PDF《电邮安全》

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aoema.org 感到网上世界 不安全? 这本指引可助你 在网上安全通讯. 信息策略 市场推广策略 威胁 指引 政策考虑因素 电邮安全 电邮安全 本小册子为AOEMA所出版的Safety Mail英文版的中文译本;

Safety Mail的英文原版刊载於

网址:http://www.aoema.org/safetymail/index.htm. 香港特别行政区政府资讯科技总监办公室获AOEMA授权翻译及出版本小册子. 政府物流服务署印 如对本中文译本的内容有任何查询,请电邮至 [email protected]. (所用纸张取材自可再生林木) This booklet is a Chinese translation of Safety Mail published by AOEMA in English. The original English version of Safety Mail can be found at http://www.aoema.org/safetymail/index.htm. The Office of the Government Chief Information Officer of the Printed by Hong Kong Special Administrative Region Government has obtained the approval of the Government Logistics Department AOEMA to translate and publish this booklet. (Printed on paper made from woodpulp For enquiries about the contents of the translation, please email us at [email protected]. derived from renewable forests) 与电邮安全是一套实用的指引,可助互联网初用者及富 经验的互联网用户自行设定 「安全网络」 ,防御网上诈骗及 威胁. 网上安全 ?消费者的保护?Cookies程式?数码签署?防火墙?身份盗窃?即时通讯、聊天室等 ?知识产权?互联网诱骗转接?互联网诈骗?法律问题?监测互联网的使用 ?网上诽谤?联机争议处理?联机滋扰?密码?个人资料私隐 ?公用接入?安全网页?滥发电邮?软件更新?仿冒?间谍软件?特洛伊木马程式?病毒 ?电邮信息指引?通讯录指引?方便消费者使用的网站指引 ?安全网上购物指引?网上拍卖指引 ISBN: 981-05-0925-1 简介 第3页 两分钟 「电邮安全」 测验 第4页 网上通讯 第6页 充分发挥商务电邮的功效 第8页 保安至上 第13页 正确措施 第20页 政策问题 第24页 资源 第35页 电邮安全 目录2其他资源 只要在搜索引擎 (search engine) 输入 「电邮政策(email policy)」 一词,便 可找到提供有关服务的公司协助你制订电邮政策文件. 以下所列的网站来自世界各地,可为你提供更多有关本小册子讨论内容的 资料.如欲查询有关私隐法例、滥发电邮的规例及其他关於电邮使用的问 题,请浏览所属地区政府下的监管机构网站,或浏览www.aoema.org网站,查阅亚太经合组织成员国的网址. 政府推荐网站 www.oecd.org/sti/cultureofsecurity 病毒资料 www.f-secure.com www.mcafee.com www.symantec.com 滥发电邮 www.cauce.org 私隐 http://epic.org www.privacy.net 消费者权益保障 www.econsumer.gov 网络礼仪指引 公认为首份 「网络礼仪指引」 www.ietf.org/rfc/rfc1855.txt. 免责声明及版权 本指引内所载的资料及URL於编制时均为准确. ?版权由亚太经合组织 (APEC) 、亚洲大洋洲电子市场协会 (AOEMA) 及E-Japan论坛共同拥有,并由亚洲大洋洲电子市 场协会处理所有权利及许可事宜.在未经亚太经合组织秘书 处及亚洲大洋洲电子市场协会事先书面批准前,不得以任何 电子或机器可读的方式翻印、翻译或刊发本指引的全部或任 何部分,并禁止作销售及出版等商业用途.亚太经合组织、亚 洲大洋洲电子市场协会、E-Japan论坛及参与编制本指引的人 士,均不会就使用本指引而直接及间接引起的任何损失及损 害承担任何责任.在使用本指引作任何用途时,应清楚列明 引用或参考资料的出处为 「 『电邮安全』 ,由亚太经合组织、 亚洲大洋洲电子市场协会及E-Japan论坛编制」 .Nisso

22 Building 5th Floor, 1-11-10 Azabudai, Minato-ku, Tokyo 106-0041 JAPAN 如有任何回应、提议或查询,请电邮至[email protected]. 二零零四年三月

35 亚太经合组织刊物 #204-TC-01.1 www.apec.org 亚洲大洋洲电子市场协会 www.aoema.org E-Japan 论坛 (E-Japan Forum) www.ejf.gr.jp 由多媒体交流协会 (FMMC) (日本) 资助 www.fmmc.or.jp Asia Oceania Electronic Marketplace Association

