DOC《附件：2018年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...》

附件:2018年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报 序号 被投诉单位 反映事项 处理措施及结果

1 国网北京市电力公司朝阳供电公司 北京市朝阳区群众反映,其公司所在区域线路存在问题,而且电线的绝缘皮脱落,导致电压不稳.

联系95598供电服务热线,未予解决.希望尽快解决电压不稳和线路安全隐患问题. 经调查,反映事项属实.供电公司经现场测量分析,发现用户表前线存在破损,已现场更换表前线.现用户处电压已恢复正常,线路安全隐患已消除,用户表示满意.

2 国网天津市电力公司城南供电分公司 天津市河西区群众反映,其于2018年3月15日在网上缴纳100元电费,供电所收到费用,但是下发到电表时失败.供电所联系用户到营业厅处理,态度恶劣.向95598供电服务热线反映,未解决. 经调查,反映事项部分属实.因系统原因导致下发电量不成功.当时用户剩余的电量电费暂不会影响用电,供电公司建议用户如果急需用电可自行前往营业厅补写电卡,如果家中电量较为充足可稍作等待.3月16日电量下发成功,用户表示满意.

3 国网天津市电力公司蓟州供电分公司 天津市蓟州区群众反映,其居住地频繁停电,已持续一个多月.联系供电公司与95598供电服务热线,未处理. 经调查,反映事项部分属实.2018年3月以来蓟州山区经常发生异常恶劣天气现象,整体故障有所增加.供电企业通过与用户进行沟通并提供技术支持,现已为用户解决问题.

4 国网河北省电力公司沧州供电公司 沧州市盐山县群众反映,其安装光伏发电,于2017年9月12日并网,至今未结算电费.希望协助尽快结算电费. 经调查,反映事项属实.由于供电公司工作人员疏忽,未及时报送用户提交的相关资料,导致补贴发放延时.经协调督办,有关供电公司已于 2018年3月29日向用户发放2017年9月至2018年2月的发电补贴共计6119.40元,用户对处理结果表示满意.

5 国网河北省电力公司邯郸供电公司 邯郸市魏县群众反映,自家安装光伏发电后不能并网,联系95598供电服务热线,告知用户没有容量不能并网.希望帮助尽快解决问题. 经调查,反映事项属实.供电公司工作人员对业务知识掌握不全面,对用户答复错误.经协调督办,供电公司已为用户办理光伏业务,并对相关责任人员进行了经济处罚及通报批评,用户对处理结果表示认可.

6 国网河北省电力公司石家庄供电公司 石家庄市桥西区群众反映,其于2018年1月底申请安装光伏发电,3月19日将并网手续递交至供电所.询问并网时间,工作人员告知用户不清楚.向95598供电服务热线反映后未得到解决. 经调查,反映事项属实.供电公司工作人员受理该用户光伏发电申请后,未及时录入系统.已要求供电公司严格管控光伏业务流程.目前供电公司正在组织并网验收,预计近期完成并网,并对相关责任人员进行了经济处罚及通报批评.

7 内蒙古电力(集团)有限责任公司鄂尔多斯供电局 鄂尔多斯市鄂托克旗群众反映,其居住地安装电线杆已经3年了,至今未安装变压器,不能通电. 经调查,反映事项属实.经协调督办,供电公司计划在2018年5月完成工程改造,用户表示满意.

8 国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司 沈阳市辽中区群众反映,其居住地每逢刮风下雨就频繁停电,夏天电压低,已持续六七年.联系95598供电服务热线,派当地供电公司处理,但至今未解决. 经调查,反映事项部分属实.已督促供电公司加强季节性电压监控,全面提升电压质量.供电公司对所辖配电线路和低压线路进行了巡视检查,对各种影响供电质量的缺陷及隐患进行了汇总,计划按轻重缓急分类别、分批次予以消除.