DOC《附件：2018年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...》

17 国网上海市电力公司市区供电公司 上海市长宁区群众反映,近3周当地频繁停电,联系95598供电服务热线反映,未得到彻底解决. 经调查,反映事项属实.频繁停电是由变压器低压总开关故障导致.经督促,供电企业已更换配件,开关恢复正常,并向用户进行了解释说明.

18 国网上海市电力公司浦东供电公司 上海市浦东新区群众反映,其使用电表计数有问题,通过手机 掌上电力 咨询并进行电表检定,结论是计量性能不合格.希望予以合理赔偿. 经调查,反映事项属实.用户使用电表的校表结果为计量性能不合格.供电企业已根据检定报告结论退还2017年8月至2018年1月误差电费共计235.9元,并按用户要求抵扣2018年3月及4月电费.

19 国网安徽省电力有限公司安庆供电公司、安庆横江集团有限责任公司 安庆市怀宁县群众反映,当地的用户受电工程接电工作被安庆市供电公司指定给其关联企业安庆横江集团有限责任公司实施. 经调查,反映事项基本属实.已下发整改通知书,要求供电企业停止在用户受电工程接电工作中指定特定单位实施的行为,不得要求用户承担相应接电费用.

20 国网安徽省电力有限公司滁州供电公司 滁州市南谯区群众反映,其家电费缴费方式是两个月抄一次表,4月收到短信通知欠费.用户称自己并没有办理预付费业务,希望查清此业务如何办理的. 经调查,反映事项属实.供电企业工作人员在未征得用户同意的情况下,将用电状态改为费控.经督办,供电企业已向用户解释说明相关情况,用户表示满意.

21 国网安徽省电力有限公司淮南供电公司 淮南市凤台县群众反映,其于2017年11月安装光伏发电,合同约定一个月发一次电费,但至今未发放.希望尽快发放电费. 经调查,反映事项属实.因供电公司财务预算问题导致用户的光伏购电费及补贴支付失败.经协调督办,供电公司将于2018年5月中旬将光伏购电费及补贴发放至用户指定的银行账户,用户表示满意.

22 国网安徽省电力有限公司芜湖供电公司 芜湖市无为县群众反映,其居住地线路老化,存在安全隐患,已持续10年时间.向95598供电服务热线和供电所反映,未解决.希望尽快解决安全隐患问题. 经调查,反映事项属实.用户所在区域存在线路老化的情况.经督办,供电企业已将该区域列入改造计划,预计2018年6月进行改造,并向用户解释说明了有关情况,用户表示认可.

23 国网湖北省电力有限公司恩施供电公司 恩施州利川市群众反映,其居住地最近两年电压低.联系供电所,未处理. 经调查,反映事项属实.经供电企业现场实测,用电高峰时段用户所在地电压为150V左右.电压低是由线路供电半径过大,线径细,架设时间长,线路老化严重等原因导致.经协调督办,供电企业计划通过农网升级改造项目新增一台变压器,于2018年5月30日前解决低电压问题.

24 国网湖北省电力有限公司武汉供电公司 武汉市黄陂区群众反映,其居住地频繁停电,已持续一年多.向供电所及95598供电服务热线反映,未得到解决. 经调查,反映事项属实.用户所在区域线路始建于上世纪70年代,设备老化严重.经协调督办,供电企业已与用户联系沟通,承诺提升线路运行维护,减少停电,用户对此表示理解.

25 国网湖北省电力有限公司宜昌供电公司 宜昌市秭归县群众反映,其居住地电压低,已持续很多年.联系供电局一直未处理. 经调查,反映事项属实.该用户所在区域位于线路末端,供电线路远,线径细,大功率电器较多导致电压低.经协调督办,供电企业已将该区域列入2018年第一批农网改造储备项目,以彻底解决低电压问题,用户对此表示满意.