管理工作,明确分管领导和具体联系人.涉及本单位牵 头办理的网格事件,部门主要领导是第一责任人,分管领导是直 接责任人,确保网格事件及时办理并上报.二是优化信息共享. 统筹整合本部门各类资源,为网格化服务管理工作提供支持,及 时更新本部门需要社区网格采集的信息及服务事项清单. 加大部 门信息数据共享力度,为网格长开展工作提供信息支持.三是定 期开展培训.加大业务指导力度,有计划地开展网格长信息采集 及服务事项业务知识培训,让网格长明确工作职责、熟悉业务知 识及工作方法. 涉及本部门单位的信息采集及服务事项变更和新 法律、法规、政策出台时,第一时间组织网格长培训,提升网格 长业务素质和服务能力.四是加强档案管理.网格事件办理档案 和网格化服务管理工作资料齐全,记录真实完整.

(三)加减分项 -

5 - 1.网格化服务管理事项被投诉到中央、省、市、区的,每查 实一例扣

5、

4、

3、2 分. 2.网格化服务管理经验被中央、省、市、区领导批示的,每 件加

5、

4、

3、2 分;

被中央、省、市、区级媒体刊发的,每件 加

5、

4、

3、2 分.

四、考核方式 考核实行百分制, 主要采取听取汇报、 查阅资料、 实地查看、 平台统计等方式进行.每年考核一次,由东营区城乡社区网格化 服务管理工作领导小组协调各相关部门组成考核组,采取听(汇报)、查(材料)、看(现场)、测(群众满意度)、评(综合 评议)的方法进行综合评价打分.

五、考核结果运用 依据考核内容将考核结果纳入各镇、街道,东营商贸园和区 直部门单位年度专项考核, 并作为下一年网格运行经费拨付的重 要依据.当年发生重大安全、环保类事件的镇街及商贸园,将取 消其发放网格化工作经费的资格.

六、其他 1.本办法由东营区城乡社区网格化服务管理工作领导小组 负责解释. 2.本办法自公布之日起执行. -

6 - 东营区镇街、商贸园网格化服务管理工作考核细则 序号 考核内容 考核项 分值 得分标准 得分

1 事件上报 (30 分) 日常事件

8 分 城市、 商业网格 每个网格上报日常事件以

600 件为基数,满600 件得

8 分;

超过基数每

100 件加1分,加分不设上限.不足基数的,每减少

50 件,扣1分,最多扣

8 分. 本镇街、 商贸园所 有网格平 均分为该 项得分.

1、网格监督员发 现并确认一件镇 街、 商贸园未发现 的一般和较大事 件,扣1分;

2、上报事件出现 等级错误,且镇 街、 商贸园分中心 未退回, 发现一件 扣1分;

3、重复上报、弄 虚作假行为, 发现 一件扣

1 分;

4、安全、环保、 综治等较大事件 漏报情况, 发现一 件扣

5 分 (该项根 据环保、 安监等部 门统计情况由负 责部门提供资料 进行打分);

5、扣完为止. 农村网格 每个网格上报日常事件以

400 件为基数,满400 件得

8 分;

超过基数每

80 件加

1 分,加分不设上限.不足基数的,每减少

40 件,扣1分,最多扣

8 分. 厂区网格 每个网格上报日常事件以

200 件为基数,满200 件得

8 分;

超过基数每

40 件加

1 分,加分不设上限.不足基数的,每减少

20 件,扣1分,最多扣

8 分. 一般事件

18 分 每个网格上报一般事件以

48 件为基数,得18 分;

超过基数每

1 件加 0.5 分,加分不设上限.不足 基数的,每减少

1 件,扣1分,最多扣

18 分.本镇街、商贸园所有网格平均分为该项得分. 较大事件

4 分 每个网格上报较大事件以

12 件为基数,得4分;

超过基数每

1 件加 0.5 分,加分不设上限.不足基 数的,每减少

1 件,扣1分,最多扣

4 分.本镇街、商贸园所有网格平均分为该项得分.

2 事件处理 (40 分) 办结数量

30 分 一般事件办结数达到标准基数(六户镇、牛庄镇、商贸园为

500 件,史口镇、龙居镇、辛店街道、 文汇街道、胜园街道为

700 件,黄河路街道为

900 件,东城街道、胜利街道为

1100 件),得20 分,每 增加 10%加1分,不设上限;

每减少 5%减1分. 闭环办理

5 分 严格按照《东营区城乡社区网格化服务管理事件处置标准》进行网格化事件办理,得5分;

未按照 处置标准及流程进行闭环办理,出现一件扣 0.5 分,最多扣

5 分. 满意度 评价

5 分 面向网格长开展对镇街商贸园网格工作的满意度评价,评判各镇街及商贸园网格化一般事件转办流 程的合理化程度及各部门联动是否精准高效.满意率 100%得5分,每减少 1%扣0.5 分,最多扣

5 分. -

7 -

3 基础工作 (30 分) 制度保障

5 分 建立工作例会、工作联动、网格监督包靠、网格长培训、网格长工作激励等机制(2 分);

制定网格长职责任务清单、网格事件督查督办办法、网格长考核奖惩办法(2 分);

每年至少召开

4 次专题会议部署网格化服务管理工作(1 分). 标准化 建设

5 分 落实网格长装备 五统一 ,即工作服、工作背包、民情日记、工作牌、工作装备,统一制作发放民情联系卡(1 分) ;

显要位置设立网格公示牌,公示分布图、网格长姓名、照片、电话号码等信息(1 分);

网格长建立 QQ 群、微信群等通信方式,广泛联系网格内党员、楼门院长、社区志愿者、居民小组长等群体,争取他们 支持和配合网格服务管理工作(1 分);

二级平台有专职人员负责网格事件的审核、转办、归档等(1 分);

每个网格成立居民志愿服务队,网格内居民参与率达到 10%(1 分). 管理考核

5 分 有网格长监督考核方案及细则(1 分);

网格长日常考勤记录、请销假记录、民情日记记录(2 分);

每月网格长考核记录及开展的不定期明察暗访考核记录(2 分). 民意调查

5 分 根据数字信息平台数据调取网格内群众电话进行民调,主要就群众知晓率、满意率等方面进行调查,以平均分列入最 ........