PDF《消费时尚》

-16- 兴联人

47 期2002 年5 月 投影机厂商 ASK在国内的唯一总 代理 大恒公司在上海召开了 第三方维护中心培 训及授权大会 看到这样一条消息 真是让我备感 未来的社会只存在 服务业 面对全球IT行业不景 气的状况 目前无论是世界级的大企业还是国内的行 业老大 所有产品的市场战已经集中体现为 服务 战 所谓的服务就是给客户提供长期的 包括硬件 维护 软件维护 培训和咨询在内的服务 在IT业 例如龙头老大IBM公司的蓝色快车和上海的东方龙马 等所提供的就是一种 第三方维护 的服务形态 近观厦门 在我们周围的企业 让经营者投资几 千元购买一台电脑硬件并不是很困难的事情 困难的 是经营者觉得电脑后续的使用以及维修维护才是困扰 他们的问题 一家企业几台电脑 专门成立一个电脑 消费时尚消费 这个词对现代人来说是再也熟悉不过的字眼了 超前消费 品牌消费 消费格调 .

.....什么都要 跟它沾沾边 才过瘾 早在几年前就有人大喊 超前消费 的口号 好像还用一个中国老太太与外国老太太谈购房的话题为例证 对一 部分人来说最想和银行的关系是 他们不喜欢往银行存钱 却喜欢向银行借钱 比如对一对想要拥有自己一套房子的 新婚夫妇来说 向银行申请住房按揭 只先付一个零头 就圆一生的美梦 银行按揭使他们告别了出租屋的穷过渡 提 前过上了安居乐业的日子 负债的生活 可以提前提高生活水平的时间 更何况年轻人嘛 要有勇气去承担点什么 借 钱的压力有时也许会变成赚钱的动力 在闽南还有一句熟话来形容超前消费 那就是 挣十七 花二十一 以前也许 带有一点讽刺的味道 但是对于现在的年青人来说 这种事情是很平常的事 因为很多人认为 人生的财富不是你的银 行存款 而是你储蓄在脑子里的知识和潜能也就是赚钱的能力 品牌消费也是现代人的一种消费特征 从苹果牛仔裤到雷朋太阳镜 从柯尼卡相机到柯达胶卷......令人目不暇 接的名牌给予人们挡不住的诱惑 特别是名牌加明星更是商机无限 你说你崇拜乔丹 你会不买 Nike鞋吗 这下可害 惨了这些追星族 你看洗发水的广告 都是什么星什么星的 我看家里要摆上几种品牌的洗发水了 消费格调更是现代人所追求的 很多人喜欢去一些地方消费 比如一些具有乡村情调 怀旧气息的地方 而不是 什么 KTV 包房 跪式服务 桑拿浴 豪门气派的那种所谓大款的消费 在装饰方面他们喜欢草编 谷穗 壁炉......现 在人们更想让自己的生活环境回归自然 因为他们的消费原则是 不必花很多钱 但是必须有品味 消费成为了当今人们的一种时尚 有了消费就有了商机 犹太商人的商业秘密是 女人的钱最好赚 而中国商家 很清楚赚钱独生子女的钱 单是眼下暑假形形色色的培训 夏令营就大赚了学生一把 我想现代的商人 如果谁先抓住 了人们的消费个性 那将是商机无限 部门进行管理 这是不现实的 费用太高 常常出现的 电脑软件操作问题 病毒问题 打印机打印问题 却常 常困扰着管理者的日常管理工作 这样的问题小则影响 工作人员的工作 大则影响公司对客户的反应效率 如 果能有一家专门服务于这类企业的专业电脑公司 提供 好的服务以及好的响应时间 应该是未来一个不错的市 场空间 兴拓科技也就是看到了这样一个市场机会 希 望能够在电脑服务业中站立起来 当然 我们必须在服 务质量方面加强我们的 内功 建设 同时 我们也欢 迎兴联以及相关企业对我们服务 质量的监督 服务未来的行业 Erin Jamie 兴联人

47 期-15- 厦门兴拓科技有限公司编辑 兴拓专版 顾客不是上帝 是不是头脑发热呀 想唱反调 这可是每一家企业公司一致秉承的 服务理念 我们暂且扪心自问一下 我们作为 顾客时有没有感受到成为上帝的地位 ^_^ 不 绝对没有 作为顾客时 我知道我需要什么 但我不 知道上帝的需要是什么 因为我不是上帝 所 以我的回答是 顾客不是上帝 一次要去银行柜台前取款 把取款单填了 递进柜台 我就在柜台外默默的等着 因为里 边那两位正在对帐 所以足足等了

