PDF《公司简介》

18 中华电信(2412)是台湾最大的综合电信业者,总公司位於台北市信义路一段21-3号, 於2005年8月12日 政府持有中华电信股权降至50%以下 ,经营体制正式由国营事业转为民营企业.

主要业务涵盖固网通信、行动通信, 及数ㄐ湃罅煊,提供语音服务、专线电路、网际网路、宽频 上网、智慧型网路、虚拟网路、电子商务、企业整合资通讯服务以及各类加值服务, 以最佳的网路及服务品 质为后盾, 为用户创造优质的通讯环境与精彩便利的数位生活,全区服务愦锏742家,也是国际间电信 业者重要的合作夥伴.自2006年起,中华电信积极投入 「企业社会责任」各项作为,屡获国内外专业机构的 肯定. *电信三法:http://goo.gl/678ya *分公司与转投资公司主要业务:https://goo.gl/xAfPO3 (p.117-129) 公司简介

18 102-3,102-4

19 我们努力19 让企业因我们的服务而提高营运效率 让大众因我们的服务而更能享受数位生活 让产业规模因我们的努力而良性扩张 让投资人在广大 消费者赞赏中分享经营利益20 2016年,中华电信合并总营收为新台币 2,300亿元,较2015年度减少0.8%,达成全年财 务预测98.5%.由於智慧型行动装置、资通安全 及智慧联网风行,加值营收与资通讯专案收入双 双成长,抵销语音服务收入及销货收入衰退的影 响;

归属於母公司的净利为新台币400.7亿元、 每股盈余(EPS)5.16元,均达成全年财务预测之 100.2%. 多年来,我们稳定经营,除了持续获利及财 务健全外我们也依法诚实纳税,为国家做出实质且 重大的贡献.尽管我国电信经营环境充满挑战,但 我们仍持续专注本业,为股东创造最大价值. 2016年,中华电信合并所得税有效税率约 16.51%,与法定税率17%的差异主要为:依所得 税法第4条,营利事业投资国内其他营利事业, 所获配的股利净额或盈余净额免徵所得税;

另依 产业创新条例第10条申请投资抵减的租税优惠. 创造股东价值 中华电信2016年4G用户累积达671 万户,为台湾行动通信及数位汇流 产业的发展奠立重大里程碑. 为了你, 一直走在最前面 营收比重营运绩效行动通信 48.2% 1,079 万户 37.3% 客户数 市占率 国内固定通信 31.6% 客户数/通信量 市占率 市内网路 1,094万户 93.5% 长途网路 2,657百万分钟 83.0% 宽频接取 448万户 75.0% MOD 133万户 20.4% 网际网路

418 万户 68.7% 通信量 市占率 国际固定通信 6.3% 1,022 百万分钟 55.8% 通信量 市占率 其他 1.7% 12.2% 母子公司员工总数 32,856 人 实收资本额 77,574 营业收入 229,991 营业成本 147,552 营业费用 33,838 员工薪资福利 * 47,750 现金股利 42,551 支付所得税 9,023 社会投资 / 捐赠费用 * 1,038 留存的经济价值 (2,973) 单位:佰万元 * 包含在营业成本及费用中 102-2,102-6,102-7

21 家庭市场 ?国内固定通信服务 ?国内电路出租业务 ?网际网路与加值服务 ?MOD(IPTV)服务 ?国际固定通信服务 企客市场 ?企业客户整合服务 ?企业客户资安服务 ?行动企业客户服务 ?数笠悼突Х ?国际企业客户服务 ?多元整合支付服务 个人市场 ?行动通信服务 ?Wi-Fi服务 ?国际固定通信服务 行动电话 客户数 年成长率 1,079万户 -3.5% 4G 客户数 年成长率 671万户 52% 行动上网 客户数 年成长率 685万户 14.8% 光世代 客户数 占宽频客户数之 348万户 77.8% 100Mbps 客户数 年成长率 117万户 11.1% HiNet宽频 客户数 市占率 376万户 第一 商业模式产品服务成果22 产业价值链与2016年关键绩效 由於高科技功能的发挥,原来各种专有市场界线逐渐推移,市场发生混合现象,使得产业界线愈 趋模糊,国际分析机构IDC将资通讯、e-Commerce、Electronics及Entertainment合并成新的eICT领域, 意味跨界经营与合作已逐渐普遍. 在数位汇流冲击下,电信产业价值链因而更为扩大,业者无不以创新的eICT服务,提供更贴近用 户需求以争取市场,同时,内容提供者/整合者、应用服务提供者、网路设备供应商及终端设备供应商 等是电信服务业者推展数位汇流服务重要的价值夥伴. 网路设备供应商 软体/资安业者 系统整合业者 内容提供者/ 内容整合者 应用服务提供者 终端设备供应商 产业价值链管理策略 策略一 策略二 巩固及强化电信核心业务 ?提供个人、家庭、企业三大市场之各种数位汇流服务 ?光世代宽频上网、行动加值、物联网、资安、企业M化、巨量资 料应用与云端/IDC ?二类电信 ?通路?系统整合 ?数位内容 : : : : 是方电讯股份公司 神脑国际企业股份公司 中华系统整合股份公司、中华硕铨科技股份公司 春水堂科技娱乐股份有限公司、中华国际黄页股份有 限公司、智趣王数位科技股份有限公司 结盟、合作、投资相关产 业扩展企业经营伙伴 通路商 102-9

