PDF《404》

谘商技术―助人策略与技术

47 课业辅导

404 空大学讯97 .

10 .

16 / / 张德聪 担任谘商辅导课程教学过程中经常有学生问起:「谘商过程中影响来谈 者改变最重要的是什麽因素?」真是大哉问!Miller, Huble, & Duncan(1995) 提及,不论使用心理谘商或治疗的技术如何,整体而言,成功的谘商或心理 治疗效果中约只占15%的变异量,谘商或心理治疗关系及其他与治疗活动无 关的因素(如来谈者先前能力,案主在生活中改变之事件)约占70%(陈秉 华,民89). 乍看之下,似乎治疗技术用途不大,然而心理治疗关系却有超过350篇的 研究报告一致显示,以来谈者之角度与治疗关系向度的18个测量变项中,有16个测量变项皆显示治疗关系与治疗效果有显著正相关(Orlinsky, Grave, & Parks, 1994).谘商关系与谘商员态度及专业训练间确有密切关系,因此过去 谘商辅导学者或实务工作者,认为谘商是一种谘商者藉其专业训练、专业态 度影响来谈者之谘商过程. 亦有证允,同理心经过适当训练可以提升层次,而谘商员若经过适 当之谘商技术训练亦可提升谘商关系,且谘商技术中本就涵盖建立谘商关系 之基本态度,诚如古人所言:「人能弘道,非道弘人.」如能妥善学习谘商 技术由外塑而内化,将个人自我与专业自我之间融合调适,则谘商技术将逐 渐内化为专业自我之态度,影响个人助人风格,增进谘商关系,催化来谈者 的有利因素,产生良好谘商效果.因此重点不仅在於谘商技术之有效与否, 更在於使用者是否适当、适时、适人、适境、适量. 为了帮助同学有效学习,谨将本课程之导读分述如下: 壹、课程内容充实 本教科书为《谘商技术》第二版之修订及扩展,谘商技术广言之为各种 「谘商技术―助人策略与技术」导读 谘商技术―助人策略与技术」导读 课业辅导 谘商技术―助人策略与技术

48 404 空大学讯97 .

10 .

16 专业助人的基本技术,而且有感於谘商员在试用谘商技术时必须呼应其助人 专业策略,因此扩展为助人策略与技术,不仅适用於谘商专业,亦可适用於 社会工作护理及医疗相关助人专业,相信有助於各助人专业之助人知能. 内容共有四篇12章,其中

第一篇谘商技术概念篇包括谘商技术的基本概 念与功能及谘商师的基本态度两章,为学习谘商技术前必备的基本知能.

第二篇自我察觉与谘商技术篇,包括谘商员的自我觉察、良好谘商关系 的建立、谘商技术

(一)―t解问题的谘商技术、谘商技术

(二)―问题澄清 的谘商技术、谘商技术

(三)―问题处理与解决的谘商技术,以及谘商技术( 四)―转介及社会资源建立的技巧等6篇,为本教科书的主轴之一,涵盖t解 问题、问题澄清、问题处理及解决、转介及社会资源建立的谘商技术,更因 为谘商员如果能自我察觉,更能增进对其谘商技术及功能的发挥,因此增加 了谘商员的自我觉察一章,同时增加后现代心理谘商的技术如赋能、正向例 外及再建构,扩展为30种基本谘商技术,对於谘商技术的顺序,也依逻辑适 当调整使其更周延.

第三篇心理谘商策略、历程与谘商实务篇,包括心理谘商策略的发展 与应用,其中谘商历程分析与实务练习一章中剖析谘商关系及谘商历程之模 式,并针对技术篇各种技巧予以分解及综合汇整举例说明.为了使学习者t 解心理谘商策略与其谘商技术的关系,增加心理谘商策略的介绍,更尝试整 理各学派之谘商策略,进而探索谘商员如何发展谘商策略,包括建构个人之 谘商风格,以及如何将谘商策略应用於谘商个案并予以概念化.