20 分钟 享 此待遇 我并不急 正好依了自己的习惯 想 点问题 当时困扰我脑袋的问题就是 --顾客是 什么 顾客是商店和服务行业称呼买东西的人或 服务对象 这是客观的下定义 我想的是需要 主观的下一个定义 当成口号以真正激发起服 务员的敬业精神 恪守职业道德 提供优质服 务 首先想到的是已流行的 顾客就是上帝 这口号虽流行但未实行 有人的解说有些道理 说中国人不信上帝 更不懂什么 末日审判 所以把上帝得罪了也无所谓 顺此思路 按百家争鸣 原则我不防再陈述几种 其一 顾客就是父母 据说香港的公务员 是把纳税人称为 衣食父母 这确实符合中国 传统 传统上 中国人是敬老爱幼的 尤其是 父母的地位十分高上 仅次于皇帝 所以 不知顾客就是父母 是否行得通 其二 顾客就是儿子 如果 是父母 难 行通 想来 是儿子 也许有点希望 当今的 独生子女特多 每个家里的 皇帝 自然是年 龄最小的一位 年长辈高的对小皇帝都驯服得 很 不过 说 是儿子 顾客们可能会反感 顾客是什么呢 顾客不是上帝Weidi其三 顾客就是领导 有学者分析说 国人 奴性重 最怕的是领导 就算吃多少钙片 领导 一发威 他的腿子骨就发软 但现在的服务员是 否都骨气大增 我还知道得不确切 但据粗略观 察 脸上是添了些傲气 其四 顾客就是熟人 熟人好办事 这是妇 孺皆知的生活哲理 亲戚老表 上司下级 同学 战友 同事朋友 恩人情人 只要沾得上 熟字事情就好办 只可惜我们广大服务员的熟人 太少了 嘿 扯了这么多 我只能得一个结论 -- 顾 客就是顾客 顾客不是上帝 不是父母 不是 儿子 不是领导 不是熟人 因为顾客本身是 人 对顾客用不着象对上帝那种敬畏 对父母那 种服贴 对儿子那种宠爱 对领导那种谦恭 对 熟人那种亲密 做为人 顾客所需要的是尊重 平等 热情 周到 顾客不是上帝 而是朋友 上帝是虚幻的 朋友才是真实可靠的 原来的 顾客是上帝 这 一论断确实已经无法准确描述现代服务的理念 上帝是让人尊敬的 只能仰视 是高不可攀的 这种理念妨碍了我们与顾客的正常沟通 在现 代社会中 平等的人际关系 要求我们的服务必 须带给顾客更多人性化的关怀 尊重顾客 善待 顾客 让你的顾客满意 让你的顾客感动 顾 客不是上帝 但顾客第一 顾客是朋友 这是 我们的服务理念 兴联人

47 期-14- * * 员工之声成家立业之后 大家都太忙了 假日仍有一大堆事情待处理 上班的 日子就更不用说了 每个人真正能够用来休闲的时间只有片片断断 能象 学生时期事前做足了准备 呼朋唤友一齐野游 已经是不太可能的了 因此 大多数人都只能利用已被切割得很零碎的时间来和朋友相聚 而最简便的方式就是和朋友出外进餐或邀到家中吃便饭 然而 这并不是 欢聚的主题 因为最精彩的部分往往是在餐后 当大家吃饱喝足舒舒服服 地坐下来时 才是真正欢聚的开始 在清理桌上的脏乱以后 拿些水果 零食一一摆在桌上 再泡壶茶 漫 谈时刻悄然登场 童年的趣事 现在的工作 孩子教育问题 一直到国家 大事 天南地北无所不谈 这才是我们进入彼此心灵 想法和感受友谊增 长的时刻 也是我们相聚的目的 不知大伙近来有没有和朋友共聚过 没有的话 赶快安排一下 最好 选个次日不用上班的日子 来个彻夜促膝长谈 感觉很不错 朋友聚会仓储小俞有些人善于以言语沟通 有些人却必须 以白纸黑字写下来才理得清 语言及文字是 上帝赐给人类的珍宝 它要我们随着时机 心情的差异 以不同的方式 贴切表达心中 的情意 我是个善于沟通的人 很喜欢会晤亲朋 好友 闲话家常的方式 但心血来潮时 我 也会将想要告诉他们的话写下来寄给对方 纵然只是一字片语 也足以充分表达感情 也许你要问我为什么不直接跟他们说 我也 不清楚 也许这个时候最适宜以书信来传达 情意吧 现在 就请你坐下来 将思绪及情感化 为长长的信 寄给远方的亲朋好友及家人 收到信的人会很高兴 而你也会因双方感受 如此亲密而获益良多 多年后 也许你忘了 他们对你说过的话 但纵使言语的情感淡了 许多 信中的字迹却永远不会消逝 信是情感记事本 你不撕它 它就永远 存在 在当今科技发达的社会里 写字渐渐 被电脑所取代 但写信仍是表达情感的一种 好方式 不管是歪歪斜斜的字或娟秀工整的 字 都隐含着人与人之间的浪漫和情意 所 以书信一直是我唯一不会丢的东西 信笺仓储 小俞很偶然的一次 我看 到了林经理拾起不知道哪 儿飘落的纸屑 多么小的 一件事在我们的身边发生 却没有一个干部员工去理 会 环顾四周 或许是生产 太忙 已不如前段 5S 整 理整顿后的整齐 干净了 或许有些人打从心里 是 在敷衍着这项工作 但是 谁不想工作环境整洁明亮而这却不是打扫整理 完就可以的 5S 中的清 从身边的小事做起管理部官晓珊洁告诉我们要保持 5S 中的修养告诉我们此活 动的最终目的 是提高我们人员素质 堤坝溃于穴 这个道理谁都明白 一件举 手之劳的事都不愿去做 这样的事在我们的身边 比比皆是 但哪怕是那么一丁点小事都能反应出 我们的道德品质和日常生活等小节 我们每个人 都要在位谋其政 从自己身边的小事做起 心理都 要有一个环保意识 养成良好的卫生习惯 做一个 有教养有文明的人 我们能够看到能够感知能够自由的呼吸.......生命所赋予的一切 我们应心存感激 呼吁大家一起来从身边的小事做起 兴联人