34 ? 应设立特定措施,专门处理雇员在工作场所或办公时间以外使用即时通 讯处理私人事务的问题. ? 为消除使用即时通讯在保安方面所引起的疑虑,应确定电脑桌面和伺服 器均安装了抗电脑病毒软件,并已妥为选取所有有关设定. 简短讯息传递 (短讯传递) 短讯传递提供了一个既简便又相宜的通讯方法,不论雇 员、客户及供应商身在何地,均可让你取得即时联系.现今 的系统技术更可让公司电脑将短讯传递的信息,即时广播 至一个或多个流动或手提电话. 若决定使用短讯传递联络顾客,便应在一般电邮用不著时 才选用这种通讯方式.举例说,短讯传递可以用来传输送 货安排的更新资料,但用来传送广告就不大合适了.短讯传递若使用不当, 常会引起顾客不满;

相反,只要使用得宜,短讯传递却可成为功效卓越而又 受客户欢迎的服务工具. 政策考虑因素 ? 先决定应否选用短讯传递作为通讯策略的一部分.请紧记,对於大部分顾 客来说,数码电话快将成为一种无所不在的通讯工具,公司正好藉此机会 提升客户服务水平,务求脱颖而出,但切勿过量使用短讯传递,又或在不 适当的情况下使用. ? 在使用短讯传递时,应确保顾客和供应商有权选择接受或拒绝你所提供 的短讯传递服务.换句话来说,你必须问明准收件者是否愿意 「选择接受」 服务,并须另设 「选择不接受」 的选项,以便收件者将来改变初衷时也可 另作安排. ? 可考虑使用短讯传递,方便与雇员沟通,特别是对於长时间在办公室以外 工作的营业销售伍来说,这点尤其重要. ? 不要以为雇员一定懂得使用短讯传递.为他们提供培训,以便能有效及专 业地使用短讯传递. ? 必须决定是否容许雇员在办公时间内使用私人流动/手提电话和短讯传 递.很多公司都订有关於使用公司电话的政策,却未必设有守则规管雇员 如何使用每天带著上班的私人电话.从雇主的角度来看,若雇员花大量时 间在私人通话或私人的短讯传递信息上(即使是使用自己的电话) ,也 会令生产力下降. 现在 ,电邮已成为一种不可或 缺的商务工具,大部分人都觉 得没有电邮不行. 电邮已成为 当今公认最具效率及效益的 通讯方式,适合各类工作或不 同规模的机构.而作为关键的 商务应用程式,电邮能够带来 许多好处,以及改善公司的收 益.然而,电邮亦有不少潜在 问题,例如病毒、黑客入侵系 统、滥发电邮(spam)、泄露机 密资料及侵犯版权等.不过, 只要你遵循本小册子的建议, 即时采取措施,就能保护公司 免受上述威胁. 「电邮安全」 是 「网上安全」 的 姊篇-专门解答安全畅游 网络世界时所需考虑的四个 关键问题: ? 怎样才能确保我的电脑安 全呢? ? 怎样才可以保护我的个人 资料呢? 简介?我怎样才能信赖网上交易呢? ? 我怎样才可避开网上的烦扰、陷阱和诈骗 呢? 「电邮安全」 对任何电邮用户来说都是宝贵 资源.不过,它的主要对象还是商业用户.本 小册子的内容包括: ? 信息策略 ? 市场推广策略 ? 威胁 ? 指引 ? 政策考虑因素 本小册子的目标对象是负责制订电邮政策 的公司行政人员及高级职员,内容包含制定 政策文件时所需阐明的一切事项,并提供有 关建议.而对於其他商界人士,本小册子亦 提供最佳作业实务指引,让他们发挥电邮的 最大效益,并建议如何防患未然. 如欲了解所有课题的进一步资料及最新内容,包括亚太经合组织(APEC) 个别经济体系的特定参考资料,请参阅www.aoema.org/safetymail . 互联网现已成为廿一世纪的 重要沟通工具.目前全球网民 超过三亿人,互联网可说掀起 了一场通讯革命.它改变了人 与人之间的关系,也改变了我 们周遭的环境.现在,我们可 以接触到过去遥不可及的人 物、地方及资讯.企业及政府 精简运作、祖父母与身在地球 另一面的孙儿保持联系、 学生与远在外太空的太空人 沟通 ― 这些目标全部透过 互联网逐一实现.互联网已经 无处不在,充分渗透了生活各个层面.互联 网确实在改变我们的生活模式. 不过,对於网上这个新领域,你可能有些担 心.我们时常到病毒、特洛伊木马、侵犯私 隐、客户保障不足、 「dot.com诈骗(scams)」 , 甚至一些叫 「网上臭虫(web bugs)」 的东西 ― 这些问题不禁令人担忧.可是,这就是未来的发 展大势........