PDF《致远协同管理软件》

北京致远互联软件股份有限公司

1 /

7 www.

seeyon.com 致远协同管理软件 常见问题 北京致远互联软件股份有限公司

2018 年9月北京致远互联软件股份有限公司

2 /

7 www.seeyon.com 前言 本手册对协同管理系统在安装及维护时,常见的问题进行说明.如对手册存在疑问,可与 致远互联的客户服务人员联系. 北京致远互联软件股份有限公司

3 /

7 www.seeyon.com 目录

1 应用服务常见问题.4

2 数据库常见问题.6 北京致远互联软件股份有限公司

4 /

7 www.seeyon.com

1 应用服务常见问题 问题一. 启动协同的时候提示

80 端口被占用 【解决方案】 查看 【协同主目录】 ApacheJetspeedlogs_sy 中的 ctp, 如果在日志中查看" 严重: Error initializing endpoint java.net.BindException: Address already in use: JVM_Bind:80" ,则需要通过以下方法 进行解决: 停止协同服务,改变默认端口配置:在应用配置管理器(SeeyonConfig)中,将80 端口修 改成其他空闲端口. 问题二. 调用 Office 正文的时候,Office 正文标题栏,未显示客户名称? 【解决方案】 需要与致远商务联系定制客户方专用的 Office 认证信息.更新操作步骤请参考 Office 认 证章节;

问题三. 启动协同报错,日志显示报错信息"验证产品加密狗无效: error:****" 【解决方案】 ? 常见报错 1001:未找到加密狗,请确认服务器是否放置硬件加密狗. ? 常见报错

3001、1014:加密狗或软加密文件绑定 MAC 地址与当前服务器已启用的有 IP 地址的网卡 MAC 不匹配. 问题四. 升级后,协同系统启动失败 【解决方案】 ? 检查【协同主目录】/Logs 的all.log、error.log 日志文件,确认在升级过程中是否 有报错信息. 注意: ? 在升级之前,必须关闭协同服务.检测方法是在"任务管理器"中,确认协同服务占用 的java 是否已经关闭;

? 在升级前,需要确保数据库服务为启动状态. 问题五. Apache 服务不能正常启动 【解决方案】 若为 80,443 端口被占用,通过 DOS 下,netstat Ca 检查 问题六. 协同系统迁移后,全文检索不能正常使用,在系统迁移之前是正常的 【解决方案】 全文检索的查询文件默认放置在【协同主目录】baseindex 文件夹中.如果做系统迁移, 除了做数据恢复之外,还需要将 base 路径下的 index 文件夹拷贝到新的安装目录中,就可以对 历史数据进行全文检索了. 问题七. 重复安装时提示"数据源读取失败" ,且配置数据源连接时 URL 无法自动生成. 【解决方案】 检查系统中是否存在产品的注册信息: Windows 下检查注册表: (32 位)HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARE SEEYON**;

(64 位)HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432NodeSEEYON** Linux 下检查/root/.config/seeyoninstall_**.info 检查注册信息中 SEEYON_PATH 所示路径下的协同是否存在, 且其应用配置器 (SeeyonConfig) 北京致远互联软件股份有限公司

5 /

7 www.seeyon.com 可以配置连接数据库. 北京致远互联软件股份有限公司

6 /

7 www.seeyon.com

2 数据库常见问题 问题一. 进行数据库连接测试,出现报错提示,如下图所示,从而导致协同启动失败 【解决方案】 ? Oracle10g 拷贝 $ 【oracle_client_home】 /client_1/jdbc/lib 下的 classes12.jar 文 件到【协同主目录】/ApacheJetspeed/lib 下;

? Oracle11g 拷贝 $【oracle_client_home】/client_1/jdbc/lib 下的 ojdbc5.jar 或ojdbc6.jar 文件到【协同主目录】/ ApacheJetspeed /lib 下(如果【协同主目录】/ ApacheJetspeed /lib 存在 classes12.jar 和ojdbc14.jar,则必须删除这两个文件, 否则将不能正常运行) 问题二. Oracle 数据库 alter.log 出现 Heap size 3392K exceeds notification threshold (2048K)告警 【解决方案】

1、修改此隐含参数 SQL> alter system set "_kgl_large_heap_warning_threshold"=52428800 scope=spfile;

2、使用命令重启 Oracle 服务,或者直接重启 Oracle 服务器操作系统 SQL> shutdown immediate SQL> startup 修改参数后,用sys 查看隐藏参数修改是否生效: select ksppinm, ksppstvl from x$ksppcv cv, x$ksppi pi where cv.indx = pi.indx and pi.ksppinm like '_kgl_large_heap_warning_threshold%';

北京致远互联软件股份有限公司

7 /

7 www.seeyon.com 原因在于 Oracle10.2.0.1 的Bug,10.2.0.2 已经把这个值修改为 50M,升级 10.2.0.2 到也可解 决.