第四篇谘商效果与谘商伦理篇,包括:谘商效果的评鉴一章中更提出具 体谘商效果评量方法、谘商效果研究之构思,以及具体之谘商效果评量表;

谘商伦理一章则有鉴於谘商专业条件之一为谘商伦理之遵守,以维护来谈者 的权益,并提升谘商专业形象,将 原有之谘商伦理由一节扩展为一 章.因此内容丰富,架构堪称完 整. 贰、作者专业经验丰富 本教科书之作者皆出身谘商 实务界,从事谘商实务工作多年, 黄正旭老师、黄素菲老师伉俪及笔

49 者皆担任过专任「张老师」10年以上,亦皆在大专院校谘商辅导中心担任谘 商辅导教师,并曾於谘商专业机构如现代潜能发展中心担任专业心理谘商顾 问,经常应聘为企业及各级学校担任谘商技术专业训练,并於大专院校开设 谘商技术课程,因此兼具实务及学术之经验. 叁、研习方法建议 研习方法方面,建议同学参考下列几点:

一、阅读教科书 本教科书之撰写方法,依拘３扇私逃安呗,於每一章节前皆有 学习目标、大纲及摘要,进而为课本内文,最后则有关键词汇及重点评量题 目,或相关技巧之自己下定义及练习,同学研读可以循序渐进,先行阅读.

二、配合网路教学课程学习 本课程於网路教学中皆有各章之相关教材,除了邀请专家学者探讨相关 议题;

访问相关谘商辅导机构,藉由画面呈现实际t解谘商室的布置;

更就 各种谘商技术藉由角色扮演方式说明及演练,其中部分更特别先演示错误的 使用,再演练正确的使用,以期让同学正确学习,同时网路教学可以重复点 阅,因此各位同学可以配合进度,循序学习.

三、善用教学资源

(一) 本课程设有网路教学网站,并特别邀请「张老师」基金会专任张老师 林A增老师担任驻站辅导老师,林老师并具有谘商心理师专业证照,同时担 任本课程执行助理,不仅具专业经验及能力,对课程内容亦非常熟悉.

(二)同时本课程於每周五上午 11:00至12:00,更开放电话辅导 时段,利用本校免费课辅专线0800- 088-505转2,由学科委员兼召集人张 德聪老师亲自接电话为同学解决学 习上的疑惑.

(三)本课程於各中心皆聘有面授 老师为同学教学补充及疑难解决. 课业辅导 谘商技术―助人策略与技术

50 404 空大学讯97 .

10 .

16 各位同学也可以善用中心安排的面授老师时间,主动向面授老师请教学 习困惑,并依面授老师规定缴交作业,作业成绩占学期成绩30%,好好请教 面授老师,认真完成作业.

四、善用谘商辅导教师资源 谘商技术的学习最有效的方法之一是体验个案当事人的感受,如此可 让您更将心比心,感同身受,其实每个人在生活中难免会遇到一些难题,甚 至积极的生涯规划,因此如果有需要,也可向各中心承办谘商辅导业务的同 仁,申请心理谘商辅导,在专业谘商辅导老师协助下体验谘商辅导历程,更 可回顾谘商辅导老师在谘商历程中使用的谘商技术方法.

五、善用谘商技术於人际沟通 谘商技术的使用,可能须在专业督导下学习,但若将之转化於人际沟通 中,谘商的态度如温暖、真诚、尊重、关怀及同理心,皆有利於人际沟通, 而专注、澄清、引导、摘要也适用於人际沟通,问题解决技术中的立场分析 法更可用於工作的问题解决与分析,角色扮演也适用在各种人际沟通的准备 与训练,因此如果各位同学能妥善使用,相信有利於人际沟通与协调.

六、参考其他相关教材 各位同学虽然大都具有专职工作或家庭管理,但空中大学的课程学习设 计,系以大学概念设计,因此鼓励各位同学善用图书馆,阅读谘商技术相关 书籍,如此更可以让我们学习更加宽广及扎实.

七、有计画不会忙,有努力一定会成功 关於考试的准备,若到考试将届才读书,可能一则有考试焦虑,再则许 多科目要准备,难免顾此失彼,因此建议各位同学由开学起,每周规划固定 时间,专心准备包括阅读课本、上网看教材、上辅导网路与同学讨论,主动 拨打课业辅导电话请教辅导老师,面授时主动发问,订下功课表,按部就班 的阅读课本及撰写作业,相信有计画不会忙,有努力一定会成功! (作者为本科目学科委员兼召集人)