22 23 未来中华电信将持续於固网、行动、数 eICT等业务上进行投资,加强与上、中、下游供 应商合作,推出更多优质服务,届时产业上、 中、 下游合作更形密切,将给予用户更加优质的 服务体验. 经济 EC 每百万用户 客诉量

195 件 员工满意度

80 (百分制) 合并营业收入 2,300 新台币亿元 消费者满意度 7.45 (十分制) 环境 EN 太阳光电 装置容量

419 kWp 回收水 14,087 公吨 用电量 1,404 百万度 GHG 排放量 83.91 万t-CO2e 社会 SO 总训练支出 529,744 新台币仟元 社会投资金额 1,038,431 新台币仟元 员工离退率 3.3% 数位好厝边

76 处 终端用户

23 24 资本与价值创造 为了让广大利害关系人了解中华电信如何创造价值,在今年的CSR报告书,我们延续去年「国际整合 性报告」思维,将中华电信在营运上的投入及管理作为,透过整合性报告框架揭露予利害关系人了解. 人力资本智慧资本制造资本社会资本自然资本财务资本?确保维持营运资格(如取得4G频谱) ?确保获取足够财务资源,维持创造价值 能力 ?有效执行商业活动 ?产生、配置其他形式资本.包括发放股 东权益,投资及资本支出 ?贡献税金予政府 ?支持网路基础建设之发展 ?提升电信服务品质 ?执照取得支出、研究院及其它研发支出、 产业技术取得与研究 ?投资及维护品牌经营 ?持续投入研发、建设及服务,维持服务 品质与客户满意度 ?持续投资新技术研发及参与新技术规 之制定 ?随时与政府主管机关沟通,有助营运合 法性及确保产业竞争合法 ?消费者及社会大众回馈及肯定,赋予较 高之品牌信任度,降低财务资本之支出 ?与利害关系人的互动沟通,确保理解与 合法 ?投入社会参与与社会共融领域,发挥核 心能力,缩短数位落差 ?员工所具备的电信专业知识及能力 ?人力资本是我们营运主要成本之一 ?建置报酬和奖励机制,吸引和留住人才 ?鼓励高价值的服务精神及创新作为 ?培训和人才发展计画 ?配置财务资本,建置及维护基础设施 ?网路资料中心(IDC)维运,无线设施之建 置和应用软体之开发 ?持续建设、维运及操作各种网络设备 ?透过采购控管机制,使用更具成本及能 源效益之网路设备 ?闲置空间整并、废弃设备之回收及处理 ?我们需要自然资本,如基础建设原物料 和能源,以推动营运及配置人力资本 ?透过推动具能源效率之节能行动及整并 机制,有效降低自然资本之耗用 ?采购具环境效益之产品,减少自然资源 损耗,推动能源效率行动 ?确实执行碳管理行动,管理能源耗用及 提升再生能源应用 ?自建及代建太阳光电系统,聚焦再生能 源发展 资本对价值创造的影响 资本投入 确保持续创造价值之资源配置

25 中华电信按资本类别,整理出六大资本对中华电信价值创造之影响,并说明为了确保持续创造价 值,我们所必须投入之资源、关系,及投入产出的结果. ?薪资福利费用 47,749,908 ?教育训练费用 529,744 ?研发费用 3,784,905 ?行销费用 25,515,844 ?通讯网路设备维运费用 14,345,387 ?基地台建置支出 5,022,710 ?IDC设备建置支出 282,605 ?社会投资 586,972 ?普及服务 451,459 ?绿电购置 4,240 ?绿色采购 1,379,000 ?环境管理支出 286,734 ?资本额 77,574,465 ?资本支出 23,516,783 投入金额 永续绩效产出每股盈余(EPS) 5.16元 合并营业收入 2,300亿元 资讯透明度 二度获得台湾证交所公司治理评鉴前5% 道琼永续指数评比 四度入选道琼永续指数(DJSI)世界及新兴市场指数成分股 4G市占率 客户数达671万户 经济用电量 140,438万度,2016年累计节电3.05亿度 绿色产品营收 63.6亿元 碳排放量 839,172.07t-CO2e 用水量 2,4791000m3 绿色机房 LEED黄金级 废弃物量 4,706吨环境员工: 员工薪资福利 47,750佰万元 平均调薪幅度 0.81%(最高调幅约1.68%) 人均训练时数 46小时 总训练支出 529,744仟元 企业志工服务时数 13,436小时 职业灾害千人率 男性0.86/女性1.71(全国1.39) 多元化 795名身心障碍员工 (法定212名) ;

41名原住民员工 员工满意度 80分(百分制) 顾客及社区: 照顾的弱势团体通信用户 共计7,808户,补助金........