PDF《直播FAQ》

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1 1 直播房间管理

4 1.

1 如何创建直播房间.4 1.2 提示:已达到可创建的直播最大数量 X,请删除部分直播后再创建

5 1.3 直播专业版和基础版,有什么区别?6 1.4 直播不是公开的,只供内部人员观看,怎么设置?6 1.5 直播用户是否占用云会议点数.6 1.6 直播中,那些信息可修改,那些信息不可修改?7 1.7 直播用户一直不退出,怎样强制退出直播用户?7 1.8 基础版与专业版的服务点数可以叠加吗?7

2 直播登录.7 2.1 提示:加入直播失败,点数不足

7 2.2 提示:该直播暂时不可用,请尝试重新登录或联系管理员.8 2.3 提示:该会议暂不支持网页直播,请使用客户端加入会议.8 2.4 提示:邀请码错误,无法登录直播.8 2.5 提示:直播信息已经更新,请使用新的直播链接进行登录.9 2.6 提示:登录失败,请刷新页面重试.9 2.7 提示:用户已在别处登录.9 2.8 提示:登录失败,请勿重复登录

10 2.9 提示:链接已失效,请使用新的直播链接登录.10 2.10 提示:代理服务器不存在.11

3 文字聊天.11 3.1 提示:客户端禁止群聊.11 3.2 提示:客户端禁止私聊.11 3.3 直播观众可私聊主播吗?12 3.4 如何进行私聊?12

2 3.5 私聊时,有些对象可私聊,有些不可私聊.12 3.6 客户端开启聊天审批,直播发送消息是否需要审批?12 3.7 怎样区分聊天列表显示的的角色?12

4 共享.12 4.1 共享文档,直播为什么不显示?12 4.2 共享数据被遮住了,怎么办?13 4.3 共享数据(白板、文档、桌面、媒体)和主播视频可互换位置吗?14 4.4 共享桌面时,为什么接收不到声音?14 4.5 现场培训,需要看清 PPT,及PPT 与主播视频切换,怎么实现?14

5 主播音视频.15 5.1 听不到主播的声音,怎么办?15 5.2 支持显示多少路主播和嘉宾音视频?16 5.3 客户端有多个嘉宾视频时,直播视频怎样显示?16 5.4 手机端登录进直播后,看不到视频.16 5.5 显示黑屏或提示未安装 flash 插件.16 5.6 安装有 flash 插件,仍无法看到视频.17 5.7 一直显示直播图片,怎么办?19 5.8 专业版和基础版,主播视频的帧率、码流,应调到多少合适?19 5.9 直播端的视频不清晰、卡顿,怎么办?19 5.10 广播多路视频时,视频怎样切换位置?20 5.11 主播音频有电流杂音,怎么办?21 5.12 主播视频清晰度不稳定,怎么办?21

6 切换线路.22 6.1 切换线路有什么用?22

7 点赞.22 7.1 同一用户最多能点赞多少次?22

8 在线人数.22 8.1 直播的在线人数显示的是哪些用户?22

3 8.2 客户端在线人数包括直播人数吗?22 8.3 主讲能看到直播的用户情况吗?22 8.4 在线人数显示 设置为否时,为什么直播页面仍显示在线人数?22 8.5 虚拟人数 设置后,是否立即生效?22

9 昵称.23 9.1 怎样修改昵称?23 9.2 强制输入昵称 与 不强制输入昵称 的区别?23 9.3 微信登录直播,为什么聊天时不需要修改昵称?23 9.4 是否强制输入昵称 设置为 是 ,微信登录时,需要输入昵称吗?23

10 开始时间

23 10.1 没到开始时间,为什么可以看到直播?23

11 自定义 LOGO 和直播图片

23 11.1 可以更换 LOGO 吗?23 11.2 自定义直播图片,直播页面的怎样显示?24 11.3 没有自定义 LOGO 和直播图片,直播页面怎样显示?24

