PDF《“强推销” 几时休？》

2019年5月30日 星期四 责编/版式: 覃健校对: 郭芯国内新闻

7 "鉴于您信用优良, 已成为我行信用卡优选 用户, 点击立即申领.

" 这 样的信用卡短信推销, 每 天都像病毒一样发送到 很多人的手机上.记者 调查发现, 近年来, 由于 银行在信用卡业务上的 激烈竞争, 争相 "拼规模" "抢市场份额" , 病毒式的 畸形营销愈演愈烈. 信用卡病毒式 "强推销" 几时休? 新华社记者 王淑娟 记者了解到, 在银行信用卡业务 近年来快速发展的同时, 相关投诉和 案件纠纷也明显增长. 河北省消协今年

3 月发布的信 用卡消费调查报告显示, 由于银行 对信用卡领用条款及章程提示说明 不到位引起的疑问和纠纷占比26.32%, 而由于合同中存在不平等 条款等产生的疑问和纠纷占比为 10.53%. 一位信用卡业内人士向记者透 露: "只要你在网上点击过办理信用 卡的相关链接, 信息就泄露了, 所 以经常会出现办了一家银行的信 用卡, 其他银行都纷纷跑来营销的 情况. " 上海财经大学现代金融研究中 心副主任奚君羊表示, 信用卡业务已 经成为不少银行的重要利润来源, 所 以银行都在发力布局信用卡业务. 在银行加大信用卡推销力度的推动 下, "一人多卡" 的授信情况极为普 遍, 也形成了 "发卡日就是死卡日" 的 怪现象. "我手上已经有

4 张信用卡, 其 中两张是办贷款的时候被强制要求 办的.但我还是经常收到银行发来 的各种办理信用卡的邀请, 而我根 本不需要再办了. " 上海白领陈女 士说. 实际上, 2009年原银监会印发的 《关于进一步规范信用卡业务的通 知》 就明确要求, 银行业金融机构应 建立发卡行为规范机制, 强化信息披 露, 对信用卡申请人履行必要的收费 和风险告知义务;

未经持卡人授权, 银行业金融机构在信用卡激活前, 不 得扣收任何费用. 消协相关人士认为, 银行信用卡 相关解释提示服务有待加强, 应加强 对合同条款的解释、 规范, 加强在信 用卡申办过程中的规范化、 标准化服 务, 确保消费者在申办中了解各项注 意事项, 优化使用体验感. 应强化发卡规范性 "信用卡说了不办, 还是电话短 信邮箱疯狂推荐、 骚扰, 不办卡就不 停地骚扰. " 山西的杨女士对信用卡 的疯狂推销感到很无奈, "经常是正 在上着班、 开着会, 这种电话就打进 来了. " 记者调查发现, 很多人都被信用 卡类似的 "强推销" 所困扰.近年来, 我国信用卡发卡量每年都在大规模 增长.央行公布的数据显示, 截至 2018年末, 我国信用卡和借贷合一卡 在用发卡数量共计6.86亿张, 同比增 长16.73%, 不少银行的累计发卡量都 突破了1亿张. 现在, 信用卡的发卡推销花样繁 多, 已经不局限于直接上门或到办公 室推销.例如, 与商场、 超市、 电影 院、 大型展览、 热门手游等合作发联 名卡.在人流密集的商场超市经常 会看到银行信用卡 "摊位" , 以办卡送 行李箱或 "刷卡返现" 、 免年费等来吸 引消费者办卡. 借助互联网化, 信用卡推荐广告 无孔不入.浏览新闻、 观看短视频甚 至在微信上阅读一篇文章, 都有可能 会被推送信用卡广告.有的银行则 粗暴地采取捆绑式强制办卡, 不少消 费者反映, 申请房贷、 消费贷时被强 制要求办信用卡. 北京白领郝女士在没有同意办 卡的情况下, 直接收到一张快递到家 里的信用卡. "我当时上班不在家, 快 递送过来也没有要求一定要本人签 收, 就这样莫名其妙被办了一张信用 卡. " 而已经毕业多年的上海白领王 女士, 上大学时办了一张信用卡, 多 年后卡片到期, 王女士致电银行咨询 到期卡片是否就会自动注销, 没想到 银行告知几个月前已经寄出一张新 卡片到当初办卡留的学校地址. "银 行太随意了, 给我办了一张新卡也不 通知我, 也不核实寄送地址, 万一卡 片被他人盗用了, 谁来负责? " 花式营销获客 强制办卡没商量 "被礼物吸引, 却走进大坑.这 样的办卡诱惑一定要抵住, 不然后悔 不迭. " 网友 "猫哥" 在网络上的一篇 文章写道, 自己在礼物的诱惑下办理 了一张信用卡, 没想到未激活开卡的 信用卡也要交年费, 不知情的他三年 未缴年费被计入了逾期, 导致买房办 房贷时征信没通过. 据记者了解, 大部分信用卡都 要收取年费, 有的是规定开卡后交 易次数达到几笔就可以免年费, 有 的则 "霸道" 地规定不激活不开卡 也要收年费.例如, 某银行信用卡 申请网页上显示, 办理 "高端系列" 信用卡后, 乙方则同意按甲方规定 缴纳年费,无论信用卡是否被激活. 不少信用卡在推销时会以 "免年 费" 为宣传点, 但实际上免的只是第 一年年费, 或者每年要交易到一定额 度才可以. 此外, 业内人士告诉记者, 有些 信用卡不激活的话, 年费会以欠款的 形式记录在持卡人的账户中, 而且持 卡人没有激活, 银行也不会通知用户 有欠款.如果用户一直没有缴纳这 部分欠款, 则会造成逾期并影响个人 征信情况. 张家口市的张女士在 "聚投诉" 平台上投诉称, 去年5 月通过某银行 APP 的推荐申请了该行信用卡,APP 上未对卡片特殊性质做详细说 明.卡片领取时银行工作人员也没 有介绍使用的权利义务, 张女士一 直以为就是张普通的信用卡.今年

5 月张女士却收到银行短信称

6 月2日前需消费够

20 万元, 否则将收取

2000 元年费.而卡片透支额度才

5 万元, 怎么在一个月内消费够

20 万元?为了不影响征信, 张女士只好交 了年费. "这种隐瞒消费条款、 不告知全 部权利义务、 误导消费者的行为, 太 让人气愤了! " 张女士说. "免年费" 馅饼其实是陷阱 "