PDF《如何在客服中心关闭问题》

?

2013 思科和/或其附属公司.

版权所有.

1 如何在客服中心关闭问题 ?

2013 思科和/或其附属公司.版权所有.

2 本模块将介绍如何在客服中心发起问题关闭. 请注意,"我的思科"支持

17 种语言 C 而客服中心只 支持这些语言中的一部分.支持的语言包括简体中文、 英语、法语、日语、韩语、葡萄牙语和西班牙语. 请注意,如果在"我的思科"中选择的语言非上述支持 语言,则客服中心会以英语显示,但如果选择的语言是 拉丁美洲西班牙语,则会以欧洲西班牙语显示. 如何在客服中心关闭问题 ?

2013 思科和/或其附属公司.版权所有.

3 让我们来了解一下启动问题关闭的整个流程. 请注意,某些问题会在您提交问题关闭请求后立即自动 关闭,而另一些问题仅在业务代表审核您的请求并正式 关闭此问题后才会关闭. 如何在客服中心关闭问题 ?

2013 思科和/或其附属公司.版权所有.

4 如何在客服中心关闭问题 ? 首先,导航至我的问题 (My Cases) 登录页面并搜索想要关闭的问题. ? 点击问题的问题 ID (Case ID),查看问题详细信息 (Case Details) 页面. 关闭问题 ?

2013 思科和/或其附属公司.版权所有.

5 如何在客服中心关闭问题 在此页面上,点击申请关闭 (Request to Close) 链接. 关闭问题 ?

2013 思科和/或其附属公司.版权所有.

6 如何在客服中心关闭问题 您现在位于申请关闭 (Request to Close) 页面. ? 请在为什么该问题不再是问题?(Why is this case no longer an issue?) 部分指定关闭此问题的理由. 有3个选项可供选择,分别是思科已解决该问题 (Cisco has resolved the case)、我自己或我公司中 的某个人已解决该问题 (I or someone at my company has resolved the case) 以及问题已不存在 (The issue no longer exists). ? 在评论 (Comment) 栏中填写评论(可选). 关闭问题 ?

2013 思科和/或其附属公司.版权所有.

7 如何在客服中心关闭问题 ? 点击申请关闭 (Request to Close) 按钮,提交您的问题关闭请求. ? 如果您不想发起问题关闭,可以点击取消 (Cancel) 按钮并返回问题详细信息 (Case Details) 页面. 关闭问题 ?

2013 思科和/或其附属公司.版权所有.

8 如何在客服中心关闭问题 提交问题关闭请求后,问题状态 (Status) 将立即更改为申请关闭的问题 (Case Closure Requested) 或已 关闭 (Closed). ? 状态更改为申请关闭的问题 (Cases Closure Requested) 的问题不会立即关闭.而是在业务代表审核关 闭请求并正式关闭此问题后才会关闭.您将收到确认问题关闭的电邮. ? 状态立即更改为已关闭 (Closed) 的问题会自动关闭,因为这些问题满足某些预定义的条件.业务代表将 无需审核要关闭问题的关闭请求. 关闭问题 ?

2013 思科和/或其附属公司.版权所有.

9 如何在客服中心关闭问题 ? 请注意,提交问题关闭请求后,申请关闭摘要 (Request to Close Summary) 将列为问题详细信息的一 部分.第一行会显示所选的关闭原因.第二行会显示您所添加的附加评论. ? 另请注意,如果您需要在申请关闭后更新问题,可以返回并更改问题.有关详细信息,请参阅运营交流 中的如何更新问题模块. 关闭问题 ?

2013 思科和/或其附属公司.版权所有.

10 在客服中心启动问题关闭的流程演示至此结束. 总结一下: ? 要发起问题关闭,请点击问题详细信息 (Case Details) 页面上的申请关闭 (Request to Close) 按钮. ? 要发起问题关闭需要提交关闭问题的理由.可选择 是否添加评论. ? 提交问题关闭请求后,某些问题需要由思科业务代 表正式关闭,而某些问题会立即关闭. 对于由思 科业务代表关闭的问题, 业务代表关闭问题时您 会收到确认电邮. 如何在客服中心关闭问题 ?

2013 思科和/或其附属公司.版权所有.

11 感谢您观看客服中心的"操作方法"模块.希望本模块 对您有所帮助. 请返回运营交流页面获取有关客服中心的更多"操作方 法"模块. 如何在客服中心关闭问题