12 微信分享

24 12.1 分享出去的直播,能显示相应的活动信息吗?24

13 数据统计

25 13.1 查询时间为什么时间段时,并发曲线图显示详细数据?25

14 直播兼容的浏览器版本

26 15 直播支持的文档及视频格式.27

16 直播布局

27 17 网络环境

28 17.1 主播端上行带宽.28

4 1 直播房间管理 1.1 如何创建直播房间 1. 第一次使用直播产品的企业,需先购买直播产品;

2. 购买直播产品后,在直播->

直播服务管理下,生效直播产品(注:直播服务管理权限只 有后台管理和企业根用户,企业部门管理员和普通用户无权限,直接不显示菜单) ;

3. 直播产品生效后,在直播->

直播间管理,创建直播,创建直播时,需关联互动房间(互 动房间,即主播端需使用客户端登录的会议室,也是直播的数据来源);

4. 直播创建成功后, 点击修改, 通过网页链接登录直播, 或者在直播列表点击进入直播间, 即进入直播

5 1.2 提示:已达到可创建的直播最大数量 X,请删除部分直播后再创建 1.原因:可创建的直播房间数量与已生效的直播服务支持的房间数相关联的,创建的直播

6 房间数必须小于或等于服务叠加支持的房间数 2. 解决方法: 方法一:购买并生效直播服务 方法二:删除直播房间 1.3 直播专业版和基础版,有什么区别? 1. 专业版:指直播观众端接收的视频(主讲/嘉宾视频、共享数据)分辨率为 1920*1080 2. 基础版:指直播观众端接收的视频(主讲/嘉宾视频、共享数据)分辨率为 1280*720 (注: 专业版和基础版的分辨率大小, 与客户端使用的云会议服务的分辨率和视频采集分辨 率的大小无关,例如:主讲视频采集设置为 1280*720, a.如果直播服务选择基础版,则直 播观众端接收到的视频分辨率为 1280*720;

b.如果直播服务选择专业版,则直播观众端接 收到的视频分辨率为 1920*1080) 1.4 直播不是公开的,只供内部人员观看,怎么设置? 1. 创建/修改直播时,请选择使用 邀请码 ,此时观看直播,需要使用邀请码才可进入 1.5 直播用户是否占用云会议点数 1. 直播用户不占用云会议点数 2. 直播用户占用直播服务点数 (注:直播用户与云会议用户一样,每登录一个直播用户占用一个直播点数,直播用户与客 户端用分开计算点数, 直播用户占用的是直播产品点数, 客户端用户占用的是云会议产品 点数)

7 1.6 直播中,那些信息可修改,那些信息不可修改? 1.可修改:基本信息和观看限制 (1)基本信息:直播名称、直播状态、主播名称、开始/结束时间、自定义 LOGO/直播图 片、直播介绍、直播链接 (2)观看限制、邀请码 2.不可修改:高级设置(需要所有直播观众退出直播房间,才可以修改高级设置) (1)高级设置:关联互动房间、直播服务项 1.7 直播用户一直不退出,怎样强制退出直播用户? 1.进入直播修改页面,先修改 直播状态 为关 2.主席再从客户端选择 关闭会议室 (注:不要直接点击 X 关闭客户端,此时直播用户不会退出) 1.8 基础版与专业版的服务点数可以叠加吗? 1.相同服务下不同产品点数可叠加,不同服务的点数不可叠加.例如:专业版包天和专业版 包月的点数可叠加,专业版和基础版的产品点数不可叠加. (注意:购买生效后,请检查高级设置->

直播服务项的服务是否选用正确)