47 期-13- 新特 厦门 电子有限公司编辑 员工之声编者按 注塑加工型企业 安全 生产是工厂管理的一项重要工 作 公司正在加强各种预防措施 和做好相关的培训工作 以下两 篇文章 希望大家能从中得到一 些启示 酷暑季节正是工厂安全事故多发阶段 如何预防是 工厂管理的一项重要工作 一 首先 安全防范措施要做好 预防为主 设备负 载设计安装及配套的开关 线路等要合理 必要时 有的 设备应安装防护网或警报铃等 厂区内 布置要保持畅 通 并按要求配置灭火器材 机台操作的安全注意提示要 贴在醒目的地方 二 要有完善的规章制度 如机台定期加油 定期检 查制度 机台有安全作业规范 公司设立安检员 部门有 义务消防队员 特殊岗位如电工等持证上岗等 三 不断的教育训练 新进人员上岗前和在职员工定 期的安全知识培训 经考核合格后方可上岗 通过教育 提高员工的安全意识 不可麻痹大意 高高 兴兴上班平平安安回家即安全是在事前思考对策加以 预防 并不是发生后的事后处理 以 下就个人预防事故的意见与大家共 享一思考可能导致事故的原因 调 查现状 记录可能发生的问题点 并 与人探求预见事故潜存的危机 同时经常保持患难意识 二 慎思决定对策 整理要因 思 考要因相互间的关系 确定事故要 因 切断连锁 三 实施对策 是否可以自己做 是否需要寻求他人协助 是否要向 上司报告立即付诸执行预防对策 四 检查结果 定时检查 是否确实依预防对策执行并查明要因是否已除去 有 没有新的要求产生 居安思危 有备无患 说 明了无灾害记录不是运气的 记录 而是我们 督导人员 努 力的记录 工作安全管理部 叶加勇 提起到水 只是要有生命的生物 都懂 得它的重要性和必需性 工作也就如水一样 在现实的社会中 每个人都在不同的岗位勤劳地工作着 如 果一个人有上进心 有头脑 有智慧 就会 对工作投入足够的热情 因为工作可以激 发我们顽强斗志和蓬勃的生命力 如果生 活中没有了水 我们将无法生存 如果没 有工作 也将无法生存 所以我们要善用 生命之水 珍惜生活之水 人如果懂得了 善用与珍惜 生命才会更加的灿烂 水是生命的源泉 工作是生活的必 需 因此 工作如水 水如工作 朋友 珍惜吧 努力吧 工作如水注塑部风淇生产必须安全,安全为了生产 涂装部 林金电 兴联人

47 期G/M 室伽乐**趣味词典幽默小谜语 第45 期的答案是 A 医生 B 物以稀为贵 C 冤家 路窄 D 闭上眼睛 E 医书 F 怒火 G 天书 H 客官 / 新郎官 参加第

45 期猜谜而全部答对的幸运获奖者 是郭元章游武祝贺你们 本刊编辑部 A 什么饼最硬 B 人们都怕坐什么板凳 C 一块铁放在外面会生锈 那一块纯金呢 D 小王有一手木匠的绝活 请问他靠什么吃饭 E 用什么拖地才能把地拖干净 F 什么东西力气再大的人也背不起 G 有位闻名全球的人 为啥一年只用上一天班 H 有家医院业务繁忙 可为啥从来不治病人 幸运获奖者 -12- 瘦身取叟音 病字壳 一看就联想到瘦弱 瘦小 消瘦 还有更甚者如瘦骨如柴 瘦骨嶙峋 瘦与肥 胖 丰满 相反 还有细小 贫瘠的意思 如树木长不大叫笔瘦 田地不肥沃叫瘦瘠 除了上述的意思之外 在厦门话中还有花钱 太少 小气的含义 如 瘦请 花钱少的请客 某单位很瘦 就是这个单位很小气 没油水 看来 从前是把瘦当成病状 确也如此 非洲难民不就是一个个瘦得皮包骨头 胸如排梯 除了类似过度之瘦外 人的长相是瘦是胖是苗条是丰满 本无绝对好坏 正如大自然中 绿肥红瘦 各有千秋 美与不美 自在感觉而已 古有环肥燕瘦 一说 唐朝杨贵妃 杨玉环 肥胖华雍 汉朝赵飞燕精瘦轻盈 却都是当朝美女 深受帝王恩宠 史说 唐以胖为美 盛唐佛像便以体态丰满为形 流传至今的如来佛形象便是受此影响 古人又云 楚王好细腰 宫中多饿................