PDF《2013 年度企业质量信用报告》

2013 年度企业质量信用报告 珠海格力电器股份有限公司 GREE ELECTRIC APPLIANCES,INC.

OF ZHUHAI 二О 一三年七月

2013 年度《企业质量信用报告》 珠海格力电器股份有限公司

1 第一部分 报告前言

一、报告编制规范 本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况, 并对其内容 的客观性、真实性负责. 报告组织范围:珠海格力电器股份有限公司 报告时间范围:2012 年1月―2013 年6月报告发布周期:1 次/年 报告数据说明:报告内所涉及数据来源于公司,数据真实、有效 报告获取方式:公司将以格力官网为载体,展现《企业质量信用报告》 ,并供下载阅读.

二、企业高层致辞 在全球家电企业中,格力电器可以算是一个特例. 过去的

20 年间,很多耳熟能详的家电品牌,逐渐退出了历史舞台.但格力电器却一直在奔跑, 并冲到了全球家电行业的最前面.

2012 年,在家电市场不景气的大背景下,格力电器逆市增长,实现了年收入突破千亿的卓越业 绩.新时期,格力电器将创造更多的领先产品,为 保护地球环境、改善人类生活 做出更大的贡献. 企业对消费者负责,靠的不是便宜的价格,一个好的企业是不依靠价格来引导市场的,而是产品 的品质和技术.所以,当格力空调给消费者带来一种新的感受,或者让他的生活更好,那就实现了格 力电器自身的价值.除了严把质量关,格力电器还将负责体现在时刻为消费者着想,不断更新产品和 技术,满足市场的需求. 董明珠 珠海格力集团有限公司董事长 珠海格力电器股份有限公司董事长、总裁

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三、企业简介 成立于

1991 年的珠海格力电器股份有限公司,是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于 一体的国有控股专业化空调企业,2012 年实现营业总收入 1001.10 亿元,同比增长 19.87%;

净利润 73.80 亿元,同比增长 40.92%;

纳税超过

74 亿元,连续

12 年上榜美国《财富》杂志 中国上市公司

100 强成立于

1991 年的珠海格力电器股份有限公司,是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务 于一体的国有控股专业化空调企业,2012 年实现营业总收入 1001.10 亿元,同比增长 19.87%;

净利 润73.80 亿元,同比增长 40.92%;

纳税超过

74 亿元,连续

12 年上榜美国《财富》杂志 中国上市公 司100 强 . 图1格力历年营业总收入增长图 格力空调,是中国空调业唯一的 世界名牌 产品,业务遍及全球

100 多个国家和地区.家用空 调年产能超过

6000 万台(套),商用空调年产能

550 万台(套);

2005 年至今,格力空调产销量连续

8 年 领跑全球,用户超过 2.5 亿. 图2格力电器九大生产基地图

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3 作为一家专注于空调产品的大型电器制造商,格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质 卓越的空调产品.在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、芜湖、巴西、巴基斯坦等

9 大生产基地,

7 万多名员工, 至今已开发出包括家用空调、 商用空调在内的

20 大类、

400 个系列、

7000 多个品种规格的产品,能充分满足不同消费群体的各种需求;

拥有技术专利

8000 多项,其中发明专 利2000 多项,自主研发的超低温数码多联机组、多功能地暖户式中央空调、1 赫兹变频空调、R290 环保冷媒空调、无稀土变频压缩机等一系列 国际领先 产品,填补了行业空白,改写了空调业百年 历史. 图3公司部分产品 在激烈的市场竞争中,格力空调先后中标

2008 年 北京奥运媒体村 、2010 年南非 世界杯 主场馆及多个配套工程、2010 年广州亚运会

14 个比赛场馆、2014 年俄罗斯索契冬奥会配套工程等国 际知名空调招标项目,在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力,引领 中国制造 走向 中国创 造 . 图4格力样板工程及国外展会图 实干赢取未来,创新成就梦想.展望未来,格力电器将坚持专业化的发展战略,求真务实,开拓 创新,以 缔造全球领先的空调企业,成就格力百年的世界品牌 为目标,为 中国梦 贡献更多的 力量.

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4 目录第一部分 报告前言

1

一、报告编制规范.1

二、企业高层致辞.1

三、企业简介.2 第二部分 报告正文

5

一、企业质量理念.5

二、企业质量管理.6

(一)质量管理机构.6

(二)质量管理体系.7

三、企业质量诚信.8

(一)质量诚信管理.8

(二)质量文化.9

四、企业质量基础.10

(一)企业产品标准.10

(二)企业计量水平.11

(三)认证认可情况.11

(四)特种设备安全管理情况.11

五、产品质量责任.12

(一)产品质量承诺.12

(二)产品召回情况.12

(三)质量奖励.13

六、质量风险管理.13

(一)质量投诉处理.13

(二)质量风险监测.15

(三)应急管理.16 第三部分 报告结语

17

(一)评价报告.18

(二)报告索引.19

(三)读者意见反馈.20

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5 第二部分 报告正文

一、企业质量理念 从创业之初,格力把产品质量视为企业发展的基石和重要战略资源,秉承 追求完美质量,创立 国际品牌,打造百年企业 的质量方针,格力积极推行 IS09001 质量管理体系,实施全面质量管理和 精品战略 ,制定了 总裁禁令 ,成立了国内独一无二的筛选分厂,推行 零缺陷 工程,从产品 开发设计的源头开始,所有产品出厂前一定要经过各种实验室的严酷考验,只有经过严格检验的成熟 可靠的产品才能推向市场.此外,格力推行卓越绩效管理模式以及国际先进的

6 西格玛管理方法,使 格力电器的质量管理水平稳步迈向世界一流企业的行列. 同时,格力致力于营造以 实 为核心的企业文化,以 实 、 信 、 廉 、 新 、 礼 的核心 理念,引导着所有格力人诚实做事、诚信做人、开拓创新、友善协作,打造了中国空调业唯一的 世 界名牌 空调产品. 图5企业 实 文化

2006 年,格力荣获全国质量奖;

2007 年7月,格力电器被国家人事部、国家质量监督检验检疫 总局联合授予 全国质量工作先进集体 称号,是中国家电业唯一获此殊荣的企业;

此后,格力陆续 荣获 全国质量工作先进单位 、 出口免验企业 、 首届广东省政府质量奖 、 卓越组织奖 ?? 一系列荣誉的获得,不仅是对格力电器在企业质量管理方面取得显著成效的充分肯定,更是格力 电器不断追求创新,实现可持续发展的卓越经营绩效的集中体现. 图6部分荣誉证书

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二、企业质量管理 格力电器提出,只有把产品做好、做精,成为广大消费者心目中的 精品 ,这样的品牌才有生 命力,才能具有高含金量的真正价值.为此,格力电器在 追求完美质量,创立国际品牌,打造百年 企业 质量方针的指引下,提出 打造精品企业,制造精品........