2 直播登录 2.1 提示:加入直播失败,点数不足 1.当前登录人数已达服务支持最大人数,需购买生效新的服务 2.直播产品服务过期,需购买生效新的服务

8 2.2 提示:该直播暂时不可用,请尝试重新登录或联系管理员 1.请查看企业可用直播服务的房间数累加是否 设置 c. 点击底部的显示高级设置;

d. 在 隐私设置 下,点击 内容设置 ;

e. 在 Flash 下,选择 允许网站运行 Flash ();

f. 点击底部的完成;

g. 然后重新访问直播即可 h. 新版的谷歌 (62.0.3202.75 版本) 在 内容设置->

flash 下, 添加下允许 flash 的网页, 或者直接点击主讲视频区的启用 flash 即可,如下图 或者

19 5.7 一直显示直播图片,怎么办? 1.检查是否有主播 (1)若无主播,直播页面理应显示直播图片 (2)若有主播,检查主播是否有共享内容,或主播、嘉宾是否广播音视频 a. 若主播无共享内容, 和主播、 嘉宾没有广播音视频, 直播页面理应显示直播图片 b. 若主播共享内容,或主播、嘉宾广播音视频,仍显示直播图片,则请联系我们的 运维人员 5.8 专业版和基础版,主播视频的帧率、码流,应调到多少合适? 1. 主播画面比较静态时,推荐使用

15 帧(例如:培训直播) ,帧率可参考下表 2. 主播画面比较动态时,推荐使用

20 帧或

25 帧(例如:年会直播) ,帧率可参看下表 3. 无论是专业版还是基础版,推荐使用分辨率为 1280*720 客户端分辨率

15 帧20 帧25 帧 基础版/专业版 640*480 918kbps / / 1280*720 800~1200kps 1000~1500kps 1500~2000kbps 专业版 1920*1080 1200~1500kbps 1500~2000kps 2200~2800kbps (注:若视频比较模糊,可适当调高码率;

若视频比较卡顿,可适当降低码率) 5.9 直播端的视频不清晰、卡顿,怎么办? 1. 若视频比较模糊,可适当调高码率 2. 若视频比较卡顿,优先降低码率,再降低帧率

20 5.10 广播多路视频时,视频怎样切换位置? 1. 主播直接拖动客户端视频位置,即可变换直播观众端视频显示的位置 (注:客户端视频与直播视频对应的位置如下图)

21 5.11 主播音频有电流杂音,怎么办? 1.麦克风主机声过大,可适当降低麦克风主机声 2.调音台音量过大,适当降低调音台音量 3.电脑或者终端的增益不要调太高,最好归

0 5.12 主播视频清晰度不稳定,怎么办? 前提:登录多个客户端、主讲端勾选客户端的视频设置的 自动调节视频质量 原因:当主讲端检测到接收端有网络较差的情况,会自动降低主讲端的分辨率,码流,帧率 解决办法:去掉勾选 自动调节视频质量

22 6 切换线路 6.1 切换线路有什么用? 1. 切换线路是指切换 CDN,当前线路接收数据较卡时或接收不到数据时,可尝试切换下线 路(注:PC 端可切换线路,手机端暂不支持切换线路)

7 点赞 7.1 同一用户最多能点赞多少次? 1.同一用户可无限次点赞,暂时不支持限制用户的点赞数

8 在线人数 8.1 直播的在线人数显示的是哪些用户? 1. 直播的在线人数只统计直播用户 8.2 客户端在线人数包括直播人数吗? 1. 客户端在线人数只统计客户端登录的人数,不包括直播在线人数 8.3 主讲能看到直播的用户情况吗? 1. 主讲从客户端,不能看到直播用户列表和直播在线人 2. 主讲可使用浏览器打开直播链接,查看直播在线人数 8.4 在线人数显示 设置为否时,为什么直播页面仍显示在线人数? 在线人数显示 设置为否: 1. 直播中的用户仍会显示在线人数 2. 直播中的用户刷新页面后,不显示在线人数 3. 新用户加入直播,不显示在线人数 8.5 虚拟人数 设置后,是否立即生效? 1. 设置 虚拟人数 后,直播页面在线人数立即生效 (在线人数 = 基础数值+真实在线人数*倍数)

