PDF《工作日报》

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1 - 海口市

12345 热线 工作日报海口市

12345 政府服务热线 工作领导小组办公室

2018 年2月1日目录

一、基本情况.

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二、逾期办件.2 -

三、热点问题.2 -

四、12345 督办件.3 -

五、热线成员单位负责人轮值情况.3 -

六、有关要求.4 - -

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一、基本情况

1 月31 日12345 热线平台呼入总量

3784 通,应答总量

3672 通,呼入接通率 97.0%,具体情况如下:

1、前台受理情况: 项目 总体 环比(总体) 其中:语音 微信 呼入量

3784 0.6%

3481 303 应答量

3684 0.3%

3369 303 接通率 97.0% -0.1% 96.8% 100%

2、办件类型情况 : 办件类型 数量 占比 当日办结率 回访满意率 总体

4865 - 100% 93.4% 咨询类

1688 34.7% 投诉类

1389 28.5% 紧急类

535 11.0% 其它类

1253 25.8% 注:1.当日办结率=(下单数-逾期在途数-推诿数)/当日下单数;

2.逾期=30 分钟内未响应或系统报表提示逾期的办件或热线催办逾期未解决;

3.回访满意度=(一般满意+满意+非常满意)/当日回访量-不予评价量.

二、逾期办件 今日无逾期办件.

三、热点问题 关注热点 办件数量 占当天有 效办件总 量 主要热点问题汇总 主要热点问题 办件数 量 出租车问题

169 3.6% 乘坐出租车遗落物品

86 投诉出租车司机拒载

12 投诉出租车司机绕路行驶

5 物业问题

79 1.7% 秀英区长流镇永秀花园小区停水

4 龙华区国贸三横路朗平酒店物业锁住业主车辆

3 秀英区长滨六路五源河物业无故断电

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四、12345 督办件

五、热线成员单位负责人轮值情况

1 月31 日轮值单位为市公安消防局,轮值领导为副支队长黄 公交车问题

70 1.5% 投诉公交车等待时间过长

17 投诉公交车到站不停

8 乘坐公交车遗落物品

2 违停问题

64 1.4% 美兰区群上村楚丰宾馆门前路段现有许多违停

2 龙华区明珠路置地花园旁农行门前有多辆机动车违停

2 美兰区五指山路上岛咖啡厅路段有机动车违停

2 违建问题

43 0.9% 琼山区三门坡镇谭文镇

4 公里处片区的无门牌号房屋属 违建

2 施工噪音 问题

30 0.6% 龙华区盐灶路贵州八建工地超时施工噪音扰民

2 龙华区广场路椰树门旁边的广场超时施工噪音扰民

2 龙华区二横路红明大厦对面工地超时施工噪音扰民

2 办件 内容 说明 督办件标题 关于秀英区长流镇长生路往海萍纪念园路一百米右侧豆腐作坊 经常性燃烧建筑垃圾的问题(20180201476342) 职能部门回复热 线督办件应当包含下 列内容: 1.办件编号、办件标 题与办件内容;

2.具体处理过程及结 果;

3.如未解决的,应提 出下一步计划及措 施. 办件内容

1 月2日市民云反映:秀英区长流镇长生路进海萍纪念园路 一百米右侧豆腐作坊经常性燃烧建筑垃圾,污染环境. 职能局 处理情况

1 月5日秀英区生态环境保护局答复:接到投诉后,我局工 作人员于

1 月5日到达现场,经查,豆腐厂加工厂正常生产,使 用木材产生烟气影响周边居民,我局工作人员已下达《限期整改 通知书》要求该厂采取有效措施防止烟气影响周边居民.若投诉 人还有其他环保问题.请拨打我局值班

电话:68662423,我局将 派员进行处理.

1 月22 日秀英区生态环境保护局答复: 接到投诉后, 我局派 员到现场检查,该豆腐加工厂确实存在烧木材行为,我局已责令 该厂负责人限期

7 天内更换清洁燃料, 下一步我局将督促其按时 更换,如不按时更换我局将依法进行处理. 被督办单位 秀英区生态环境保护局 督办理由 于2月1日市民再次来电表示, 该豆腐加工厂至今仍旧存在 烧木材行为,污染环境.秀英区生态环境保护局在执法过程中未 起到监督作用,致使问题仍未解决,市民反复投诉. -

4 - 文晓.轮值期间完成热线案例信息收集

10 件,审阅办件

0 件,无 特殊交接事项.

六、有关要求

1、按照《12345 热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求, 请涉及督办件的单位快速处理,并及时向海口

12345 政府服务热 线工作领导小组办公室汇报处理进展情况,直播

12345 全程跟踪. 如督办后,办件仍未解决,将列入黑榜办件.

2、 请各热线成员单位在

2 月2日10:00 前对各类情况作出说 明报送至市干部作风监督中心,同时抄送至海口

12345 政府服务 热线工作领导小组办公室.(各区的单位由各区政府服务中心汇 总后统一报送,报送市干部作风监督中心

邮箱: [email protected], 抄送海口

12345 政府服务热线工 作领导小组办公室

邮箱:[email protected]) -

5 - 报送:四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书 长、海口市"双创"指挥部正(副)指挥长、市委组织部、市纪委、 各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线 成员单位主要领导