23 9 昵称 9.1 怎样修改昵称? 1. PC 端点击直播主页面右上角 欢迎您,游客 XXX ,即可多次修改昵称 2.手机端设置昵称后,不支持再次修改昵称 9.2 强制输入昵称 与 不强制输入昵称 的区别? 1. 选择 是 ,登录时需要输入昵称,发送聊天消息时,无需输入邀请码 2. 选择 否 ,登录时无需输入邀请码,但首次发送聊天消息时,需要修改昵称 9.3 微信登录直播,为什么聊天时不需要修改昵称? 1. 微信登录直播时,需要微信授权,当授权后,自动获取微信用户的昵称,所有聊天时无需 修改昵称 9.4 是否强制输入昵称 设置为 是 ,微信登录时,需要输入昵称吗? 1. 需要输入昵称

10 开始时间 10.1 没到开始时间,为什么可以看到直播? 1. 开始时间,只是提示直播观众本场直播什么时候正式开始.在开始时间前,若主播在调 试,进入后直播间后,可观看到直播

11 自定义 LOGO 和直播图片 11.1 可以更换 LOGO 吗? 1. 可以,用户在创建/修改直播房间时,可自定义 LOGO 图片

24 11.2 自定义直播图片,直播页面的怎样显示? 1. 直播不推流时,直播页面显示用户自定义的直播图片 不推流的情况如下: (1) 无主播,直播不推流 (2) 有主播,但主播不共享数据和主播/嘉宾不广播音视频,直播不推流 11.3 没有自定义 LOGO 和直播图片,直播页面怎样显示? 1. 没有自定义 LOGO 和直播图片时,LOGO 默认为好视通 LOGO,直播图片默认为好视 通直播图片,显示如下图:

12 微信分享 12.1 分享出去的直播,能显示相应的活动信息吗? 1. 目前只支持微信分享时,显示活动信息(包括:直播名称、直播介绍、LOGO 图片) , (注:微信分享显示相应的活动信息,必须通过微信应用右上角的分享功能,若使用复制 粘贴链接通过微信发送聊天消息分享,此时不显示活动信息,只显示直播链接) 分享步骤如下:

25 2. 分享后显示如下:

13 数据统计 13.1 查询时间为什么时间段时,并发曲线图显示详细数据? 1. 查询最近

7 天内任意

3 天内的数据,并发曲线图按 min 显示详细数据 2. 查询最近

7 天内的大于

3 天,或者查询最近

7 天之外的任意时间,并发曲线图按天显示 当天的最高并发数据

26 14 直播兼容的浏览器版本 PC 网页端 操作系统 浏览器 版本号 内核版本号 备注 win7 旗舰版(64 位) IE 10/11 未安装 flash 时, 推荐使用谷 歌、火狐浏览器 Firefox 57.0.4 Chrome 62.0.3202.89

360 安全浏览器 9.1.0.406 55.0.2883.87 兼容下兼容 IE10 及以上

360 极速浏览器 9.1.0.406 55.0.2883.87 兼容下兼容 IE10 及以上 QQ 9.7(12900) chromium : 53.0.2785.104 IE11:.0.9600.18837 UC 6.2.3964.2 极速:55.0.2883.87 兼容:11.0.9600.18839 win10 专业版

64 位Edge 40.15063.0.0 Firefox 57.0.4 Chrome 62.0.3202.89

360 安全、极速浏览器 9.1.0.362 55.0.2883.87 QQ 9.7(12900) chromium : 53.0.2785.104 IE11.1198.15063.0 UC 6.2.3831.602 极速:55.0.2883.87 兼容:11.0.15063.0 苹果 10.11 系统 Safari 8.0.8 手机端网页 操作系统及设备类型 safari 浏览器 QQ 应用自带浏览器 微信自带浏览器 UC Android

7 / 正常 正常 正常 Android

6 / 正常 正常 正常 Android

5 / 正常 正常 正常 IOS

11 正常 正常 正常 正常 IOS 10........